Anfang der Warteschlange
Ihre Tickets werden automatisch vor der Standard-Warteschlange bearbeitet — Sie müssen dies weder anfordern, noch sich erklären oder URGENT in die Betreffzeile schreiben.
Prioritäts-Support
Direkt an die Spitze — und tatkräftige Hilfe statt nur einer Antwort
Ihre Tickets überspringen die Warteschlange und werden vorrangig bearbeitet. Und es geht über bloße Antworten hinaus: Kleine Code-Änderungen und Fehlerbehebungen sind inbegriffen, und wenn ein Problem darüber hinausgeht, diagnostizieren wir es und teilen Ihnen genau mit, was zu tun ist.
- Kein Hosting-Tarif erforderlichEin kostenloses Konto genügt
- Funktioniert überall dort, wo Sie hostenBei uns, einem anderen Anbieter oder auf Ihren eigenen Servern
- Ein Konto, eine RechnungFügen Sie jederzeit Hosting oder andere Produkte hinzu
Was es zu Ihrer bestehenden Unterstützung hinzufügt
Support ist in jedem Tarif enthalten: Der Helpdesk ist 24 Stunden am Tag geöffnet, eine reale Person antwortet Ihnen, Sie können in jeder unserer 58 Sprachen schreiben und wir antworten in Ihrer, und es wird nichts pro Vorfall abgerechnet. Prioritärer Support ersetzt nichts davon – er baut darauf auf.
Sie bringt zwei Vorteile mit sich. Ihr Ticket wird an den Anfang der Warteschlange vorgezogen und zuerst bearbeitet, und die zuständige Person kann kleine Codeänderungen und Fehlerbehebungen direkt vornehmen — was der normale Support nicht tut, da dieser Fragen beantwortet, anstatt Ihre Website zu bearbeiten.
Was Sie erhalten
Ein monatliches Abonnement für das Konto, das für jedes von Ihnen erstellte Ticket gilt.
Tatsächlich durchgeführte kleine Korrekturen
Kleine Codeänderungen und Fehlerbehebungen sind enthalten: ein defekter Template-Tag, eine nicht funktionierende Weiterleitung, ein Snippet an der falschen Stelle, eine Regel, die das Falsche überschreibt. Der normale Support sagt Ihnen, was falsch ist. Dies behebt es.
Eine Diagnose für die Größeren
Wenn ein Problem zu umfangreich ist, um innerhalb eines Tickets behoben zu werden, ermitteln wir dennoch die eigentliche Ursache und halten sie schriftlich fest — was fehlerhaft ist, warum und was getan werden muss —, damit Sie oder Ihre Entwickler mit einem konkreten Briefing statt nur mit einem Symptom beginnen können.
Jedes Ticket, nicht nur die schlechten Tage
Es gilt für jedes von Ihnen vorgebrachte Anliegen, einschließlich Fragen zur Rechnungsstellung, und ist ein monatliches Abonnement ohne feste Laufzeit – so kann es sich an eine geschäftige Saison anpassen und nicht umgekehrt.
So funktioniert es
Es gibt nichts zu konfigurieren.
Fügen Sie es Ihrem Konto hinzu
Kaufen Sie es einmal und es gilt für das gesamte Konto, nicht nur für eine einzelne Website oder ein einzelnes Ticket.
Tickets wie gewohnt erstellen
Dasselbe Dashboard und derselbe Posteingang. Der Warteschlangensprung erfolgt im Hintergrund bei allem, was Sie senden.
Fragen Sie nach der Behebung, nicht nur nach der Antwort
Geben Sie lieber an, was getan werden soll, anstatt nur zu beschreiben, was falsch ist. Handelt es sich um eine Kleinigkeit, erledigen wir das; wenn nicht, erhalten Sie die Diagnose und eine Liste der erforderlichen Schritte.
Preise
Eine monatliche Pauschalgebühr für das Konto, die jedes Ticket abdeckt, das Sie erstellen, solange es aktiv ist.
Prioritäts-Support
25,99 €/Monat
Pro Konto, nicht pro Website oder pro Ticket. Der Support selbst ist in jedem Tarif kostenlos enthalten — dies ergänzt ihn um den Warteschlangensprung und praktische Problembehebungen.
