Direct naar een technicus
Geen eerstelijns wachtrij die escalaties doorstuurt. Degene die het oppakt, is degene die het kan oplossen.
Expertservice
Er is een ernstig probleem opgetreden en u heeft nu een technicus nodig
Een eenmalige oproep voor een site die down is, gehackt is of dermate defect is dat niemand in uw team het kan herstellen. Een technicus pakt het op en werkt eraan totdat het is opgelost.
- 4 uurResponsbelofte
- Een technicusgeen wachtrij
- Oorzaakachteraf gerapporteerd
Wat het is
De meeste ondersteuningsverzoeken zijn vragen. Dit is voor de andere categorie: de site ligt plat tijdens een campagne, een database is beschadigd, een deployment ging mis op het slechtst denkbare moment, of er is overduidelijk iets binnengedrongen en u weet niet hoe ver het is gekomen.
Door dit aan te schaffen, gaat een technicus direct met uw probleem aan de slag in plaats van volgens de normale wachtrij, en blijft eraan werken totdat het is opgelost. Het is een eenmalige aankoop: u hoeft geen doorlopend contract te ondertekenen en achteraf niets op te zeggen.
Wat u krijgt
Iemands onverdeelde aandacht en een schriftelijk verslag van wat er is gebeurd.
Behandeld tot oplossing
Het is geen vast tijdsbestek. De technicus blijft aan het probleem werken totdat het is opgelost of totdat we u eerlijk hebben laten weten dat dit niet mogelijk is.
Toegang op serverniveau
Wij hosten het, dus u hoeft niet te wachten op logboeken van derden of te raden wat de server heeft gedaan.
Herstel inbegrepen
Als het antwoord een herstel is, voeren wij het herstel uit. U weer op weg helpen is een onderdeel van het werk, geen tweede aankoop.
Rapportage hoofdoorzaak
Achteraf verneemt u wat er is gebeurd, waarom het gebeurde en wat herhaling voorkomt — zo levert uw geld meer op dan slechts één enkele oplossing.
Geen voorschot
Koop het op de dag dat u het nodig hebt. Als u het liever stand-by hebt staan, is prioriteitsondersteuning de doorlopende versie.
Hoe het werkt
Koop het en beschrijf het probleem
Vanuit uw dashboard, naast de betreffende site, met alles wat u tot nu toe weet.
Wordt overgenomen door een technicus
Het gaat naar iemand die actie kan ondernemen, niet naar een algemene wachtrij, en u krijgt binnen 4 uur na aankoop te horen wie het in behandeling heeft.
U ontvangt het verslag
Wat er mis was, wat er is gedaan en wat een herhaling zou voorkomen.
Wat het kost
Een eenmalige vergoeding. Er is geen sprake van een voorschot of terugkerende kosten.
Noodondersteuning
€ 177,99Eenmalig
Add-ons worden per site aangeschaft via uw dashboard en verschijnen op uw normale factuur — geen apart account, geen tweede factuur en geen minimale looptijd. Prijzen zijn exclusief belasting, die bij het afrekenen wordt berekend op basis van uw facturatie land.
Wanneer u dit NIET moet kopen
Als uw site niet beschikbaar is en u bij ons host, koop dan niets — laat het ons weten. Een uitval veroorzaakt door onze infrastructuur is ons probleem en onze kosten, en we hebben liever dat u tegen ons schreeuwt dan dat u ons betaalt.
Dit is bedoeld voor situaties waarin het probleem zich in uw website bevindt en niet in ons platform: een mislukte plug-in-update, een gecompromitteerde installatie, een misgelopen uitrol of een database die per ongeluk is verwijderd. Deze vallen niet onder de hosting en moeten normaal gesproken op hun beurt wachten.
Vragen
Mijn site is offline — moet ik dit kopen?
Als u bij ons host en de storing door ons wordt veroorzaakt, nee. Neem contact op met de ondersteuning en het kost u niets. Koop dit wanneer het probleem zich binnen uw eigen website bevindt en u wilt dat het direct wordt opgelost in plaats van op uw beurt te wachten.
Is mijn site gehackt en maakt u deze schoon?
Malware-verwijdering is een afzonderlijke, goedkopere service die speciaal daarvoor is ontworpen. Schaf deze aan als de inbreuk verder reikt dan de websitebestanden — in de database, in de mail of in andere accounts.
Wat als u het niet kunt oplossen?
Dat vertellen we u duidelijk en snel, in plaats van u een week aan pogingen in rekening te brengen. Waar het eerlijke antwoord een herstel is, voeren we het herstel uit.
Biedt u dit aan als een vaste regeling?
Ja — prioriteitsondersteuning is de doorlopende versie en is per incident veel goedkoper als u verwacht deze vaker dan af en toe nodig te hebben.
Gerelateerd
Schakel nu een technicus in
Maak een gratis account aan of meld u aan, open de site en koop de callout. Het gaat rechtstreeks naar iemand die actie kan ondernemen.
Gratis starten