Jurídico
Política de Reembolso
Novos planos de hospedagem paga incluem uma garantia de reembolso de 30 dias, e muitos planos oferecem um período de teste sem cartão de crédito primeiro. Esta página detalha exatamente o que é reembolsável, o que não é e como solicitar um reembolso.
Sobre esta política
Última atualização: 22 de julho de 2026.
Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos de Serviço entre você e Zinn Digital® Ltd (Nº de Registro da Empresa 16385785, Nº de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, e complementa os termos de reembolso neles contidos. Ela explica como funcionam os reembolsos em nossos planos de hospedagem, domínios, complementos e outras cobranças. Nada nela afeta os direitos legais que você possui como consumidor.
A garantia de reembolso de 30 dias
Novos planos de hospedagem paga incluem uma garantia de reembolso de 30 dias. Se o serviço não for adequado para você, entre em contato conosco em até 30 dias após o seu primeiro pagamento para esse plano e reembolsaremos esse primeiro pagamento integralmente.
A garantia cobre o primeiro pagamento de um novo plano em sua conta. Ela se destina à avaliação genuína do serviço, e não a ciclos repetidos de cadastro e reembolso na mesma conta ou em contas vinculadas, os quais podemos recusar. Muitos planos também oferecem um teste sem cartão, para que você possa avaliar a plataforma antes de pagar qualquer valor — onde um teste estiver disponível, essa é a maneira de menor risco para experimentar antes de comprar.
2. O que a garantia cobre
Dentro do prazo de 30 dias, a garantia de reembolso se aplica ao primeiro pagamento para:
- Novos planos de hospedagem Footprint-Free (PBN).
- Novos planos de hospedagem mainstream — WordPress gerenciado, WooCommerce, PHP, hospedagem estática e de aplicativos.
- Novos planos de hospedagem para revendedores e agências.
3. O que não está coberto
Alguns encargos são repassados ou baseados no consumo, portanto não podem ser abrangidos pela garantia de reembolso. Os seguintes itens não são reembolsáveis, exceto quando a lei determinar o contrário:
- Registros, renovações e transferências de domínios — estes são faturados pelo registro, e repassados diretamente a ele, no momento em que são processados, e não podemos recuperar o custo.
- Outros encargos de repasse de terceiros, como certificados TLS premium ou serviços pagos ativados em uma conta de terceiros mediante sua instrução.
- Encargos baseados em uso ou consumo que já tenham sido incorridos (por exemplo, uso de complementos taxados ou recursos já consumidos).
- Cobranças de renovação após o período inicial de 30 dias (consulte a seção 5).
- Cobranças em uma conta suspensa ou encerrada por violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
4. Complementos, extras e serviços
Serviços avulsos e adicionais — como migração gerenciada, remoção de malware ou uma tarefa de serviços profissionais — são reembolsáveis antes do início do trabalho. Uma vez que tenhamos iniciado ou entregue o trabalho, a cobrança reflete o trabalho realizado e não é reembolsável, exceto quando a lei dispuser em contrário ou o trabalho entregue diferir materialmente do descriminado.
Os complementos recorrentes vinculados a uma assinatura seguem o mesmo tratamento do plano ao qual estão associados: o cancelamento interrompe a próxima renovação, e o complemento permanece ativo até o final do período já pago.
5. Renovações e cancelamento
Enviamos um e-mail antes de cada renovação, portanto uma cobrança nunca é uma surpresa, e você pode cancelar a qualquer momento no seu painel. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o seu plano continua ativo até o final do período pelo qual você já pagou e não é interrompido antes do prazo.
As cobranças de renovação após o período inicial de 30 dias não são reembolsáveis automaticamente, pois você já usufruiu do período anterior e foi lembrado antes da renovação. No entanto, analisamos circunstâncias individuais de boa-fé — por exemplo, uma renovação não utilizada relatada rapidamente ou um erro claro de cobrança —, e sempre corrigiremos um erro de nossa parte.
6. Como solicitar um reembolso
Fale conosco — os reembolsos são tratados pela nossa equipe em vez de por um botão de autoatendimento, para que possamos confirmar a elegibilidade e fazer tudo corretamente. Abra um chamado de suporte a partir do seu painel ou envie um e-mail para office@zinndigital.com, informando a conta, o plano ou cobrança e o motivo. Para a garantia de reembolso, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o primeiro pagamento.
