Wenn Sie sich nicht anmelden können

1. Der Link zum Zurücksetzen des Passworts

Verwenden Sie „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm. Die E-Mail kommt innerhalb einer Minute an; überprüfen Sie den Spam-Ordner, da eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts am ehesten gefiltert wird.

1. Ablehnung von Zwei-Faktor-Codes

Fast immer eine Zeitabweichung auf Ihrem Smartphone. Ein zeitbasiertes Token wird anhand der Uhrzeit generiert, sodass ein Smartphone, das um dreißig Sekunden abweicht, Codes erzeugt, die von uns abgelehnt werden. Aktivieren Sie die automatische Zeiteinstellung in den Einstellungen Ihres Smartphones und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie das Gerät vollständig verloren haben, verwenden Sie einen der Wiederherstellungscodes, die Sie beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten haben. Falls diese ebenfalls nicht mehr auffindbar sind, kann der Support Sie auf andere Weise verifizieren – öffnen Sie ein Ticket von einer E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist.

1. „Ihr Konto ist kein Mitglied einer Organisation“

Sie haben sich erfolgreich angemeldet, wurden jedoch zu keiner Organisation eingeladen, oder die Einladung ging an eine andere E-Mail-Adresse als die, mit der Sie sich angemeldet haben. Die Person, die Sie eingeladen hat, kann sehen, an welche Adresse die Einladung gesendet wurde.

1. Angemeldet, aber das Panel ist leer

Überprüfen Sie den Organisationsumschalter ganz oben. Wenn Sie mehr als einem angehören, betrachten Sie möglicherweise die falsche Organisation.

1. Ein Kollege kann sich anmelden und Sie nicht

Dann liegt das Problem an Ihrem Konto und nicht an der Plattform. Beginnen Sie wieder bei Schritt 1.

⚠️ Wir werden Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen, und keine E-Mail von uns wird Sie auffordern, sich anzumelden, um eine Sperrung zu vermeiden. Wenn dies der Fall ist, stammt sie nicht von uns.