Wissensdatenbank
Der Support ist bei jedem Tarif kostenlos und rund um die Uhr verfügbar. Eine Änderung Ihres eigenen Codes oder die Behebung eines Fehlers darin wird von unserem Entwickler zum Entwicklungssatz von 75 € pro Stunde über die Individuelle Entwicklung durchgeführt.
Der Support ist kostenlos, rund um die Uhr, auf jedem Server und in jedem Tarif. Es gibt keine Support-Stufe zu kaufen: Jedes Ticket wird rund um die Uhr ohne zusätzliche Kosten beantwortet.
Alles rund um unsere Plattform: eine Website, die nicht lädt, DNS, SSL-Zertifikate, E-Mail, Backups und Wiederherstellungen, Abrechnung, Ihr Konto und die Verwendung sämtlicher Funktionen. Wenn der Fehler bei uns liegt, beheben wir ihn, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Eine Änderung am Code Ihrer eigenen Website oder die Behebung eines Fehlers darin gilt als Entwicklungsarbeit und nicht als Support. Unsere Entwickler übernehmen dies zum Entwicklungstarif. Stellen Sie Ihre Anfrage auf der Seite Individuelle Entwicklung auf unserer Website und beschreiben Sie, was Sie benötigen. Dies umfasst Änderungen an WordPress, Plugins und Themes, PHP, Python, JavaScript und Node sowie die Fehlerbehebung in Code, den wir nicht selbst geschrieben haben.
75 € pro Stunde, zzgl. MwSt., abgerechnet in 15-Minuten-Einheiten bei einem Mindestaufwand von 30 Minuten. Sie erhalten vorab einen Kostenvoranschlag, und die Arbeit beginnt erst, wenn Sie diesen genehmigen.
Der Notfall-Support ist ausschließlich für dringende Ausfälle vorgesehen: Ihre Website ist derzeit nicht erreichbar oder schwerwiegend beschädigt, und Sie benötigen sofort einen Techniker – falls erforderlich, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Er ist nicht dafür gedacht, eine Code-Änderung oder Fehlerbehebung in Auftrag zu geben. Wenn der Ausfall durch unsere Plattform verursacht wird, kaufen Sie nichts: Eröffnen Sie ein Ticket, und wir beheben das Problem kostenlos.
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