Kennisbank
Mijn creditcard is geweigerd
De meeste weigeringen komen van de bank, niet van ons. Dit is hoe u kunt zien welke het is en wat u in elk geval kunt doen.
Een geweigerde betaling betekent bijna nooit dat er iets mis is met uw account hier. In volgorde van hoe vaak ze voorkomen:
1. Uw bank vroeg om bevestiging en niemand antwoordde
Europese kaarten hebben voor de meeste online betalingen een eenmalige goedkeuringsstap nodig. Als u niet achter uw telefoon zat toen de betaling werd uitgevoerd, weigert de bank deze en vertelt ons niets over de reden. Probeer de betaling opnieuw via Facturering → Betaalmethoden terwijl u uw telefoon bij de hand heeft.
2. De kaart is verlopen of het factuuradres is gewijzigd
We bewaren de kaart in ons systeem, maar we kunnen geen nieuwe vervaldatum zien. Voeg de kaart opnieuw toe met de huidige gegevens en stel deze in als uw primaire methode; de oude kan daarna worden verwijderd.
3. De bank heeft de betaling geblokkeerd als ongebruikelijk
Hostingkosten zijn vaak de eerste betaling die een kaart doet aan een bedrijf in een ander land. Uw bank houdt deze mogelijk één keer tegen en staat ze daarna toe. Opnieuw proberen werkt meestal; zo niet, dan is één telefoontje naar uw bank voldoende.
4. Er is werkelijk onvoldoende saldo
Zeldzaam, en het enige geval waarin de oplossing niet op deze pagina staat.
Wat er ondertussen met uw websites gebeurt
Niets, onmiddellijk. Een mislukte betaling start een herhalingsschema en we sturen u bij elke stap een e-mail. Uw websites blijven gewoon online tijdens het herhalingsvenster — we halen een website niet offline omdat een kaart opnieuw moet worden goedgekeurd.
Voeg een reservebetaalmethode toe in Facturering → Betaalmethoden. Wanneer de primaire methode mislukt, proberen we eerst de reservemethode voordat er iets anders gebeurt, en de meeste klanten merken nooit iets van een weigering.
Kom je er niet uit?
Ondersteuning is inbegrepen in elk abonnement en antwoorden in je eigen taal.
Contact opnemen met support → Alle artikelen →