Jika situs Anda mengalami gangguan, Zinn® memperbaikinya sendiri

Bisakah Zinn® memperbaiki situs saya sendiri jika sedang tidak aktif? Ya, jika gangguannya ada di pihak kami. Buka tiket dukungan mengenai situs tersebut — Dukungan → Minta bantuan — dan agen dukungan 24/7 kami Zinn® akan langsung memeriksa situs tersebut dan memperbaikinya sebelum membalas.

Yang diperiksa Zinn®

Status situs beserta riwayatnya, di mana pengaturannya terhenti dan alasannya, apakah domain Anda tersambung ke nameserver kami dan zona DNS tersedia, sertifikat SSL-nya, penangguhan apa pun pada akun, serta apakah situs merespons dari luar.

Yang diperbaiki Zinn® secara otomatis

• Pengaturan yang gagal — Zinn® menjalankan kembali pengaturannya.
• Zona DNS yang hilang atau rusak — Zinn® membuat atau memperbaiki zona tersebut, lalu memastikan bahwa

nameserver kami menerbitkannya.

• Sertifikat SSL yang hilang atau kedaluwarsa — Zinn® menerbitkan sertifikat yang baru.
• Build yang gagal — Zinn® menjalankan build kembali.
• Penangguhan akibat belum bayar — Zinn® mencabut penangguhan kami setelah paket Anda dibayar.

Setelah perbaikan, Zinn® memeriksa apakah situs sudah dapat dimuat kembali, lalu memberi tahu Anda, dalam bahasa Anda sendiri, tentang apa yang bermasalah dan apa yang telah dilakukannya.

Yang tidak pernah dilakukan Zinn®

Zinn® tidak pernah memindahkan nameserver domain Anda, tidak pernah menyentuh rekaman email Anda, dan tidak pernah melakukan hal apa pun yang merusak, seperti menghapus situs, file, atau cadangan. Hal semacam itu selalu merupakan keputusan Anda. Zinn® hanya bekerja pada situs-situs di akun Anda sendiri, hanya ketika tiket dikirim saat Anda masuk, dan hanya dalam cakupan wewenang peran akun Anda.

Tempat Anda melihat setiap perbaikan

Setiap pemeriksaan yang menghasilkan perubahan, dan setiap perbaikan, tercatat di Log aktivitas Anda, beserta waktu dan hal yang dilakukan.

Kapan staf kami turun tangan

Jika gangguan berasal dari kami dan perbaikan tersebut tidak memulihkan situs, tim dukungan kami akan segera diberi tahu dan tiket tetap dieskalasikan hingga staf kami membalas. Jika penyebabnya berada di luar platform kami — misalnya nameserver domain Anda disetel di tempat lain pada registrar Anda, atau masalahnya ada pada kode atau konten situs Anda sendiri — Zinn® akan memberi tahu Anda secara tepat apa yang ditemukannya dan apa yang perlu diubah, serta staf dari bagian dukungan siap membantu jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.