Juridisch
Overeenkomst serviceniveau voor uptime
Wij garanderen dat de websites die wij voor u hosten in elke kalendermaand voor 99,9% bereikbaar zijn. Als we dit niet halen, ontvang u een servicegoedskrediet op uw account — door ons berekend, zichtbaar in uw dashboard en met één klik te claimen. Geen ticket, geen discussie.
Over deze overeenkomst
Ingaand per 5 september 2026.
Dit Service Level Agreement maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden tussen u en Zinn Digital® Ltd (Bedrijfsnr. 16385785, BTW-nr. GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk. Hierin wordt uiteengezet welke beschikbaarheid wij garanderen voor de websites die wij hosten, hoe wij dit meten, waar u recht op heeft als wij hieronder presteren en hoe u een claim indient. Niets hierin tast de wettelijke rechten aan die u als consument heeft.
1. De verbintenis
Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,9%, gemeten over elke kalendermaand, voor elke website die wij voor u hosten.
In een maand van 30 dagen staat 99,9% ongeveer 43 minuten aan onbeschikbaarheid toe. Alles daarboven is een tekortkoming, en een tekortkoming geeft recht op een servicevergoeding onder sectie 3.
2. Hoe wij dit meten
Beschikbaarheid wordt gemeten via onze eigen uptime-monitoring, die uw website volgens een vast schema van buiten ons netwerk opvraagt en registreert of deze reageerde.
⛔ Dit wordt per adres toegevoegd en wordt niet automatisch ingeschakeld: elk account omvat drie adressen gratis, en u kiest zelf van welke van uw websites wij de status controleren. Een website die u niet hebt toegevoegd, wordt niet gemeten, zodat hierover per maand geen beoordeling kan plaatsvatten — voeg deze toe via Uptime & snelheid in uw dashboard, waar u tevens elke meting uur voor uur kunt inzien.
Het cijfer over een maand is het aandeel van de uitgevoerde controles dat is geslaagd. Uren waarin we geen controle hebben uitgevoerd, worden bij die berekening weggelaten in plaats van als geslaagd meegeteld; we beoordelen ons immers niet op de uren waarop we niet hebben gekeken.
Als we minder dan 95% van een maand hebben gemeten, beschouwen we die maand in geheel niet als gemeten en zullen we onze eigen onvoldoende dekking niet gebruiken om u te vertellen dat aan de verbintenis is voldaan. In dat geval kiest u welke van de kredietniveaus in sectie 3 overeenkomt met wat u heeft ervaren, en honoreren wij dat. De leemte in onze monitoring is voor onze rekening, niet voor u om te bewijzen.
3. Servicecredits
Wanneer we de verplichting voor een website in een kalendermaand niet nakomen, hebt u recht op een servicevergoeding berekend als een percentage van de maandelijkse kosten van die website:
- Bij een beschikbaarheid van minder dan 99,9% bedraagt de vergoeding 10% van de maandelijkse abonnementskosten van die website.
- Bij een beschikbaarheid van minder dan 99% — 25% van de maandelijkse vergoeding van die website.
- Bij een beschikbaarheid onder 95%: 50% van de maandelijkse vergoeding van die website.
- Bij een beschikbaarheid van minder dan 90% — 100% van het maandelijks abonnementsgeld van die site.
Tegoeden worden bijgeschreven op het saldo van uw Zinn Digital®-account en kunnen worden besteed aan al onze producten en diensten. Ze worden niet in contanten uitbetaald en kunnen niet worden gerestitueerd. Het totale tegoed voor één enkele website in een bepaalde maand zal nooit hoger zijn dan 100% van de maandelijkse vergoeding van die website voor die maand.
Wanneer een website jaarlijks wordt gefactureerd, is de maandelijkse vergoeding hiervoor de jaarlijkse vergoeding gedeeld door twaalf.
4. Hoe u een claim indient
Open Uptime & speed in uw dashboard. Elke afgesloten maand wordt weergegeven met de door ons gemeten beschikbaarheid en, indien u recht heeft op een tegoed, een knop om dit te claimen. Wij hebben het rekenwerk al voor u gedaan; u hoeft alleen maar op de knop te drukken.
Claims moeten worden ingediend binnen 30 dagen na afloop van de maand waarop ze betrekking hebben. Elke maand kan eenmaal per site worden gecrediteerd. U ziet de deadline bij elke maand vermeld, zodat u nooit wordt afgewezen op basis van een regel die u niet kon inzien.
