Kunden-Wallets, Rechnungen und Zahlungserinnerungen

Client billing → Client credit balances und Client billing → Payment chasing.

Wallets

Jeder Kunde verfügt über ein Guthaben in seiner eigenen Währung. Seine Rechnungen werden zuerst davon beglichen, und der Rest wird seiner Zahlungsmethode belastet – derselbe Mechanismus wie bei Ihrem eigenen Wallet, eine Ebene tiefer.

Sie können das Wallet eines Kunden selbst aufschreiben: eine Kulanzgutschrift, eine vereinbarte Rückerstattung oder eine Vorauszahlung, die er per Banküberweisung an Sie geleistet hat.

Dunning – was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt

Ein von Ihnen festgelegter Zeitplan: wie viele Wiederholungsversuche, in welchen Abständen, was dem Kunden bei jedem Schritt mitgeteilt wird und was am Ende geschieht. Das Ende liegt in Ihrer Entscheidung – die Websites sperren oder sie weiterlaufen lassen und weiterhin einfordern.

Nichts wird gesperrt, ohne dass der Zeitplan dies vorsieht. Dass die Website eines Kunden wegen einer Karte, die neu autorisiert werden musste, offline geht, bedeutet einen verlorenen Kunden, weshalb der Standard-Zeitplan bewusst geduldig ist.

Die E-Mails

Gesendet von Ihrer Marke, in der Sprache des Kunden, nach Ihrem Zeitplan. Sie können den Wortlaut bearbeiten; die Vorlagen sind eher ein Ausgangspunkt als eine feste Vorgabe.

Was Sie sehen

Welche Kunden überfällig sind, in welcher Höhe und wie lange schon, auf einen Blick. Das ist die Zahl, die es wöchentlich im Auge zu behalten gilt – Wiederverkauf schlägt langsam fehl, durch unbezahlte Rechnungen, statt plötzlich.