Analisamos os pedidos de reembolso com rapidez. Podemos fazer algumas perguntas para entender o problema e, caso um pedido esteja fora desta política, explicaremos o motivo e buscaremos uma solução justa.
7. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível. Quando isso não for possível — por exemplo, um cartão expirado ou uma carteira encerrada —, concordamos com uma alternativa com você, que pode incluir crédito na carteira da sua conta para ser utilizado em faturas futuras.
Os reembolsos são emitidos na moeda do pagamento original. Uma vez emitido o reembolso, ele geralmente é liquidado dentro de alguns dias úteis, embora o prazo exato dependa do seu banco ou provedor de pagamento. Qualquer diferença causada pela flutuação da taxa de câmbio entre o pagamento e o reembolso é de responsabilidade do seu provedor, e não algo que controlamos.
8. Disputas e contestações
Se algo parecer incorreto em sua fatura, entre em contato conosco primeiro — quase todos os problemas de cobrança são resolvidos mais rapidamente de forma direta do que por meio de uma disputa de cartão, e nós sempre preferimos corrigir o erro. Abrir uma contestação de lançamento sem entrar em contato conosco poderá resultar na suspensão dos serviços relacionados enquanto a disputa é resolvida.
Nada nesta política afeta o seu direito de contestar uma cobrança junto ao seu banco ou operadora de cartão quando você tiver direito legítimo a isso.
9. Os seus direitos legais
Se você for um consumidor, poderá ter direitos adicionais sob a lei de proteção ao consumidor do seu país, incluindo o direito de cancelamento e de reembolso em determinadas circunstâncias. Esta política não limita nem substitui esses direitos; ela atua em conjunto com eles. Quando os seus direitos legais lhe conferirem mais do que esta política, os seus direitos legais serão aplicados.
10. Como entrar em contato conosco
Os reembolsos sob esta política são fornecidos pela Zinn Digital® Ltd (Nº de Registro da Empresa 16385785, Nº de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.
Para solicitar um reembolso ou fazer uma pergunta sobre ele, abra um ticket em seu painel, utilize a página de contato em zinndigital.com/contact ou envie um e-mail para office@zinndigital.com.
Perguntas frequentes
Como funciona a garantia de reembolso de 30 dias?
Entre em contato conosco dentro de 30 dias após o seu primeiro pagamento para um novo plano de hospedagem pago e nós reembolsaremos esse primeiro pagamento integralmente. Destina-se à avaliação genuína de um novo plano, e não a ciclos repetidos de cadastro e reembolso.
Os domínios são reembolsáveis?
Não. Os registros, renovações e transferências de domínios são cobrados diretamente pelo registro no momento em que são processados, e nós somos cobrados por eles imediatamente, portanto não podem ser reembolsados. Se tiver dúvidas sobre um domínio, consulte-nos antes de comprá-lo.
Posso obter um reembolso em uma renovação?
Renovações após os primeiros 30 dias não são reembolsáveis automaticamente, pois você já teve o período anterior e nós lembramos você antes de cada renovação. Nós analisamos circunstâncias individuais de boa-fé e sempre corrigimos um erro genuíno de cobrança da nossa parte.
Como faço para solicitar um reembolso?
Abra um tíquete de suporte a partir do seu painel ou envie um e-mail para office@zinndigital.com informando a conta, a cobrança e o motivo. Os reembolsos são analisados pela nossa equipe para que possamos confirmar a elegibilidade e tratá-los corretamente.
Quanto tempo demora para o reembolso chegar?
Nosso objetivo é processar os reembolsos aprovados rapidamente, de volta à sua forma de pagamento original na moeda original. Uma vez emitido, geralmente é liquidado dentro de alguns dias úteis, embora o prazo final dependa do seu banco ou provedor de pagamento.
E se eu já tiver um teste sem cartão disponível?
Depois, use-o — uma avaliação gratuita permite que você avalie a plataforma antes de pagar qualquer valor, o que é a maneira de menor risco para testá-la. A garantia de reembolso existe para planos que não possuem avaliação ou caso você decida comprar imediatamente.