5. Wat niet is gedekt
Vier zaken tellen niet mee als onbeschikbaarheid onder deze overeenkomst:
- Gepland onderhoud dat wij ten minste 24 uur van tevoren hebben aangekondigd.
- Onbeschikbaarheid veroorzaakt door uw eigen code, inhoud, plug-ins, configuratie of diensten van derden.
- Gebeurtenissen buiten de redelijke controle van enige partij — oorlog, natuurrampen of een landelijke uitval van de internetinfrastructuur.
- Tijd waarin de website door ons is geschorst of in quarantaine is geplaatst — wegens niet-betaling of een schending van het acceptabelgebruiksbeleid — aangezien die uitvaltijd onze handhavingsmaatregel is en geen defect van de dienst. Als u van mening bent dat een maand ten onrechte is getroffen, neem dan contact met ons op.
Er is bewust geen uitsluiting voor storingen van onze leveranciers. U hebt hosting gekocht bij Zinn Digital® en u hebt onze infrastructuurpartners niet gekozen, dus wiens apparatuur heeft gefaald is ons probleem en niet het uwe. Als uw website niet bereikbaar was, dan was deze niet bereikbaar.
6. Bereik
Deze overeenkomst heeft betrekking op de beschikbaarheid van websites die worden gehost op het platform van Zinn Digital®. Deze is niet van toepassing op adressen die we voor u bewaken maar niet hosten — het uptime-product bewaakt met plezier een website op elke willekeurige locatie, en wij kunnen de infrastructuur van een andere partij niet garanderen.
Servicecredits zijn het enige en uitsluitende rechtsmiddel voor elke niet-nakoming van de hier uiteengezette beschikbaarheidsverplichting.
7. De 99,99% die u elders op deze site zult aantreffen
Op zinndigital.com ziet u 99,99% vermeld als onze uptime-garantie. Dat is de standaard waarop we het platform ontwerpen en exploiteren: per site geïsoleerde rekencapaciteit, horizontaal schaalbare staatloze services en gescheiden storingsdomeinen.
Deze overeenkomst is iets anders en beperkter. 99,9% is het niveau waartoe we ons contractueel verplichten en waarvoor we servicetegoeden verstrekken in geval van niet-naleving. Beide zijn niet met elkaar in strijd – we presteren boven wat we beloven, wat u van elke host mag verwachten – en waar ze verschillen, is dit document het bindende document.
Veelgestelde vragen
Moet ik een ticket openen om een tegoed te krijgen?
Nee. We meten elke maand voor elke website die we voor u hosten en bewaken, en de tegoedbon bevindt zich als knop in uw dashboard. Bij de meeste providers moet u de storing zelf opmerken en er vervolgens over discussiëren met de klantenservice; wij hebben dit al voor u opgelost.
Wat als u mijn website niet de hele maand hebt gecontroleerd?
Dan beschouwen wij die maand niet als gemeten. Als wij minder dan 95% daarvan hebben gedekt, kiest u de creditcategorie die overeenkomt met uw ervaring en wij honoreren deze. Wij zullen een hiaat in onze eigen monitoring niet gebruiken als reden om te stellen dat aan de verplichting is voldaan.
Is het tegoed contant geld?
Nee — het is tegoed op uw Zinn Digital®-account, dat u kunt besteden aan hosting, domeinen, add-ons of al het andere dat wij verkopen. Het kan niet worden uitbetaald als contant geld.
Wat als mijn hosting offline was vanwege mijn eigen plug-in?
Onbeschikbaarheid veroorzaakt door uw eigen code, inhoud, plug-ins of configuratie is niet gedekt. Als u niet zeker weet waardoor een storing is veroorzaakt, dien dan toch een claim in en laat het ons weten; we kijken er liever naar dan dat u het niet vraagt.
Dekken deze de websites die u uitsluitend voor mij bewaakt?
Nee. Wij controleren met plezier elk adres ter wereld, inclusief adressen die wij niet hosten, maar de garantie is uitsluitend van toepassing op websites die bij ons worden gehost.
Waarom vermeldt de website 99,99% en deze pagina 99,9%?
99,99% is de standaard waarop wij het platform ontwerpen en beheren; 99,9% is waartoe we ons contractueel verplichten en waarvoor wij credits verstrekken. Wij ontwerpen doelbewust boven wat wij beloven. Mocht er ooit onenigheid ontstaan tussen beide over waar u recht op heeft, dan is deze overeenkomst doorslaggevend.