Service Level Agreement voor beschikbaarheid

Over deze overeenkomst

Van kracht met ingang van 5 september 2026.

Deze Service Level Agreement maakt deel uit van de Servicevoorwaarden tussen u en Zinn Digital® Ltd (Bedrijfsnummer 16385785, Btw-nummer GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk. Hierin wordt uiteengezet welke beschikbaarheid wij toezeggen voor de websites die wij hosten, hoe wij deze meten, waar u recht op heeft wanneer wij tekortschieten en hoe u een claim kunt indienen. Niets hierin tast de wettelijke rechten aan die u als consument heeft.

1. De verbintenis

Wij verbinden ons tot een beschikbaarheid van 99.9%, gemeten over elke kalendermaand, voor elke site die wij voor u hosten.

In een maand van 30 dagen staat 99,9% ongeveer 43 minuten onbeschikbaarheid toe. Alles daarboven wordt beschouwd als een tekortkoming, en een tekortkoming geeft recht auf een servicekrediet op grond van sectie 3.

2. Hoe wij dit meten

De beschikbaarheid wordt gemeten door onze eigen uptime-monitoring, die volgens een schema uw site van buiten ons netwerk ophaalt en registreert of deze heeft geantwoord.

⛔ Dit wordt per adres toegevoegd en wordt niet automatisch ingeschakeld: elk account bevat drie gratis adressen, en u kiest welke van uw sites wij monitoren. Een site die u niet hebt toegevoegd, wordt niet gemeten, waardoor er over geen enkele maand een uitspraak kan worden gedaan — voeg deze toe via Uptime & speed in uw dashboard, waar u ook alle metingen uur na uur kunt inzien.

Het maandcijfer is het aandeel van de door ons uitgevoerde controles dat succesvol was. Uren waarin wij geen controle hebben uitgevoerd, worden buiten die berekening gelaten in plaats van als successen te worden geteld — wij beoordelen onszelf niet op de uren waarin wij niet hebben gekeken.

Als we minder dan 95% van een maand hebben gemeten, beschouwen we die maand als geheel niet gemeten en zullen we onze eigen ontoereikende dekking niet gebruiken om u te vertellen dat de toezegging is nagekomen. In dat geval kiest u welke van de tegoedniveaus in sectie 3 overeenkomt met wat u heeft ervaren, en zullen wij dit honoreren. De leemte in onze monitoring is onze verantwoordelijkheid, niet aan u om te bewijzen.

3. Servicekredieten

Wanneer wij de toezegging voor een site in een kalendermaand niet nakomen, hebt u recht op een servicekrediet berekend als een percentage van de maandelijkse kosten van die site:

• Minder dan 99,9% beschikbaarheid — 10% van de maandelijkse kosten van die site.
• Beschikbaarheid lager dan 99% — 25% van de maandelijkse kosten van die site.
• Beschikbaarheid lager dan 95% — 50% van de maandelijkse kosten van die site.
• Beschikbaarheid lager dan 90% — 100% van de maandelijkse kosten van die site.

Tegoeden worden toegepast op het saldo van uw Zinn Digital®-account en kunnen worden besteed aan alles wat wij verkopen. Ze worden niet in contanten uitbetaald en kunnen niet worden gerestitueerd. Het totale tegoed voor één afzonderlijke site in één afzonderlijke maand zal nooit meer bedragen dan 100% van de maandelijkse kosten van die site voor die maand.

Wanneer een site jaarlijks wordt gefactureerd, is de maandelijkse vergoeding voor dit doel de jaarlijkse vergoeding gedeeld door twaalf.

4. Hoe u een claim indient

Open Uptime & speed in uw dashboard. Elke afgeronde maand wordt weergegeven met de door ons gemeten beschikbaarheid en, indien een tegoed verschuldigd is, een knop om dit te claimen. De berekening hebben wij reeds uitgevoerd; u hoeft enkel op de knop te drukken.

Claims moeten worden ingediend binnen 30 dagen na het einde van de maand waarop ze betrekking hebben. Elke maand kan per site slechts één keer worden gecrediteerd. U ziet de deadline naast elke maand staan, zodat u nooit wordt afgewezen op grond van een regel die u niet heeft kunnen zien.

5. Wat niet is gedekt

Vier zaken worden onder deze overeenkomst niet als onbeschikbaarheid beschouwd:

• Gepland onderhoud dat we ten minste 24 uur van tevoren hebben aangekondigd.
• Niet-beschikbaarheid veroorzaakt door uw eigen code, inhoud, plug-ins, configuratie of diensten van derden.
• Gebeurtenissen buiten de redelijke controle van een partij — oorlog, natuurrampen of een landelijke storing van de internetinfrastructuur.
• Tijd waarin de site door ons is opgeschort of in quarantaine is geplaatst — wegens niet-betaling of wegens een schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik — omdat die uitvaltijd onze handhavingsactie is en geen storing van de dienst. Als u van mening bent dat een maand ten onrechte is beïnvloed, neem dan contact met ons op.

Er is bewust geen uitsluiting voor tekortkomingen van onze leveranciers. U hebt hosting gekocht van Zinn Digital® en u hebt onze infrastructuurpartners niet gekozen, dus wiens apparatuur heeft gefaald is ons probleem en niet het uwe. Als uw site niet bereikbaar was, dan was deze niet bereikbaar.

6. Toepassingsgebied

Deze overeenkomst heeft betrekking op de beschikbaarheid van sites die worden gehost op het Zinn Digital®-platform. Deze heeft geen betrekking op adressen die wij voor u monitoren maar niet hosten — het uptime-product kan overal een site in de gaten houden, en wij kunnen de infrastructuur van iemand anders niet garanderen.

Diensttegoeden zijn het enige en exclusieve rechtsmiddel voor het niet nakomen van de hierin uiteengezette beschikbaarheidstoezegging.

7. De 99,99% die u elders op deze site ziet

Op zinndigital.com ziet u 99.99% omschreven als onze uptime-garantie. Dat is de standaard waarop wij het platform ontwerpen en beheren: per site geïsoleerde rekenkracht, horizontaal schaalbare staatloze services en gescheiden storingsdomeinen.

Deze overeenkomst is het afwijkende en specifiekere document. 99,9% is het niveau waartoe wij ons contractueel verbinden en op basis waarvan wij servicekredieten vergoeden. De twee zijn niet met elkaar in strijd — wij bouwen boven hetgeen wij beloven, hetgeen u van elke host mag verwachten — en waar zij verschillen, is dit document bindend.

Gerelateerd

• Servicevoorwaarden →
• Uptime-bewaking →
• Restitutiebeleid →
• Contact met ons opnemen →