Wie koop ik eigenlijk van?
Zinn Digital® LTD, een onderneming geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder nummer 16385785, gevestigd te 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, geleid door oprichter en CEO Neil Lock. "Zinn Digital®" is een geregistreerd merk (EUIPO nr. 018672629). Wij zijn de exploitant van het netwerk, geen wederverkoper van dat van een ander.
Kan een andere site op dezelfde server de mijne compromitteren?
Isolatie is ontworpen om dat in te dammen, niet om op te hopen. CageFS geeft elke tenant een geïsoleerde bestandssysteemweergave zodat een gecompromitteerde site de bestanden van andere tenants niet kan zien, en LVE begrenst het CPU-, geheugen-, IO- en procesgebruik zodat deze de buren niet kan uitputten. Geen enkele host kan eerlijk nul risico beloven op gedeelde infrastructuur — wat we u wel kunnen vertellen is dat een inbreuk wordt ingedamd in plaats van vrij spel heeft om zich te verspreiden, dat malwarescanning and de proactieve WAF op elke site draaien, en dat uw back-ups onveranderbaar offsite en uit de buurt van de actieve vloot worden bewaard.
Is het verwijderen van malware inbegrepen, of moet ik ervoor betalen?
Detectie is inbegrepen en verwijdering is een add-on. Elk abonnement omvat malwarescanning, de proactieve WAF die exploits blokkeert voordat er een patch bestaat, LVE- en CageFS-isolatie, netwerkfirewalling en beveiliging tegen brute-force-aanvallen. Malware opschonen en herstellen met één klik wordt apart verkocht, per incident of via een abonnement, net als geavanceerde beveiligingslagen zoals verbeterde WAF-regels, botbeheer en hogere DDoS-lagen.
Wat gebeurt er als mijn website wordt geschorst?
Handhaving verloopt getrapt en op basis van redenen in plaats van via een enkele schakelaar. Een website kan eerst worden beperkt met strengere resource-limieten terwijl deze online blijft, vervolgens worden ingeperkt doordat uitgaande e-mail, cron- of POST-verzoeken worden uitgeschakeld terwijl de site zichtbaar blijft, dan worden geschorst waarbij een eigen landingspagina met de reden wordt getoond, en in bevestigde malware- of phishinggevallen in quarantaine worden geplaatst met bestanden die zijn vergrendeld voor forensisch onderzoek. Elke overgang wordt gelogd met de bijbehorende reden en het bewijsmateriaal, u wordt op de hoogte gebracht van de te nemen stappen om het op te lossen, en u kunt in beroep gaan. Een schorsing wordt opgeheven na betaling, een fix of een succesvol beroep; een quarantaine wordt pas na opschoning en beoordeling opgeheven, en niet automatisch.
Hoe krijg ik mijn geld terug als het niet werkt?
Betaalde abonnementen hebben een geld-terug-garantie van 30 dagen zonder gedoe, dus je kunt binnen die termijn een verzoek indienen zonder dat je je hoeft te verantwoorden. Voorafgaand daarop begint de Footprint-Free proefperiode van 14 dagen zonder dat een creditcard nodig is voor maximaal 5 sites, waardoor de meeste mensen nooit hoeven te betalen om erachter te komen of het platform bij hen past.
Als ik wegga, zit ik dan vast?
Geen enkel deel van je site is opgeslagen in een indeling die alleen ons paneel kan lezen — je draait standaard WordPress of statische HTML, op standaard databases, met standaard back-ups waar je van kunt herstellen. Architectonisch bevindt elke externe afhankelijkheid die we gebruiken zich achter een vervangbare adapter, wat dezelfde discipline is die we op onszelf toepassen: we bouwen zo dat niets, inclusief wijzelf, een component wordt die je niet kunt vervangen.
Kan ik zien of het platform online is zonder contact op te nemen met de support?
Ja. Onze statuspagina draait op een afzonderlijke infrastructuur buiten het platform waarover wordt gerapporteerd, gevoed door dezelfde monitoring die onze waarschuwingen aanstuurt, en uw dashboard toont de uptime per site, Core Web Vitals, foutvolging en resourcegebruik in verhouding tot uw limieten. Abonnementen hebben een uptime-garantie van 99,99% als doelstelling waarop het platform is ontworpen en gemonitord.