Kennisbank
Gidsen, instructies en probleemoplossing, in uw taal.
Kennisbank →Help
Hulp, ondersteuning en antwoorden
Alles wat u nodig heeft om een antwoord te krijgen: een doorzoekbare kennisbank, een assistent die daaruit antwoordt, en mensen die reageren. Begin waar het u het beste uitkomt — niets hier bevindt zich achter een login.
Kies een route
Alle vier werken zonder account. De eerste twee antwoorden onmiddellijk; de laatste twee brengen u in contact met een persoon.
Vraag het Zinn®
Een pre-salesassistent die antwoordt op basis van de kennisbank en de actuele prijzen van vandaag.
Vraag het Zinn® →Contact met ons opnemen
E-mail, Telegram of een ondersteuningsticket vanaf uw dashboard.
Contact met ons opnemen →Prioritaire ondersteuning
Snellere reactiedoelen wanneer u ze nodig hebt.
Prioritaire ondersteuning →Noodondersteuning
Voor een site die momenteel niet bereikbaar is.
Noodondersteuning →Er is iets mis — wat u eerst moet doen
In deze volgorde. Elke stap is sneller dan de volgende, en drie van de vier stappen duren minder dan een minuut.
Controleer of wij het zijn
Onze statuspagina bevindt zich op een afzonderlijke infrastructuur en meldt platformincidenten zodra deze zich voordoen. Als er een incident geopend is, wordt er al aan gewerkt en hoeft u dit niet te melden.
Kennisbank doorzoeken
Het meeste dat op een website kapotgaat, gaat bij iedereen op dezelfde manier kapot. De kennisbank is geschreven voor het platform waarop u zich daadwerkelijk bevindt, niet voor WordPress in het algemeen.
Vraag het Zinn®
Het antwoordt op basis van diezelfde artikelen en onze actuele prijslijst, en geeft het eerlijk aan wanneer het iets niet weet in plaats van te gokken.
Open een ticket
Vanuit uw dashboard, zodat het gekoppeld aan uw account en uw sites binnenkomt. Een echt persoon pakt het op — de assistent sluit nooit een ticket voor u.
Dingen die u nu direct zelf kunt oplossen
Een back-up herstellen
Dagelijkse externe back-ups kunnen rechtstreeks vanaf uw dashboard worden hersteld zonder dat u iemand hoeft te raadplegen.
Verwijs een domein naar ons
Een gratis tool die u precies vertelt wat u bij elke registrar moet wijzigen en of de wijziging al van kracht is geworden.
Controleren wat er traag is
PHP-verzoekprofilering op functieniveau per site, met daarnaast Core Web Vitals.
Een site hierheen verplaatsen
Gratis, geautomatiseerde en geverifieerde migraties die worden uitgevoerd voordat u een nameserver wijzigt.
WordPress beheren
Plugins, thema's, gebruikers en updates vanaf uw dashboard, zonder wp-admin.
Lees de API-documentatie
Elk eindpunt, gegenereerd op basis van dezelfde specificatie waarop het platform is gebouwd.
Praat met ons
Manieren om een persoon te bereiken
Wij antwoorden in het Engels en via de vertaallaag van het platform in de taal waarin u schrijft. Ondersteuning is inbegrepen bij de hosting en wordt niet per incident gemeten.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Supporttickets
Vanuit uw dashboard, gekoppeld aan uw sites
Statuspagina
Platformincidenten, op afzonderlijke infrastructuur
Als uw site op dit moment niet bereikbaar is en u niet kunt wachten, is noodondersteuning een betaalde dienst met onmiddellijke reactie — deze bestaat zodat 'dringend' daadwerkelijk iets betekent, in plaats van slechts te zijn wat iedereen in de onderwerpregel schrijft.
Veelgestelde vragen
Heb ik een account nodig om hulp te krijgen?
Niet om de kennisbank te lezen, Ask Zinn® te gebruiken, de status te controleren of ons te e-mailen. U hebt er een nodig om een ondersteuningsticket te openen, omdat een ticket gekoppeld is aan uw account en uw websites — waardoor het beantwoord kan worden.
Is ondersteuning inbegrepen of extra?
Inbegrepen. Prioriteitsondersteuning en noodondersteuning zijn afzonderlijke betaalde diensten met snellere reactiedoelen; gewone ondersteuning maakt deel uit van de hosting en is dat altijd geweest.
Wat kan Ask Zinn® eigenlijk doen?
Het beantwoordt vragen over het platform en de kosten van zaken, op basis van gepubliceerde kennisbankartikelen en onze actuele prijslijst. Het kan uw account, uw sites of uw facturen niet inzien, en het zal u laten weten wanneer een vraag buiten de verstrekte informatie valt in plaats van te gokken.
Is de kennisbank beschikbaar in mijn taal?
Ja. Artikelen worden in het Engels gepubliceerd en vertaald naar elke taal waarin de site actief is, en elk artikel geeft aan welke delen u in vertaling leest.
Waar kan ik een beveiligingsprobleem melden?
Stuur ons een e-mail en vermeld dit in het onderwerp. Een beveiligingsrapport is geen ondersteuningsticket en we willen niet dat het achter een dergelijk ticket in de wachtrij wordt geplaatst.
Komt u er nog niet uit?
Laat ons weten wat er aan de hand is en we pakken het op. Geen ticketniveaus, geen kosten per incident.
Contact met ons opnemenOndersteuning is inbegrepen, en er staat altijd iemand voor u klaar
Elk pakket bevat dit. Er is geen ondersteuningsniveau om aan te schaffen, er zijn geen kosten per incident en er is geen ticketlimiet — en de helpdesk is 24 uur per dag geopend.
Gratis bij elk pakket
Ondersteuning maakt deel uit van de hosting, het is geen upsell. Het is dezelfde ondersteuning bij het kleinste abonnement als bij het grootste, en er wordt niets per incident geteld of gemaximeerd.
24 uur per dag geopend
Op welk tijdstip u ook werkt en in welke tijdzone u zich ook bevindt, de servicedesk is bemand. U schrijft niet naar een inbox die pas 's ochtends opengaat.
Elk van onze 58 talen
Schrijf uw ticket in de taal waarin u daadwerkelijk denkt — wij vertalen het voor ons team en antwoorden u in uw eigen taal, waarbij het origineel altijd één klik verwijderd blijft. Wij verkopen in alle 58.
Een persoon, geen bot
Onze assistent antwoordt direct vanuit de kennisbank, maar sluit nooit een ticket voor u. Een ticket wordt opgepakt en beantwoord door iemand die er actie op kan ondernehmen.