Base di conoscenza
Chat dal vivo: rispondi ai visitatori del Suo sito web
Dove arrivano le conversazioni dei Suoi visitatori, come rispondere e cosa succede quando non c'è nessuno.
La chat dal vivo inserisce una finestra di chat sul vostro sito web. I visitatori vi digitano all'interno, voi rispondete da qui e tutto ciò che nessuno prende in carico vi viene inviato via email insieme all'intera conversazione. Non si tratta della nostra chat di supporto: la persona dall'altra parte è un vostro visitatore, non il nostro, e non possiede alcun account Zinn Digital®.
Dove arrivano le conversazioni
Chat dal vivo → Conversazioni. Tutto ciò che è in tempo reale si trova nell'elenco, con l'attività più recente per prima, accompagnata da un'anteprima di ciò che il visitatore ha effettivamente detto, in modo da poter vedere chi ha bisogno di voi senza aprire nulla. Una conversazione in attesa di un operatore viene evidenziata e conteggiata in alto.
Selezionatene una per leggerla e rispondere. Nel momento in cui rispondete, la conversazione diventa vostra: l'assistente smette di rispondere a quel visitatore, così non parlate mai l'uno sopra l'altro.
Chi risponde per primo
Se avete attivato l'assistente, questo risponde immediatamente basandosi sulle informazioni relative al vostro sito. Passa la conversazione a voi quando non è in grado di rispondere, e immediatamente — senza tentativi — se il visitatore chiede di parlare con una persona o se la questione riguarda un ordine, del denaro o un reclamo. Sono proprio quelle che desiderate.
Quando nessuno è presente
Dopo cinque minuti senza alcuna risposta, inviamo la conversazione via email all'indirizzo impostato alla voce Chat dal vivo → Impostazioni, includendo tutto ciò che è stato detto fino a quel momento. Il messaggio del visitatore viene salvato nel momento stesso in cui viene inviato, che ci sia o meno qualcuno online, affinché nulla vada mai perso.
Impostate i vostri orari di apertura nello stesso punto e il widget comunicherà ai visitatori quando siete chiusi, evitando di lasciarli in attesa.
Attivazione
La chat si avvia come disattivata e nulla viene visualizzato sul vostro sito finché non la attivate. Vi servono due cose: l'indirizzo web su cui si trova il vostro sito (la chat risponde esclusivamente alle pagine che avete elencato, il che impedisce a chiunque altro di utilizzare la vostra chat sul proprio sito) e la chiave incollata nel plugin WordPress di Zinn® Chat oppure il frammento di codice di una riga su qualsiasi altro sito. Entrambi si trovano nella scheda Impostazioni.
L'impatto sui vostri visitatori
Meno di 7 KB e nessuna richiesta fino a quando qualcuno non la apre. Un visitatore che non fa mai clic sulla chat scarica un unico piccolo file memorizzato nella cache e nient'altro.
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