Van wie koop ik eigenlijk?
Zinn Digital® LTD, een bedrijf geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder nummer 16385785, gevestigd te 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, geleid door oprichter en CEO Neil Lock. "Zinn Digital®" is een geregistreerd handelsmerk (EUIPO nr. 018672629). Wij zijn de beheerder van het serverpark, geen wederverkoper van andermans diensten.
Kan een andere site op dezelfde server de mijne in gevaar brengen?
Isolatie is ontworpen om dit in te dammen, niet om slechts op te hopen. CageFS biedt elke tenant een geïsoleerde weergave van het bestandssysteem, zodat een gecompromitteerde site de bestanden van andere tenants niet kan zien, en LVE beperkt het CPU-, geheugen-, IO- en procesgebruik zodat deze de buren niet kan uitputten. Geen enkele host kan eerlijk een nultolerantie voor risico's beloven op een gedeelde infrastructuur — wat we u wel kunnen vertellen, is dat een inbreuk wordt ingedamd in plaats van zich vrij te verspreiden, dat malwarescans en de proactieve WAF op elke site draaien, en dat uw back-ups onveranderlijk extern en ver weg van het actieve serverpark worden bewaard.
Is malwareverwijdering inbegrepen, of moet ik ervoor betalen?
Detectie is inbegrepen en verwijdering is een add-on. Elk pakket bevat malwarescans, de proactieve WAF die exploits blokkeert voordat er een patch bestaat, LVE- en CageFS-isolatie, netwerkfirewalls en brute-force-bescherming. Malwareverwijdering en -herstel met één klik wordt apart verkocht, per incident of via een abonnement, evenals geavanceerde beschermingsniveaus zoals uitgebreide WAF-regels, botbeheer en hogere DDoS-niveaus.
Wat gebeurt er als mijn site wordt opgeschort?
Handhaving verloopt getrapt en op basis van redenen in plaats van via een enkele schakelaar. Een website kan eerst worden beperkt met strengere resource-limieten terwijl deze online blijft, vervolgens worden ingeperkt doordat uitgaande e-mail, cron- of POST-verzoeken worden uitgeschakeld terwijl de site zichtbaar blijft, dan worden geschorst waarbij een eigen landingspagina met de reden wordt getoond, en in bevestigde malware- of phishinggevallen in quarantaine worden geplaatst met bestanden die zijn vergrendeld voor forensisch onderzoek. Elke overgang wordt gelogd met de bijbehorende reden en het bewijsmateriaal, u wordt op de hoogte gebracht van de te nemen stappen om het op te lossen, en u kunt in beroep gaan. Een schorsing wordt opgeheven na betaling, een fix of een succesvol beroep; een quarantaine wordt pas na opschoning en beoordeling opgeheven, en niet automatisch.
Hoe krijg ik mijn geld terug als het niet bevalt?
Betaalde pakketten hebben een 30-dagen niet-goed-geld-teruggarantie zonder discussie, zodat u binnen die termijn om een terugbetaling kunt vragen zonder uitleg te hoeven geven. Daarvoor begint de 14-daagse Footprint-Free-proefperiode zonder creditcard voor maximaal 5 sites, waardoor de meeste mensen nooit hoeven te betalen om te ontdekken of het platform bij hen past.
Als ik wegga, zit ik dan vast?
Geen enkel deel van uw site wordt bewaard in een formaat dat alleen ons paneel kan lezen — u draait standaard WordPress of statische HTML, op standaarddatabases, met standaardback-ups waaruit u kunt herstellen. Architectonisch gezien bevindt elke externe afhankelijkheid die we gebruiken zich achter een verwisselbare adapter, wat dezelfde discipline is die we op onszelf toepassen: we bouwen zodat niets, inclusief wijzelf, een component wordt die u niet kunt vervangen.
Kan ik zien of het platform online is zonder contact op te nemen met de ondersteuning?
Ja. Onze statuspagina draait op een afzonderlijke infrastructuur buiten het platform waarover deze rapporteert, gevoed door dezelfde monitoring die onze waarschuwingen aanstuurt, en uw dashboard toont de uptime per site, Core Web Vitals, foutopsporing en resourcegebruik ten opzichte van uw limiet. Abonnementen bieden een uptime-garantie van 99,99% als doel waarvoor de vloot is ontworpen en gemonitord.