Gdy nie możesz się zalogować

1. Link do resetowania hasła

Proszę użyć opcji „Forgot password” na ekranie logowania. Wiadomość e-mail dotrze w ciągu minuty; proszę sprawdzić folder spam, ponieważ e-mail dotyczący resetowania hasła jest najbardziej narażony na odfiltrowanie.

2. Kody uwierzytelniania dwuskładnikowego są odrzucane

Prawie zawsze jest to rozbieżność czasu w telefonie. Kod czasowy jest generowany na podstawie zegara, więc telefon spóźniający się lub śpieszący o trzydzieści sekund tworzy kody, które odrzucamy. Proszę włączyć automatyczny czas w ustawieniach telefonu i spróbować ponownie.

Jeśli całkowicie utracili Państwo urządzenie, należy użyć jednego z kodów odzyskiwania otrzymanych podczas włączania uwierzytelniania dwuskładnikowego. Jeśli one również zostały utracone, dział wsparcia może zweryfikować Państwa tożsamość innymi sposobami — proszę utworzyć zgłoszenie z adresu powiązanego z kontem.

3. „Your account is not a member of any organisation”

Zalogowali się Państwo pomyślnie, lecz nie otrzymali zaproszenia do żadnej organizacji, albo zaproszenie zostało wysłane na inny adres e-mail niż ten, za pomocą którego nastąpiło logowanie. Osoba, która Państwa zaprosiła, może sprawdzić, na jaki adres zostało ono wysłane.

4. Zalogowano, ale panel jest pusty

Proszę sprawdzić przełącznik organizacji u góry. Jeśli należą Państwo do więcej niż jednej, widok może dotyczyć niewłaściwej.

5. Współpracownik może się zalogować, a Państwo nie

W takim przypadku problem dotyczy Państwa konta, a nie platformy. Proszę zacząć ponownie od kroku 1.

⚠️ Nigdy nie poprosimy Państwa o hasło, a żadna wiadomość e-mail od nas nie będzie wymagać zalogowania się w celu uniknięcia zawieszenia konta. Jeśli taka nadejdzie, nie pochodzi od nas.