Verificando se o problema está do nosso lado

Quando algo para de funcionar, a primeira pergunta útil é se o problema é no seu site ou no nosso, pois os dois caminhos seguintes são completamente diferentes.

Verifique a página de status primeiro

Ela tem um link no painel e lista qualquer coisa que esteja afetando a plataforma no momento. Se o que você está vendo estiver lá, o problema é nosso, nós já sabemos e estamos trabalhando nisso — a página é atualizada conforme o progresso, então você pode acompanhá-la por lá em vez de abrir um chamado para pedir uma atualização.

Nós avisamos se isso afeta você especificamente

Você não precisa procurar. Se um incidente aberto afetar os serviços que você realmente possui, o painel indicará isso, e o formulário de chamado avisará antes que você termine de escrever. Um incidente que afeta uma região ou um produto que você não usa não é exibido para você como se fosse seu problema.

Se a página de status estiver limpa

Então o problema provavelmente é no seu site, e o ponto de partida é o próprio diagnóstico do site — ele verifica os problemas mais frequentes, incluindo se o seu domínio ainda aponta para nós.

Quando abrir um chamado mesmo assim

Abra um chamado se a página de status estiver limpa e as verificações não encontrarem nada, ou se o que você está vendo for pior ou diferente do que um incidente descreve. Uma página de status que diz "desempenho degradado" não cobre a hipótese de o seu site estar totalmente fora do ar, e se essas duas situações divergirem, nós queremos saber.

Você nunca precisa abrir um chamado para perguntar se um incidente ainda está aberto ou para ser avisado quando ele for resolvido. Acompanhe-o na página de status.