Kennisbank
Handleidingen, instructies en probleemoplossing, in uw taal.
Kennisbank →Help
Hulp, ondersteuning en antwoorden
Alles wat u nodig heeft om een antwoord te krijgen: een doorzoekbare kennisbank, een assistent die daaruit antwoordt, en mensen die reageren. Begin waar het u uitkomt — niets hiervan zit achter een inlogscherm.
Kies een route
Alle vier werken ze zonder account. De eerste twee antwoorden onmiddellijk; de laatste twee krijgen een medewerker te spreken.
Vraag het aan Zinn®
Een pre-salesassistent die antwoord geeft op basis van de kennisbank en de prijzen van vandaag.
Vraag het aan Zinn® →Neem contact met ons op
E-mail, Telegram of een supportticket vanuit uw dashboard.
Neem contact met ons op →Prioriteitsondersteuning
Snellere reactietijden wanneer u ze nodig hebt.
Prioriteitsondersteuning →Noodgevalondersteuning
Voor een site die momenteel onbereikbaar is.
Noodgevalondersteuning →Er is iets mis — wat u als eerste kunt doen
In deze volgorde. Elke stap is sneller dan de vorige, en drie van de vier duren minder dan een minuut.
Controleer of wij het zijn
Onze statuspagina draait op een afzonderlijke infrastructuur en rapporteert platformincidenten zodra deze zich voordoen. Als er een incident openstaat, wordt hier al aan gewerkt en hoeft u dit niet te melden.
Doorzoek de kennisbank
Het meeste van wat stukgaat op een website, gaat voor iedereen op dezelfde manier stuk. De kennisbank is geschreven voor het platform waarop u zich daadwerkelijk bevindt, niet voor WordPress in het algemeen.
Vraag het aan Zinn®
Het beantwoordt uit diezelfde artikelen en uit onze actieve prijslijst, en het zegt dat er duidelijk bij wanneer het iets niet weet in plaats van te gokken.
Ticket openen
Vanuit uw dashboard, zodat deze gekoppeld aan uw account en uw sites binnenkomt. Iemand pakt het op — de assistent sluit nooit een ticket voor u af.
Dingen die u direct zelf kunt oplossen
Herstel een reservekopie
Dagelijkse externe back-ups kunnen vanuit uw dashboard worden teruggezet zonder dat u het aan iemand hoeft te vragen.
Wijs een domein naar ons
Een gratis tool die u precies vertelt wat u bij elke registrar moet wijzigen en of dit al effect heeft gehad.
Controleer wat traag is
Functieniveau PHP-aanvraagprofilering per site, met Core Web Vitals daarboven.
Een website verplaatsen
Gratis, geautomatiseerde, geverifieerde migraties die worden uitgevoerd voordat u een nameserver wijzigt.
WordPress beheren
Plugins, thema's, gebruikers en updates vanuit uw dashboard, zonder wp-admin.
Lees de API-documentatie
Elk eindpunt, gegenereerd op basis van dezelfde specificatie waarvan het platform is gebouwd.
Contact opnemen
Manieren om iemand te bereiken
Wij antwoorden in het Engels en, via de vertaallaag van het platform, in de taal waarin u schrijft. Ondersteuning is inbegrepen bij de hosting en wordt niet per incident berekend.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Supporttickets
Vanuit uw dashboard, gekoppeld aan uw sites
Statuspagina
Platformincidenten, op een afzonderlijke infrastructuur
Als uw website momenteel offline is en u niet kunt wachten, is spoedondersteuning een betaalde dienst met onmiddellijke reactie — deze is er zodat 'urgent' ook echt iets betekent in plaats van dat iedereen dat in het onderwerp zet.
Veelgestelde vragen
Heb ik een account nodig om hulp te krijgen?
Om de kennisbank niet te hoeven lezen, kunt u Ask Zinn® gebruiken, de status controleren of ons e-mailen. U hebt er één nodig om een supportticket te openen, omdat een ticket is gekoppeld aan uw account en uw websites – en dat is precies wat het beantwoordbaar maakt.
Is support inbegrepen of extra?
Inbegrepen. Prioriteitssupport en noodsupport zijn afzonderlijke betaalde diensten met snellere responstijden; gewone support maakt deel uit van de hosting en is dat altijd geweest.
Wat kan Ask Zinn® eigenlijk doen?
Het beantwoordt vragen over het platform en de prijzen, op basis van gepubliceerde artikelen uit de kennisbank en onze actuele prijslijst. Het heeft geen toegang tot uw account, uw websites of uw facturen, en zal aangeven wanneer een vraag buiten de verstrekte informatie valt in plaats van te gokken.
Is de kennisbank in mijn taal beschikbaar?
Ja. Artikelen worden gepubliceerd in het Engels en vertaald naar elke taal waarin de site actief is, en elk artikel geeft aan welke delen u in vertaling leest.
Waar kan ik een beveiligingsprobleem melden?
Stuur ons een e-mail en vermeld dit in het onderwerp. Een beveiligingsrapport is geen supportticket en we willen niet dat dit in de wachtrij komt te staan achter een ticket.
Handige pagina's
Nog steeds vastgelopen?
Vertel ons wat er aan de hand is en wij pakken het op. Geen ticketniveaus, geen kosten per incident.
Neem contact met ons op