Zinn® Chat Pro

Zinn® Chat Pro ist dasselbe Plugin wie Zinn® Chat mit aktivierten Team-Funktionen: Bei einem Upgrade wird nichts neu installiert, und alles, was das kostenlose Plugin bietet, bleibt erhalten.

Es ist ein Upgrade, kein Bestandteil des Hostings. Das Zinn®-Hosting installiert das kostenlose Zinn® Chat-Plugin auf jeder WordPress-Website vor. Pro ist eine separate Lizenz, die Sie für jede beliebige WordPress-Website erwerben können, unabhängig davon, wo sie gehostet wird. Hosting-Kunden erhalten einen Rabatt auf ihre erste Zahlung.

Was Pro hinzufügt

• Support-Mitarbeiter. Laden Sie Kollegen ein, die Chats sowie Tickets beantworten und gespeicherte Antworten nutzen können, jedoch auf keine anderen Bereiche in wp-admin zugreifen dürfen. Abteilungen und automatische Zuweisungen teilen die Arbeit auf.
• Eine Wissensdatenbank. Artikel und Kategorien, ein Hilfe-Center auf Ihrer Website, eine Suchfunktion im Chat, Shortcodes und Blöcke sowie der Import aus BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs und anderen.
• Antworten per E-Mail. Kunden und Mitarbeiter beantworten ein Ticket einfach, indem sie auf die jeweilige E-Mail antworten.
• Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen in jedem Antwortfeld.
• Geschäftszeiten und SLA-Ziele, inklusive Benachrichtigung, wenn ein Ziel verfehlt wird.
• KI-Triage, Persona- und Übergabe-Regeln sowie ein Wissenslücken-Bericht, der den Artikel entwirft, der auf Ihrer Website bisher gefehlt hat.
• Eine Mitarbeiter-App für Smartphones und Computer, mit Push-Benachrichtigungen, die von Ihrer eigenen Website gesendet werden.
• Benachrichtigungen über Slack, Teams und Telegram, signierte Webhooks für Zapier und Make, proaktive Nachrichten, Berichte und Kundenbewertungen, Ihr eigenes Branding sowie eine Cloudflare Turnstile-Bot-Prüfung.

Tarife

Personal deckt eine Website ab, Business fünf und Agency beliebig viele, abgerechnet auf monatlicher oder jährlicher Basis. Jeder Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase, für deren Start keine Kreditkarte erforderlich ist. Die Preise finden Sie auf zinnchat.com.

Erste Schritte

Wählen Sie unter Zinn® Chat → Setup die Option Pro kostenlos testen oder erwerben Sie einen Tarif. Lizenzen, Rechnungen und Updates werden über Freemius auf dem Tab Konto des Plugins verwaltet.

Wenn eine Lizenz abläuft

Das kostenlose Plugin funktioniert weiterhin wie gewohnt. Die Pro-Funktionen werden deaktiviert, ihre Daten – Artikel, gespeicherte Antworten, Einstellungen – bleiben jedoch erhalten und stehen wieder zur Verfügung, sobald die Lizenz erneuert wird.

Das vollständige Benutzerhandbuch für jede Pro-Funktion finden Sie auf zinnchat.com.