Restitutiebeleid

Over dit beleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026.

Dit Terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden tussen u en Zinn Digital® Ltd (bedrijfsnummer 16385785, btw-nummer GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk, en vormt een nadere uitwerking van de daarin opgenomen terugbetalingsvoorwaarden. Het legt uit hoe terugbetalingen werken voor onze hostingpakketten, domeinen, add-ons en overige kosten. Niets hierin laat de wettelijke rechten die u als consument hebt onverlet.

1. De 30-dagen-niet-goed-geld-teruggarantie

Nieuwe betaalde hostingpakketten zijn voorzien van een 30 dagen geld-terug-garantie. Als de dienst niet geschikt voor u is, neem dan binnen 30 dagen na uw eerste betaling voor dat pakket contact met ons op en wij zullen die eerste betaling volledig terugbetalen.

De garantie dekt de eerste betaling voor een nieuw abonnement op uw account. Deze is bedoeld voor een oprechte evaluatie van de dienst, niet voor herhaalde cycli van aanmelden en restitutie aanvragen op dezelfde of gekoppelde accounts, die wij kunnen weigeren. Veel abonnementen bieden ook een proefperiode zonder creditcard aan, zodat u het platform kunt beoordelen voordat u überhaupt betaalt — waar een proefperiode beschikbaar is, is dat de methode met het laagste risico om te proberen alvorens te kopen.

2. Wat de garantie dekt

Binnen de termijn van 30 dagen is de niet-goed-geld-teruggarantie van toepassing op de eerste betaling voor:

• Nieuwe Footprint-Free (PBN)-hostingpakketten.
• Nieuwe reguliere hostingpakketten — beheerde WordPress, WooCommerce, PHP, statische hosting en applicatiehosting.
• Nieuwe Developer Hosting-pakketten — Node.js-, Python- en Ruby-applicaties.
• Nieuwe reseller- en agency-hostingpakketten.

3. Wat niet wordt gedekt

Sommige kosten zijn doorbelast of gebaseerd op verbruik, waardoor ze niet onder de niet-goed-geld-teruggarantie kunnen vallen. Het volgende wordt niet gerestitueerd, tenzij de wet anders bepaalt:

• VPS- en cloudservers, die worden gefactureerd voor providercapaciteit per uur.
• Domeinregistraties, -verlengingen en -verhuizingen — deze worden gefactureerd door en direct doorgestuurd naar het register op het moment dat ze worden verwerkt, en wij kunnen deze kosten niet terugvorderen.
• Andere doorberekende kosten van derden, zoals premium TLS-certificaten of betaalde diensten die op uw instructie zijn geactiveerd op een account van een derde partij.
• Reeds gemaakte gebruiks- of verbruiksafhankelijke kosten (bijvoorbeeld gemeten gebruik van add-ons of reeds verbruikte middelen).
• Verlengingskosten na de initiële periode van 30 dagen (zie sectie 5).
• Kosten voor een account dat is opgeschort of beëindigd wegens schending van de Servicevoorwaarden of het Beleid voor acceptabel gebruik.

4. Add-ons, extra's en diensten

Eenmalige diensten en extra's — zoals een beheerde migratie, het verwijderen van malware of een professionele servicetaak — kunnen worden gerestitueerd voordat de werkzaamheden zijn begonnen. Zodra we met de werkzaamheden zijn begonnen of deze hebben opgeleverd, weerspiegelen de kosten het verrichte werk en kunnen deze niet worden gerestitueerd, tenzij de wet anders bepaalt of het opgeleverde werk wezenlijk afweek van de beschrijving.

Terugkerende add-ons die aan een abonnement zijn gekoppeld, worden op dezelfde wijze behandeld als het plan waaraan ze zijn gekoppeld: opzegging stopt de volgende verlenging en de add-on blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode.

5. Verlengingen en opzegging

Wij sturen u vóór elke verlenging een e-mail, zodat een afschrijving nooit als een verrassing komt, en u kunt op elk gewenst moment opzeggen via uw dashboard. Door op te zeggen wordt de volgende verlenging stopgezet; uw abonnement loopt vervolgens door tot het einde van de periode waarvoor u al heeft betaald en wordt niet voortijdig beëindigd.

Verlengingskosten na de eerste termijn van 30 dagen worden niet automatisch gerestitueerd, omdat u al gebruik heeft gemaakt van de eerdere periode en vóór de verlenging bent herinnerd. Wij beoordelen individuele omstandigheden echter te goeder trouw — bijvoorbeeld een ongebruikte verlenging die snel wordt gemeld, of een duidelijke facturatiefout — en wij zullen een fout aan onze kant altijd herstellen.

6. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Neem contact met ons op — terugbetalingen worden verwerkt door ons team in plaats van via een zelfbedieningsknop, zodat we de geschiktheid kunnen verifiëren en dit correct kunnen afhandelen. Open een supportticket via uw dashboard of stuur een e-mail naar office@zinndigital.com met vermelding van het account, het pakket of de kosten, en de reden. Neem voor de niet-goed-geld-teruggarantie contact met ons op binnen 30 dagen na de eerste betaling.

Wij streven ernaar terugbetalingsverzoeken spoedig te beoordelen. We kunnen u een of twee vragen stellen om het probleem te begrijpen, en wanneer een verzoek buiten dit beleid valt, zullen we uitleggen waarom en zoeken naar een redelijke oplossing.

7. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer dat niet mogelijk is — bijvoorbeeld bij een verlopen kaart of een gesloten wallet — spreken wij met u een alternatief af, waaronder een tegoed op uw account-wallet dat u kunt besteden aan toekomstige facturen.

Terugbetalingen worden gedaan in de valuta van de oorspronkelijke betaling. Zodra wij een terugbetaling uitvoeren, wordt deze doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt, al is het exacte tijdstip afhankelijk van uw bank of betalingsprovider. Elk verschil dat wordt veroorzaakt door wisselkoersschommelingen tussen de betaling en de terugbetaling is een zaak van uw provider, en hebben wij niet onder controle.

8. Geschillen en terugboekingen

Als er iets niet lijkt te kloppen op uw factuur, neem dan eerst contact met ons op — vrijwel elk factureringsprobleem kan rechtstreeks sneller worden opgelost dan via een creditcardgeschil, en wij zetten het altijd graag recht. Het indienen van een chargeback zonder contact met ons op te nemen, kan ertoe leiden dat de gerelateerde diensten worden opgeschort zolang het geschil wordt afgehandeld.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw recht om een afschrijving te betwisten bij uw bank of kaartverstrekker wanneer u daar gegronde redenen voor heeft.

9. Uw wettelijke rechten

Als u een consument bent, hebt u mogelijk aanvullende rechten op grond van het consumentenbeschermingsrecht van uw land, waaronder het recht op annulering en terugbetaling onder bepaalde omstandigheden. Dit beleid beperkt of vervangt die rechten niet; het geldt naast die rechten. Wanneer uw wettelijke rechten u meer bieden dan dit beleid, zijn uw wettelijke rechten van toepassing.

10. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Terugbetalingen onder dit beleid worden verzorgd door Zinn Digital® Ltd (bedrijfsnummer 16385785, btw-nummer GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Om een terugbetaling aan te vragen of hierover een vraag te stellen, opent u een ticket vanuit uw dashboard, gebruikt u de contactpagina op zinndigital.com/contact of stuurt u een e-mail naar office@zinndigital.com.

Gerelateerd

• Servicevoorwaarden →
• Prijzen →
• Vertrouwen en veiligheid →
• Contact met ons opnemen →