Gemiste betalingen, opschorting en opschoning

De eerste vijf dagen

Wanneer een verlengingsbetaling mislukt, proberen we het opnieuw en sturen we u een e-mail. Uw sites blijven vijf dagen werken. Op dag 2 laten we u — per e-mail en met een melding in uw dashboard — de exacte datum weten waarop ze worden onderbroken. Als er tegen die tijd nog niet is betaald, wordt uw hosting opgeschort: uw sites zijn niet meer bereikbaar, maar er wordt niets verwijderd.

Cloudservers en beheerde databases worden direct gepauzeerd. Wij betalen daarvoor per uur, waardoor ze geen respijtperiode hebben — ze worden stopgezet wanneer de verlenging mislukt en weer gestart zodra er is betaald.

Als u handmatig betaalt: de herinneringen die we sturen

Als uw pakket niet automatisch wordt verlengd — u betaalt met crypto, een bankoverschrijving of een eenmalige kaart- of PayPal-betaling, of uw kaart kan niet worden afgeschreven voor verlengingen waar u woont — sturen we u ongeveer drie weken voor de verlengingsdatum een e-mail, nogmaals 3 dagen en 1 dag ervoor, en op de vervaldag zelf. Elke herinnering vermeldt het bedrag en de datum waarop uw sites zouden worden onderbroken. Als er dan nog niet is betaald, blijven uw sites de bovenstaande vijf dagen werken en herinneren we u 3 dagen na de vervaldatum. Zodra ze zijn gepauzeerd, herinneren we u acht weken lang elke week. Wanneer u op enig moment betaalt, wordt alles binnen enkele minuten automatisch hersteld en stoppen de herinneringen. Een herinnering die uw betaling heeft gekruist, kunt u negeren.

Als u automatische verlenging hebt uitgeschakeld, herinneren we u 3 dagen en 1 dag voor het einde van het pakket hieraan, met de twee manieren om het te behouden: betaal voor de volgende periode, of schakel verlenging weer in. Wanneer het afloopt, e-mailen we u de datum waarop de bijbehorende sites worden gepauzeerd: ze blijven vijf dagen actief, daarna worden ze gepauzeerd en e-mailen we u opnieuw. Er wordt gedurende 60 dagen niets verwijderd: open Facturering en betaal vanaf de datum waarop het is beëindigd om het weer te herstellen. Een late betaling sluit altijd aan op die datum — u betaalt voor de tijd sinds het beëindigen en de huidige periode, het is nooit een nieuwe start vanaf de dag van betaling — en het pakket en de bijbehorende sites worden direct na betaling hersteld.

Add-ons en tools: drie dagen

Een maandelijkse of jaarlijkse add-on — een SEO-tool, AI-zichtbaarheid, extra back-ups, Redis en de overige onder Facturering → Add-ons — blijft nog drie dagen werken nadat de verlengingsbetaling is mislukt. We sturen u een e-mail en tonen de datum op uw dashboard. Als de verlenging op die datum nog niet is voldaan, wordt de add-on gepauzeerd; er wordt niets verwijderd. Facturering → Add-ons toont de status als Gepauzeerd, met het verschuldigde bedrag en een knop Betalen. Betaal de verlenging en de add-on wordt binnen enkele minuten automatisch hersteld en verlengt voortaan weer op de gebruikelijke datum. Add-ons waarvoor we maandelijks een leverancier betalen, zoals licenties en premium DNS, worden daarentegen gepauzeerd op de dag dat de verlenging mislukt, en worden op dezelfde manier hersteld zodra er is betaald.

Terwijl uw account is opgeschort

Alleen Facturering is geopend. U kunt zien wat er verschuldigd is, dit betalen, een betaalmethode toevoegen en uw saldo opwaarderen, maar tools, het downloaden van back-ups, sitetoevoegingen/-verhuizingen en de API zijn niet beschikbaar totdat het account weer een goede status heeft. Alles wordt weer geopend zodra de betaling is verwerkt — u hoeft zich niet af te melden of contact met ons op te nemen.

Betalen wat er verschuldigd is

Uw diensten worden pas hersteld wanneer elke gemiste factureringsperiode en de huidige periode zijn betaald. Als een maandabonnement bijvoorbeeld 50 dagen geleden onbetaald is gebleven, zijn er twee perioden verschuldigd: de gemiste maand en de maand waarin u zich nu bevindt. Het betalen van de eerste periode herstelt de dienst niet uit zichzelf; de volgende verlenging verschijnt direct en uw diensten worden hervat zodra deze is betaald.

Dit geldt op dezelfde manier ongeacht hoe u betaalt — kaart, PayPal, crypto, bankoverschrijving of accountsaldo. Facturering toont hoeveel perioden er verschuldigd zijn, inclusief de datums, en biedt Betaal alles wat verschuldigd is: één factuur voor elke onbetaalde periode, waarmee uw diensten worden hersteld zodra deze is voldaan. Zie te laat betalen: wat uw betaling dekt.

Meerdere maanden vooruitbetalen

Zodra er niets meer verschuldigd is, kunt u voor meerdere maanden tegelijk betalen via Facturering → Voor meerdere maanden tegelijk betalen: kies hoeveel maanden, en wij maken één factuur aan voor precies dat bedrag. Dit is handig als u via crypto of bankoverschrijving betaalt.

Wanneer gegevens worden verwijderd

Als een abonnement wordt opgezegd of onbetaald blijft, worden de bijbehorende sites, databases en back-ups 60 dagen na beëindiging van de dienst permanent verwijderd. We sturen u 14 dagen en 3 dagen van tevoren een e-mail en verwijderen nooit iets eerder dan 14 dagen na de eerste waarschuwing. Door het verschuldigde bedrag vóór die datum te betalen, blijft alles behouden.