Mengapa situs saya tidak dapat diakses, dan apa yang harus diperiksa terlebih dahulu

Situs yang tidak mau memuat hampir selalu disebabkan oleh salah satu dari lima hal. Masalah tersebut terlihat identik di peramban dan mudah dibedakan dari dasbor Anda.

1. Periksa status situs terlebih dahulu

Buka situs di dasbor Anda. Status adalah jawaban tercepat yang akan Anda dapatkan:

• Active - kami meyakini situs sedang berjalan. Lanjutkan ke langkah 2.
• Suspended - situs dihentikan. Dasbor menjelaskan alasannya. Dua alasan umum adalah faktur yang belum dibayar dan eskalasi malware; keduanya memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya.
• Restricted - situs berjalan dengan batasan yang diterapkan.
• Provisioning atau Pending - situs masih sedang dibangun. Situs baru biasanya siap dalam beberapa menit.
• Failed - proses build tidak selesai. Alasannya tertera pada situs.

2. Apakah masalahnya ada pada situs, atau pada domain?

Ini adalah pemisahan yang paling menghemat waktu, dan sebagian besar laporan "situs saya tidak aktif" adalah yang kedua.

Buka alamat sementara situs dari dasbor. Setiap situs memiliki satu alamat sementara yang tidak bergantung pada DNS domain Anda.

• Alamat sementara berfungsi, domain Anda tidak - ini adalah masalah DNS, bukan hosting. Domain Anda tidak mengarah ke kami, atau perubahan belum selesai menyebar (propagasi). Lihat artikel nameserver.
• Keduanya tidak berfungsi - situs itu sendiri tidak menyajikan konten. Lanjutkan ke langkah 3.

3. Perubahan terbaru adalah penyebab yang lazim

Berdasarkan urutan seberapa sering hal tersebut menjadi jawabannya:

• Pembaruan plugin atau tema. Jika situs rusak segera setelah pembaruan, kemungkinan besar itulah penyebabnya.
• Pengeditan pada file konfigurasi. Satu karakter yang salah di wp-config.php akan membuat situs mati total.
• Perubahan versi PHP. Kode lama sering kali tidak berjalan pada interpreter yang lebih baru.

4. Jika bukan salah satu dari hal tersebut

Buka tiket dari situs itu sendiri, bukan dari halaman bantuan. Tiket yang dibuat dari situs akan masuk dengan situs yang sudah terlampir, dan kami dapat melihat statusnya, deployment terbarunya, serta status keamanannya tanpa meminta apa pun dari Anda.

Beri tahu kami apa yang berubah dan kapan. "Situs berhenti berfungsi setelah saya memperbarui plugin sekitar pukul 15.00" jauh lebih berharga daripada detail apa pun mengenai teks pada halaman kesalahan.