Sites van een gratis proefperiode
Wanneer een gratis proefperiode afloopt zonder dat er een pakket is gekozen, gaan de bijbehorende sites offline, maar er wordt niets verwijderd. Ze worden gedurende 60 dagen na het aflopen van de proefperiode bewaard. Als u tegen die tijd nog steeds geen pakket heeft gekozen, worden ze definitief verwijderd.
Om ze te behouden, kiest u vóór die datum op elk gewenst moment een pakket voor hetzelfde product: de sites komen weer online en blijven behouden.
Sites die nooit live zijn gegaan
Een site die is aangemaakt maar nooit met succes is ingesteld — deze staat nog steeds als In behandeling of Mislukt in uw lijst met sites — wordt verwijderd zodra deze 30 dagen in die staat is gebleven. Een site die ooit online is geweest, wordt nooit door deze regel verwijderd.
Om deze te behouden, probeert u deze opnieuw in te stellen vanuit uw lijst met sites, of neemt u contact op met de klantenservice en wij helpen u verder. Accounts met een actief pakket worden niet beïnvloed: een mislukte site aldaar lossen wij voor u op.
De waarschuwingen
Wij sturen u 14 dagen en 3 dagen voordat er iets wordt verwijderd een e-mail in uw eigen taal, en er wordt niets eerder verwijderd dan 14 dagen na de eerste e-mail. Een verwijderde site behoudt de back-up gedurende het gebruikelijke hersteltermijn, zodat u deze nog steeds kunt terugzetten via Sites → Verwijderde sites tonen zolang die back-up bestaat.
Voor sites met een geannuleerd of onbetaald pakket geldt een andere regel: zie gemiste betalingen, opschorting en opschoning.