Mengapa situs saya tidak aktif, dan apa yang harus diperiksa terlebih dahulu

Sebuah situs yang tidak dapat dimuat hampir selalu disebabkan oleh salah satu dari lima hal ini. Semuanya tampak identik di browser namun mudah dibedakan dari dasbor Anda.

1. Periksa status situs terlebih dahulu

Buka situs di dasbor Anda. Status tersebut adalah jawaban tercepat yang akan Anda dapatkan:

• Aktif - kami meyakini situs sedang berjalan. Lanjutkan ke langkah 2.
• Ditangguhkan - situs dihentikan. Dasbor menjelaskan alasannya. Dua alasan umum adalah tagihan yang belum dibayar dan eskalasi malware; keduanya memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya.
• Dibatasi - situs berjalan dengan batasan yang diterapkan.
• Provisioning atau Tertunda - situs masih dalam tahap pembuatan. Situs baru biasanya siap dalam beberapa menit.
• Gagal - proses pembuatan tidak selesai. Alasannya tertera di situs.

2. Apakah ini masalah situs atau domain Anda?

Ini adalah pemilahan yang paling menghemat waktu, dan sebagian besar laporan "situs saya down" ternyata disebabkan oleh poin kedua.

Buka alamat sementara situs dari dasbor. Setiap situs memilikinya dan alamat ini tidak bergantung pada DNS domain Anda.

• Alamat sementara berfungsi, domain Anda tidak - ini adalah masalah DNS, bukan hosting. Domain Anda belum mengarah ke kami, atau perubahan belum selesai berpropagasi. Lihat artikel nameserver.
• Keduanya tidak berfungsi - situs itu sendiri tidak menyajikan konten. Lanjutkan ke langkah 3.

3. Perubahan baru-baru ini adalah penyebab yang paling sering

Berdasarkan urutan frekuensi terjadinya:

• Pembaruan plugin atau tema. Jika situs rusak tepat setelah pembaruan, hampir dipastikan itulah penyebabnya.
• Pengeditan pada file konfigurasi. Satu karakter yang salah tempat di dalam wp-config.php dapat membuat situs down sepenuhnya.
• Perubahan versi PHP. Kode yang lebih lama sering kali tidak dapat berjalan pada interpreter yang lebih baru.

4. Jika bukan salah satu dari hal tersebut

Buat tiket langsung dari situs tersebut dan bukan dari halaman dukungan. Tiket yang dibuat dari situs akan dikirimkan beserta data situs yang terlampir, sehingga kami dapat melihat statusnya, penerapan terbarunya, dan status keamanannya tanpa harus meminta apa pun kepada Anda.

Beritahu kami apa yang berubah dan kapan. "Situs berhenti berfungsi setelah saya memperbarui plugin sekitar pukul 3 sore" jauh lebih berharga daripada detail apa pun tentang apa yang tertulis di halaman error.