Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Neue kostenpflichtige Hosting-Tarife beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, und viele Tarife bieten zunächst eine kartenfreie Testphase an. Auf dieser Seite wird genau dargelegt, was erstattungsfähig ist, was nicht und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Über diese Richtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen und Zinn Digital® Ltd (Unternehmensnummer 16385785, USt-IdNr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, und ergänzt die dortigen Rückerstattungsbestimmungen. Sie erläutert, wie Rückerstattungen für unsere Hosting-Tarife, Domains, Add-ons und sonstige Gebühren gehandhabt werden. Keine Bestimmung hierin beeinträchtigt die Ihnen als Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.
1. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Neue kostenpflichtige Hosting-Tarife beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn der Dienst für Sie nicht geeignet ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für diesen Tarif, und wir erstatten Ihnen diese erste Zahlung in voller Höhe.
Die Garantie deckt die erste Zahlung für einen neuen Tarif auf Ihrem Konto ab. Sie ist für eine echte Bewertung des Dienstes bestimmt und nicht für wiederholte Registrierungs- und Rückerstattungszyklen auf denselben oder verknüpften Konten, die wir ablehnen können. Viele Tarife bieten zudem eine kartenfreie Testphase an, sodass Sie die Plattform bewerten können, bevor Sie überhaupt zahlen — sofern eine Testphase verfügbar ist, stellt dies die risikoärmste Möglichkeit dar, vor dem Kauf zu testen.
2. Was die Garantie abdeckt
Innerhalb der 30-Tage-Frist gilt die Geld-zurück-Garantie für die erste Zahlung für:
- Neue Footprint-Free (PBN) Hosting-Tarife.
- Neue Standard-Hosting-Tarife — Managed WordPress, WooCommerce, PHP, statisches und Anwendungs-Hosting.
- Neue Entwickler-Hosting-Tarife — Node.js-, Python- und Ruby-Anwendungen.
- Neue Reseller- und Agentur-Hosting-Tarife.
3. Was nicht abgedeckt ist
Einige Gebühren werden durchgereicht oder sind verbrauchsabhängig, sodass sie nicht unter die Geld-zurück-Garantie fallen können. Folgendes ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, gesetzliche Vorschriften bestimmen etwas anderes:
- VPS und Cloud-Server, deren Abrechnung für die Anbieterkapazität auf Stundenbasis erfolgt.
- Domain-Registrierungen, -Verlängerungen und -Transfers — diese werden im Moment ihrer Bearbeitung direkt von der Registrierungsstelle abgerechnet und an diese weitergeleitet, und wir können die Kosten nicht zurückfordern.
- Sonstige durchgeleitete Gebühren Dritter, wie beispielsweise Premium-TLS-Zertifikate oder kostenpflichtige Dienste, die auf Ihre Anweisung hin über ein Drittanbieterkonto aktiviert wurden.
- Bereits angefallene nutzungs- oder verbrauchsabhängige Gebühren (z. B. gemessene Nutzung von Add-ons oder bereits verbrauchte Ressourcen).
- Verlängerungsgebühren nach Ablauf der anfänglichen 30-Tage-Frist (siehe Abschnitt 5).
- Gebühren für ein Konto, das wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gesperrt oder gekündigt wurde.
4. Add-ons, Extras und Dienste
Einmalige Dienste und Zusatzleistungen — wie beispielsweise eine verwaltete Migration, Malware-Bereinigung oder eine professionelle Dienstleistungsaufgabe — sind vor Beginn der Arbeiten erstattungsfähig. Sobald wir mit den Arbeiten begonnen oder diese erbracht haben, spiegelt die Gebühr die geleistete Arbeit wider und ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz sieht etwas anderes vor oder die erbrachte Leistung weicht wesentlich von der Beschreibung ab.
Wiederkehrende Zusatzoptionen, die an ein Abonnement gebunden sind, werden genauso behandelt wie der Tarif, an den sie gebunden sind: Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und die Zusatzoption läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.
5. Verlängerungen und Kündigung
Wir benachrichtigen Sie vor jeder Verlängerung per E-Mail, damit eine Belastung niemals überraschend erfolgt, und Sie können jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; Ihr Tarif läuft dann bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter und wird nicht vorzeitig beendet.
Verlängerungsgebühren nach Ablauf der ersten 30-tägigen Frist sind nicht automatisch erstattungsfähig, da Sie die Leistungen des vorangegangenen Zeitraums bereits in Anspruch genommen haben und vor der Verlängerung erinnert wurden. Wir prüfen Einzelfälle jedoch nach Treu und Glauben — beispielsweise eine ungenutzte Verlängerung, die unverzüglich gemeldet wurde, oder einen eindeutigen Abrechnungsfehler — und werden einen Fehler unsererseits stets korrigieren.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Fragen Sie uns — Rückerstattungen werden von unserem Team und nicht über eine Self-Service-Schaltfläche abgewickelt, damit wir die Berechtigung prüfen und eine korrekte Abwicklung gewährleisten können. Öffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr Dashboard oder senden Sie eine E-Mail an office@zinndigital.com unter Angabe des Kontos, des Tarifs oder der Gebühr sowie des Grundes. Für die Geld-zurück-Garantie kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung.
Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge zeitnah zu prüfen. Gegebenenfalls stellen wir ein oder zwei Fragen, um das Problem nachzuvollziehen. Sollte eine Anfrage nicht unter diese Richtlinie fallen, erläutern wir die Gründe und suchen nach einer fairen Lösung.
7. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Sollte dies nicht möglich sein – beispielsweise bei einer abgelaufenen Karte oder einer geschlossenen Wallet –, vereinbaren wir mit Ihnen eine Alternative; dies kann ein Guthaben auf Ihrer Konto-Wallet umfassen, das Sie für zukünftige Rechnungen verwenden können.
Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, wird diese in der Regel innerhalb weniger Werktage abgewickelt; der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Jegliche Differenz, die durch Wechselkursschwankungen zwischen Zahlung und Rückerstattung entsteht, liegt im Verantwortungsbereich Ihres Anbieters und unterliegt nicht unserer Kontrolle.
8. Streitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn Ihnen auf Ihrer Abrechnung etwas fehlerhaft erscheint, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – fast jedes Abrechnungsproblem lässt sich auf direktem Weg schneller beheben als über eine Kartenreklamation, und wir möchten die Angelegenheit stets gerne unkompliziert für Sie regeln. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann dazu führen, dass die betreffenden Dienste für die Dauer der Streitbeilegung vorübergehend ausgesetzt werden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie berührt Ihr Recht, eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anzufechten, sofern Sie berechtigterweise dazu befugt sind.
9. Ihre gesetzlichen Rechte
Wenn Sie ein Verbraucher sind, stehen Ihnen möglicherweise nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes zusätzliche Rechte zu, einschließlich des Rechts auf Stornierung und Rückerstattung unter bestimmten Umständen. Diese Richtlinie schränkt diese Rechte weder ein noch ersetzt sie diese; sie gilt neben ihnen. Sofern Ihre gesetzlichen Rechte Ihnen mehr gewähren als diese Richtlinie, gelten Ihre gesetzlichen Rechte.
10. Wie Sie uns kontaktieren können
Rückerstattungen im Rahmen dieser Richtlinie werden von Zinn Digital® Ltd (Registernummer 16385785, USt-IdNr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom bereitgestellt.
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Frage dazu zu stellen, öffnen Sie ein Ticket über Ihr Dashboard, nutzen Sie die Kontaktseite unter zinndigital.com/contact oder senden Sie eine E-Mail an office@zinndigital.com.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für einen neuen kostenpflichtigen Hosting-Tarif, und wir erstatten Ihnen diese erste Zahlung in voller Höhe. Dies ist für die aufrichtige Evaluierung eines neuen Tarifs vorgesehen, nicht für wiederholte Zyklen aus Anmeldung und Rückerstattung.
Sind Domains erstattungsfähig?
Nein. Domainregistrierungen, -verlängerungen und -transfers werden im Moment ihrer Verarbeitung direkt an die Registrierungsstelle weiterverrechnet und uns unverzüglich in Rechnung gestellt, weshalb sie nicht erstattet werden können. Wenn Sie sich bezüglich einer Domain unsicher sind, fragen Sie uns bitte vor dem Kauf.
Kann ich für eine Verlängerung eine Rückerstattung erhalten?
Verlängerungen nach den ersten 30 Tagen sind nicht automatisch erstattungsfähig, da Sie den vorherigen Zeitraum in Anspruch genommen haben und wir Sie vor jeder Verlängerung erinnern. Wir prüfen individuelle Umstände nach Treu und Glauben und korrigieren von unserer Seite verursachte echte Abrechnungsfehler stets.
Wie fordere ich tatsächlich eine Rückerstattung an?
Eröffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr Dashboard oder senden Sie eine E-Mail an office@zinndigital.com mit Angabe des Kontos, des Betrags und des Grundes. Rückerstattungen werden von unserem Team geprüft, damit wir die Berechtigung bestätigen und den Vorgang ordnungsgemäß abwickeln können.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung eingeht?
Wir sind bestrebt, genehmigte Rückerstattungen zeitnah abzuwickeln, und zwar auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode in der ursprünglichen Währung. Nach der Veranlassung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Werktage; der endgültige Zeitpunkt hängt jedoch von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Was passiert, wenn mir bereits eine Testversion ohne Kreditkarte zur Verfügung steht?
Nutzen Sie es dann — eine Testphase ermöglicht es Ihnen, die Plattform zu testen, bevor Sie etwas bezahlen, was die risikoärmste Möglichkeit ist, sie auszuprobieren. Die Geld-zurück-Garantie gilt für Tarife, die keine Testphase beinhalten, oder wenn Sie sich für einen sofortigen Kauf entscheiden.