Wachtrijrouting vooraan
Uw tickets worden automatisch naar een hoger niveau getild voorafgaاند aan de standaardwachtrij, zonder dat u hoeft te vragen of uitleggen.
Prioriteitssupport
Vooraan in de rij, elke keer dat u een vraag stelt
Prioritaire routering voor accounts die niet kunnen wachten. Uw tickets komen vooraan in de wachtrij te staan en worden altijd sneller beantwoord — niet pas wanneer er sprake is van nood.
Iedereen krijgt ondersteuning. Dat verandert uw plaats in de rij.
Ondersteuning is bij elk abonnement inbegrepen en we beantwoorden ieders vraag. Wat deze add-on verandert, is de volgorde en de doeltijd voor reacties: uw tickets worden bovenaan de wachtrij geplaatst in plaats van behandeld in de volgorde waarin ze binnenkomen.
Het is de moeite waard wanneer de kosten van het wachten hoger zijn dan de vergoeding — een webshop in het hoogseizoen, een bureau dat verantwoording verschuldigd is aan eigen klanten, een website waar een uur onzekerheid meer kost dan een maand hiervan.
Wat u krijgt
Een maandelijks abonnement op het account, van toepassing op elk ticket dat u indient.
Snellere doelen voor reactietijd
Een kortere doeltijd tot een eerste menselijke reactie — het getal dat er echt toe doet wanneer u vastloopt.
Geldt voor alles wat u indient
Niet gereserveerd voor storingen. Een vraag over facturering of een configuratievraag wordt op dezelfde manier doorgestuurd.
Annuleren wanneer het seizoen eindigt
Een maandelijks abonnement zonder looptijd, zodat u het kunt aanhouden tijdens een drukke periode en daarna kunt opzeggen.
Hoe het werkt
Er valt niets te configureren.
Voeg toe aan uw account
Koop het één keer en het is van toepassing op het account, niet op een enkele site of een enkel ticket.
Normaal tickets indienen
Gebruik dezelfde dashboard en dezelfde inbox. De routering vindt achter de schermen plaats.
Stop wanneer u maar wilt
Het wordt maandelijks gefactureerd en kan worden opgezegd, zodat het uw handelshuakalender kan volgen in plaats andersom.
Prijzen
Een vast maandelijks bedrag op het account, dat elk ticket dekt dat u aanvraagt zolang het actief is.
Priority Support
€ 24,99/maand
Per account, niet per site of per ticket. Support zelf is inbegrepen in elk abonnement — dit verandert uw positie in de wachtrij en de responstijd, niet óf u antwoord krijgt.
Voor wie dit werkelijk is
Als u één website beheert en een trage reactie kost u een middag van milde ergernis, dan is standaardondersteuning de juiste keuze en hebben we liever dat u het geld houdt.
Als u wederverkoper bent, online handelt of iemand anders op uw antwoord wacht, is de berekening anders: de vergoeding is klein ten opzichte van één uur dat de kassa onbereikbaar is, en het verschil is te voelen op de dagen dat het ertoe doet.
Is de standaardondersteuning traag?
Nee — elke klant krijgt antwoord, en de meesten hebben nooit meer dan dat nodig. Dit draait om volgorde: wanneer er meerdere tickets tegelijk binnenkomen, wordt het uവിലെ als eerste afgehandeld.
Dekt dit noodgevallen buiten mijn normale uren?
Dat is een aparte zaak. Dit wijzigt de wachtrijpositie en responstargets voor uw gewone tickets; spoeddekking voor een incident buiten kantooruren wordt afzonderlijk aangeschaft wanneer u dat nodig heeft.
Is dit per website of per account?
Per account. Hoeveel sites u ook bij ons host, elk ticket dat u indient wordt op dezelfde manier afgehandeld zolang het abonnement actief is.
Kan ik dat alleen voor een drukke periode toevoegen?
Ja — er wordt maandelijks gefactureerd zonder minimale contractduur, wat precies is hoe de meeste klanten het gebruiken: aan voor een handelsseizoen of een migratie, en daarna weer uit.
Prioriteitsondersteuning toevoegen
Schakel deze in via uw dashboard, of vraag het ons en we passen het toe op uw account. Dit gaat in bij het volgende ticket dat u aanmaakt.
Aan de slag