Mijn kaart is geweigerd

Een geweigerde betaling betekent bijna nooit dat er iets mis is met uw account hier. In volgorde van hoe vaak we ze zien:

1. Uw bank vroeg om bevestiging en niemand antwoordde

Europese kaarten vereisen voor de meeste online betalingen een eenmalige goedkeuringsstap. Als u niet bij uw telefoon was toen de betaling werd uitgevoerd, weigert de bank deze en vertelt ons niets over de reden. Probeer de betaling opnieuw via Facturering → Betaalmethoden terwijl u uw telefoon bij de hand hebt.

2. De kaart is verlopen, of het factuuradres is gewijzigd

We bewaren de kaart, maar we kunnen geen nieuwe vervaldatum zien. Voeg de kaart opnieuw toe met de huidige gegevens en stel deze in als uw primaire methode; de oude kan dan worden verwijderd.

3. De bank heeft deze geblokkeerd als ongebruikelijk

Hostingkosten zijn vaak de eerste betaling die een kaart doet aan een bedrijf in een ander land. Uw bank kan deze eenmaal tegenhouden en daarna toestaan. Opnieuw proberen werkt meestal; als dat niet zo is, volstaat een telefoontje naar uw bank.

4. Er is daadwerkelijk onvoldoende saldo

Zeldzaam, en het enige geval waarin de oplossing niet op deze pagina staat.

Wat er ondertussen met uw websites gebeurt

Niets, direct. Een mislukte betaling start een schema voor nieuwe pogingen en we e-mailen u bij elke stap. Uw websites blijven de eerste vijf dagen online — op dag 2 laten we u per e-mail en in uw dashboard weten op welke datum ze worden onderbroken als er nog steeds niet is betaald. Cloudservers en beheerde databases zijn de uitzondering: we betalen daarvoor per uur, dus deze worden onderbroken zodra een verlenging mislukt en opnieuw gestart zodra deze is betaald. Zie gemiste betalingen, opschorting en opschoning.

Voeg een reservebetaalmethode toe via Facturering → Betaalmethoden. Wanneer de primaire methode mislukt, proberen we de reservemethode voordat er iets anders gebeurt, en de meeste klanten merken een weigering nooit op.