Dlaczego moja strona nie działa i co sprawdzić w pierwszej kolejności

Strona, która się nie ładuje, to niemal zawsze jedna z pięciu przyczyn. W przeglądarce wyglądają one identycznie, lecz można je łatwo rozróżnić w panelu nawigacyjnym.

1. Najpierw należy sprawdzić status strony

Proszę otworzyć stronę w panelu nawigacyjnym. Status jest najszybszą odpowiedzią, jaką Państwo uzyskają:

• Aktywna – uważamy, że strona działa. Proszę przejść do kroku 2.
• Zawieszona – strona jest zatrzymana. W panelu nawigacyjnym podano powód. Dwie częste przyczyny to nieopłacona faktura oraz eskalacja związana ze złośliwym oprogramowaniem; w obu przypadkach wskazano dalsze kroki.
• Ograniczona – strona działa z zastosowanymi limitami.
• Wdrażanie lub Oczekująca – strona jest wciąż tworzona. Nowe strony są zwykle gotowe w ciągu kilku minut.
• Niepowodzenie – proces tworzenia nie został ukończony. Przyczyna jest podana na stronie.

2. Czy problem dotyczy strony, czy domeny?

To rozróżnienie pozwala zaoszczędzić najwięcej czasu, a większość zgłoszeń typu „moja strona nie działa” dotyczy tej drugiej kwestii.

Proszę otworzyć adres tymczasowy strony z poziomu panelu nawigacyjnego. Każda strona posiada taki adres, który nie zależy od strefy DNS Państwa domeny.

• Adres tymczasowy działa, a Państwa domena nie – dotyczy to DNS, a nie hostingu. Państwa domena nie wskazuje na nas lub wprowadzona zmiana nie zakończyła jeszcze propagacji. Proszę zapoznać się z artykułem o serwerach nazw.
• Żaden z adresów nie działa – sama strona nie odpowiada. Proszę przejść do kroku 3.

3. Zwykłą przyczyną są niedawne zmiany

W kolejności od najczęściej występujących:

• Aktualizacja wtyczki lub motywu. Jeśli strona przestała działać bezpośrednio po niej, to niemal na pewno jest to powód.
• Edycja pliku konfiguracyjnego. Pojedynczy przypadkowy znak w wp-config.php całkowicie unieruchamia stronę.
• Zmiana wersji PHP. Starszy kod często nie uruchamia się w nowszym interpreterze.

4. Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie ma miejsca

Proszę otworzyć zgłoszenie bezpośrednio z poziomu samej strony, a nie ze strony pomocy technicznej. Zgłoszenie utworzone z poziomu strony dociera z przypisaną do niego stroną, dzięki czemu możemy sprawdzić jej status, ostatnie wdrożenia oraz stan bezpieczeństwa bez proszenia Państwa o dodatkowe informacje.

Proszę poinformować nas, co uległo zmianie i kiedy. Informacja „Przestała działać po zaktualizowaniu wtyczki około godziny 15:00” jest cenniejsza niż jakakolwiek ilość szczegółów dotyczących treści strony błędu.