support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Autenticação

Envie uma chave de API como um token de portador. A chave deve ter a permissão tickets.reply; uma chave sem ela é recusada com 403, e não 404.

Onde vai o ID da sua organização

Este endpoint aceita org_id como um campo no corpo JSON.

O ID da sua organização está na tela de chaves de API no seu painel, ao lado da própria chave. É o mesmo ID em todas as chamadas que você fizer.

Experimente

Substitua qualquer item entre colchetes por seus próprios valores e o espaço reservado para a chave por uma chave do seu painel.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Conectado? O console da API no seu painel preenche o ID da sua organização real e a sua própria chave, e executa a requisição contra a API de produção para que você possa ver a resposta real. Abra este endpoint no console da API

Detalhes

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Corpo da requisição

Nome	Tipo	Obrigatório	O que é
`subject`	`string`	Não	—
`body`	`string`	Não	—
`site_id`	`object`	Não	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Não	—

Resposta

Nome	Tipo	Obrigatório	O que é
`articles`	`object[]`	Sim	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Sim	—
`applied`	`string[]`	Sim	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Sim	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Sim	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Sim	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Erros que este endpoint pode retornar

401 · 403 · 422 · 429