POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate

Autenticação

Envie uma chave de API como um token de portador. A chave deve ter a permissão tickets.reply; uma chave sem ela é recusada com 403, e não 404.

Este endpoint não requer um ID de organização. Sua chave já identifica a organização à qual pertence, e a resposta é delimitada a ela.

Experimente

Substitua qualquer item entre colchetes por seus próprios valores e o espaço reservado para a chave por uma chave do seu painel.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Conectado? O console da API no seu painel preenche o ID da sua organização real e a sua própria chave, e executa a requisição contra a API de produção para que você possa ver a resposta real. Abra este endpoint no console da API

Detalhes

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Parâmetros

Resposta

Erros que este endpoint pode retornar

401 · 403 · 404 · 422 · 429