Wer profitiert am meisten davon
Es macht sich überall dort bezahlt, wo jemand anderes auf Ihre Antwort wartet – eine Agentur, die ihren eigenen Kunden gegenüber verantwortlich ist, ein Geschäft in der Hauptsaison oder ein Netzwerk, bei dem ein kleiner Ausfall derselbe kleine Ausfall auf vierzig Websites ist.
Und es verdient sich seinen Wert überall dort, wo niemand da ist, dem man die Fehlerbehebung übergeben könnte. Wenn Sie keinen Entwickler auf Abruf haben, ist der Unterschied zwischen der Mitteilung, was falsch ist, und der tatsächlichen Behebung ein ganzer Nachmittag.
Fragen vor dem Kauf
Was beinhaltet der normale Support dann?
Alles, was Sie von einem Support erwarten, kostenlos, in jedem Tarif: Der Support ist 24 Stunden am Tag erreichbar, eine reale Person antwortet, Sie können in jeder unserer 58 Sprachen schreiben und wir antworten in Ihrer, und nichts wird pro Vorfall gezählt oder begrenzt. Priority nimmt davon nichts weg – es bietet Ihnen zusätzlich das Überspringen der Warteschlange und kleine Korrekturen.
Was gilt als kleine Codeänderung?
Dinge, die für jemanden, der die Plattform kennt, in wenigen Minuten erledigt sind: ein fehlerhafter Template-Tag, eine Weiterleitung, die nicht greift, ein Snippet an der falschen Stelle, eine Einstellung, die im Code geändert werden muss, oder eine Formatierungsregel, die das falsche Element überschreibt. Wenn der Aufwand größer ist, sagen wir Ihnen Bescheid, bevor Sie dafür Ihre Zeit aufwenden.
Und wenn es größer als das ist?
Sie erhalten die Diagnose in jedem Fall, was der Teil ist, der andernorts üblicherweise am meisten kostet. Wir finden heraus, was tatsächlich nicht stimmt, und halten schriftlich fest, was defekt ist, warum und was getan werden muss — so beginnt jeder, der die Arbeit ausführt, mit einem Briefing statt mit einer Vermutung.
Handelt es sich hierbei um Entwicklungsarbeit?
Nein, und wir möchten diesbezüglich lieber präzise als vage sein: kleine Änderungen und Korrekturen, keine neuen Funktionen, kein Redesign oder Neubau. Alles in dieser Größenordnung wird als Entwicklungsarbeit kalkuliert, die wir ebenfalls anbieten — der Prioritäts-Support sorgt dafür, dass aus Kleinigkeiten kein ganzes Projekt wird.
Gilt dies pro Website oder pro Konto?
Pro Konto. Ganz gleich, wie viele Websites Sie bei uns betreiben: Jedes von Ihnen erstellte Ticket wird an den Anfang der Warteschlange vorgezogen, solange das Abonnement aktiv ist, und die kleinen Korrekturen gelten für jede dieser Websites.
Wie unterscheidet sich dies von der Notfallunterstützung?
Der Priority-Support ist dauerhaft: Er verkürzt die Bearbeitungszeit für alle Ihre Anfragen und umfasst kleinere Fehlerbehebungen. Der Notfall-Support ist eine einmalige Maßnahme für eine Website, die derzeit nicht erreichbar ist, wobei sich innerhalb von vier Stunden ein Techniker darum kümmert. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie häufiger Hilfe benötigen, ist die Priorität pro Vorfall deutlich günstiger; fällt eine Website jedoch nur einmal im Jahr aus, lohnt sie sich nicht.
Kann ich es kündigen?
Jederzeit über Ihr Dashboard, und es endet am Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums. Es gibt keine Mindestlaufzeit und Sie müssen niemanden anrufen.
Muss ich meine Website bei Zinn Digital® hosten, um dies nutzen zu können?
Nein. Ein kostenloses Zinn Digital®-Konto ist alles, was Sie benötigen, und es funktioniert unabhängig davon, ob Ihre Websites bei uns, bei einem anderen Anbieter oder auf Ihren eigenen Servern gehostet werden. Wenn Sie auch bei uns hosten, befindet es sich im selben Dashboard und auf derselben Rechnung.
Prioritätssupport hinzufügen
Aktivieren Sie es über Ihr Dashboard oder wenden Sie sich an uns, damit wir es auf Ihr Konto anwenden. Es wird mit dem nächsten Ticket wirksam, das Sie erstellen.
Erste Schritte