Vooraan in de wachtrij
Uw tickets worden automatisch vóór de standaardwachtrij geplaatst — u hoeft hier niet om te vragen, uitleg te geven of URGENT in de onderwerpregel te schrijven.
Prioriteitsondersteuning
Direct vooraan — en een helpende hand, niet zomaar een antwoord
Uw tickets slaan de wachtrij over en worden als eerste behandeld. En het gaat verder dan alleen antwoorden: kleine codewijzigingen en oplossingen zijn inbegrepen, en wanneer een probleem groter is dan dat, stellen we een diagnose en vertellen we u precies wat er moet gebeuren.
- Geen hostingpakket vereistEen gratis account is alles wat u nodig heeft
- Werkt waar u ook hostBij ons, een andere provider of uw eigen servers
- Eén account, één factuurVoeg hosting of andere producten toe wanneer u maar wilt
Wat het toevoegt aan de ondersteuning die u al hebt
Ondersteuning is inbegrepen bij elk abonnement: de helpdesk is 24 uur per dag geopend, u wordt te woord gestaan door een medewerker, u kunt schrijven in elk van onze 58 talen en wij antwoorden in de uwe, en er wordt niets per incident verrekend. Prioritaire ondersteuning vervangt niets van dat alles — het bouwt hierop voort.
Wat het toevoegt, zijn twee dingen. Uw ticket wordt vooraan in de wachtrij geplaatst en als eerste behandeld, en degene die het oppakt kan kleine codewijzigingen en oplossingen doorvoeren — iets wat de gewone ondersteuning niet doet, omdat gewone ondersteuning vragen beantwoordt in plaats van uw site te bewerken.
Wat u krijgt
Een maandelijks abonnement op het account, van toepassing op elk ticket dat u aanmaakt.
Daadwerkelijk uitgevoerde kleine correcties
Kleine codewijzigingen en oplossingen zijn inbegrepen: een defecte template tag, een omleiding die niet werkt, een snippet op de verkeerde plek, een regel die het verkeerde overschrijft. Gewone ondersteuning vertelt u wat er mis is. Dit lost het op.
Een diagnose voor de grotere
Wanneer een probleem te omvangrijk is om binnen een ticket op te lossen, zoeken we toch uit wat er daadwerkelijk mis is en leggen we dit vast — wat er defect is, waarom en wat er moet gebeuren — zodat u of uw ontwikkelaar vanuit een briefing kunt starten in plaats van vanuit een symptoom.
Elk ticket, niet alleen de slechte dagen
Het is van toepassing op alles wat u aankaart, inclusief facturatievragen, en het is een maandelijks abonnement zonder vaste looptijd — zodat het zich kan aanpassen aan een druk seizoen in plaats van andersom.
Hoe het werkt
Er valt niets te configureren.
Voeg het toe aan uw account
Koop het één keer en het is van toepassing op het account, niet op een enkele site of een enkel ticket.
Maak tickets zoals gewoonlijk aan
Hetzelfde dashboard en dezelfde inbox. Het voorpiepen in de wachtrij gebeurt achter de schermen, bij alles wat u verstuurt.
Vraag om de oplossing, niet alleen het antwoord
Geef aan wat u gedaan wilt hebben in plaats van alleen wat er mis is. Als het iets kleins is, doen we het; als dat niet zo is, krijgt u de diagnose en de lijst met wat er moet gebeuren.
Prijzen
Een vast maandelijks bedrag voor het account, dat elk ticket dekt dat u aanmaakt zolang het actief is.
Prioriteitsondersteuning
€ 25,99/maand
Per account, niet per site of per ticket. De ondersteuning zelf is kosteloos inbegrepen bij elk abonnement — dit voegt daar voorrang in de wachtrij en directe oplossingen aan toe.
Wie haalt er het meeste uit
Het bewijst zijn waarde overal waar iemand anders op uw antwoord wacht: een bureau dat verantwoording aflegt aan zijn eigen klanten, een winkel in het hoogseizoen, of een netwerk waar één kleine storing dezelfde kleine storing is op veertig sites.
En het bewijst zijn waarde overal waar niemand aanwezig is om het probleem op te lossen. Als u geen ontwikkelaar op afroep beschikbaar hebt, is het verschil tussen te horen krijgen wat er mis is en het daadwerkelijk laten herstellen een hele middag.
Veelgestelde vragen voor de aankoop
Wat valt er dan onder de normale ondersteuning?
Alles wat u van ondersteuning mag verwachten, gratis, bij elk abonnement: de helpdesk is 24 uur per dag geopend, u wordt te woord gestaan door een echt persoon, u kunt schrijven in elk van onze 58 talen en wij antwoorden in die van u, en er wordt niets geteld of gemaximeerd per incident. Priority doet daar niets aan af — het voegt er voorrang in de wachtrij en kleine oplossingen aan toe.
Wat wordt beschouwd als een kleine codewijziging?
Zaken die een paar minuten werk zijn voor iemand die het platform kent: een kapotte template-tag, een redirect die niet werkt, een snippet op de verkeerde plek, een instelling die in de code moet worden gewijzigd, een stijlregel die het verkeerde element overschrijft. Als het omvangrijker is dan dat, laten we u dat weten voordat we uw tijd eraan besteden.
En wat als het groter is dan dat?
U krijgt hoe dan ook de diagnose, wat het onderdeel is dat elders meestal het meeste kost. We zoeken uit wat er daadwerkelijk mis is en leggen vast wat er kapot is, waarom, en wat er moet gebeuren — zodat degene die het werk uitvoert begint met een duidelijke instructie in plaats van een gok.
Is dit ontwikkelingswerk?
Nee, en we zijn daar liever exact dan vaag over: kleine wijzigingen en oplossingen, geen nieuwe functies, een herontwerp of een nieuwbouw. Alles van die omvang wordt geoffreerd als ontwikkelingswerk, wat we overigens ook doen — prioritaire ondersteuning is juist wat voorkomt dat kleine zaken uitgroeien tot een heel project.
Is het per site of per account?
Per account. Ongeacht hoeveel sites u bij ons beheert, wordt elk ticket dat u indient vooraan in de wachtrij geplaatst zolang het abonnement actief is, en de kleine correcties zijn van toepassing op al deze sites.
Waarin verschilt dit van noodondersteuning?
Prioriteit is doorlopend: het versnelt alles wat u instuurt en omvat de kleine oplossingen. Noodgeval is een eenmalige oplossing voor een website die op dit moment offline is, waarbij binnen vier uur een technicus wordt ingeschakeld. Als u verwacht vaker dan incidenteel hulp nodig te hebben, is prioriteit per incident veel voordeliger; gaat een website eens per jaar plat, dan is dat niet het geval.
Kan ik het annuleren?
Op elk moment vanuit uw dashboard, en het stopt aan het einde van de periode waarvoor u hebt betaald. Er is geen minimale looptijd en u hoeft met niemand te bellen.
Moet ik mijn website bij Zinn Digital® hosten om dit te kunnen gebruiken?
Nee. Een gratis Zinn Digital®-account is alles wat u nodig heeft, en het werkt ongeacht of uw sites bij ons, bij een andere provider of op uw eigen servers worden gehost. Als u ook bij ons host, bevindt het zich in hetzelfde dashboard en op dezelfde factuur.
Prioriteitssupport toevoegen
Schakel het in via uw dashboard, of vraag het ons en wij passen het toe op uw account. Het wordt van kracht bij het volgende ticket dat u aanmaakt.
Aan de slag