Warteschlangen-Vorderseiten-Routing
Ihre Tickets werden automatisch vor der Standardwarteschlange priorisiert, ohne dass Sie darum bitten oder etwas erklären müssen.
Prioritäts-Support
Ganz nach vorne in der Warteschlange, bei jeder Anfrage
Priorisiertes Routing für Konten, die nicht warten können. Ihre Tickets landen ganz vorn in der Warteschlange und werden jedes Mal schneller beantwortet – nicht nur, wenn es brennt.
Jeder erhält Support. Das ändert Ihren Platz in der Warteschlange.
Der Support ist in jedem Tarif enthalten, und wir beantworten jede Anfrage. Was dieses Add-on ändert, ist die Priorisierung und die garantierte Reaktionszeit: Ihre Tickets werden an den Anfang der Warteschlange geleitet, anstatt in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet zu werden.
Es lohnt sich, wenn die Kosten des Wartens höher sind als die Gebühr – ein Shop in seiner Verkaufszeit, eine Agentur, die ihren eigenen Kunden verpflichtet ist, eine Website, auf der eine Stunde Unsicherheit mehr kostet als ein Monat davon.
Was Sie erhalten
Ein monatliches Abonnement für das Konto, das für jedes von Ihnen eingereichte Ticket gilt.
Schnellere Antwort-Ziele
Eine kürzere Zielzeit bis zur ersten menschlichen Antwort – die Zahl, auf die es wirklich ankommt, wenn Sie blockiert sind.
Gilt für alles, was Sie einreichen
Nicht für Ausfälle reserviert. Eine Frage zur Rechnungsstellung oder eine Konfigurationsfrage wird auf dieselbe Weise weitergeleitet.
Am Ende der Saison kündigen
Ein monatliches Abonnement ohne Mindestlaufzeit, das Sie flexibel durch eine beschäftigte Phase nutzen und danach wieder kündigen können.
So funktioniert es
Es gibt nichts zu konfigurieren.
Zu Ihrem Konto hinzufügen
Kaufen Sie es einmal und es gilt für das Konto, nicht für eine einzelne Website oder ein einzelnes Ticket.
Tickets wie gewohnt einreichen
Nutzen Sie dasselbe Dashboard und denselben Posteingang. Die Weiterleitung erfolgt im Hintergrund.
Jederzeit stoppen
Es wird monatlich abgerechnet und ist jederzeit kündbar, sodass es sich Ihrem Handelskalender anpasst und nicht umgekehrt.
Preise
Eine monatliche Pauschale für das Konto, die jedes von Ihnen eingereichte Ticket abdeckt, solange es aktiv ist.
Priority Support
24,99 €/Monat
Gilt pro Konto, nicht pro Website oder Ticket. Der Support selbst ist in jedem Tarif enthalten – dies ändert Ihre Position in der Warteschlange und das Reaktionsziel, nicht jedoch, ob Ihnen geantwortet wird.
Für wen dies tatsächlich gedacht ist
Wenn Sie eine Website betreiben und eine langsame Antwort Sie einen Nachmittag lang ein wenig ärgert, ist der Standard-Support die richtige Wahl, und wir hätten lieber, dass Sie das Geld behalten.
Wenn Sie Wiederverkäufer sind, online handeln oder jemand anderes auf Ihre Antwort wartet, sieht die Rechnung anders aus: Die Gebühr ist gering im Vergleich zu einer Stunde Ausfallzeit beim Checkout, und den Unterschied spürt man an den Tagen, an denen es darauf ankommt.
Ist der Standardsupport langsam?
Nein — jeder Kunde erhält eine Antwort, und die meisten benötigen nie mehr als das. Es geht hier um die Reihenfolge: Wenn mehrere Tickets gleichzeitig eingehen, wird Ihres als Erstes bearbeitet.
Decken das Notfälle außerhalb meiner normalen Arbeitszeiten ab?
Das ist eine andere Sache. Dies ändert die Warteschlangenposition und die Antwortziele für Ihre regulären Tickets; Notfalldeckung für einen Vorfall außerhalb der Geschäftszeiten wird separat erworben, wenn Sie sie benötigen.
Gilt das pro Website oder pro Konto?
Pro Konto. Unabhängig davon, wie viele Websites Sie bei uns betreiben, wird jedes von Ihnen eingereichte Ticket während der Laufzeit des Abonnements auf dieselbe Weise weitergeleitet.
Kann ich sie nur für eine stark frequentierte Zeit hinzufügen?
Ja — es wird monatlich ohne Mindestvertragslaufzeit abgerechnet, genau wie die meisten Kunden es nutzen: für eine Handelssaison oder eine Migration aktiv und danach wieder inaktiv.
Prioritäts-Support hinzufügen
Aktivieren Sie es über Ihr Dashboard oder bitten Sie uns, es auf Ihr Konto anzuwenden. Es wird beim nächsten Ticket wirksam, das Sie einreichen.
Loslegen