Das Zinn® Chat-Plugin

Zinn® Chat betreibt einen Helpdesk in Ihrem WordPress. Ein KI-Assistent beantwortet Besucher von Ihren eigenen Seiten und verlinkt die verwendete Seite; eine Person kann im Live-Chat übernehmen; und alles, was länger dauert, wird zu einem Support-Ticket, das Sie aus dem wp-admin heraus beantworten. Die Konversationen und Tickets befinden sich in der Datenbank Ihrer eigenen Website, und die KI verwendet Ihren eigenen Schlüssel.

Nichts erscheint auf Ihrer Website, bis Sie es einschalten: kein Skript auf Ihren Seiten, kein Cookie, kein Request. Das Plugin ist auf jeder von Zinn® gehosteten WordPress-Website vorinstalliert und bleibt dort so lange inaktiv, bis der Eigentümer es einschaltet.

Installation

Öffnen Sie in WordPress Plugins → Plugin hinzufügen, suchen Sie nach Zinn® Chat, wählen Sie dann Jetzt installieren und Aktivieren. Auf einer von Zinn® gehosteten Website ist es bereits installiert.

Einschalten

1. Öffnen Sie Zinn® Chat → Einrichtung. Die Checkliste zeigt an, was erledigt ist und was noch aussteht.
2. Wählen Sie KI-Anbieter und -Modelle und fügen Sie einen Schlüssel von Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter oder DeepSeek ein. Das neueste geeignete Modell wird für Sie ausgewählt.
3. Aktivieren Sie unter Einstellungen → Chat die Option Chat auf der Website anzeigen, legen Sie Titel, Begrüßung und Farben fest und speichern Sie.
4. Lassen Sie die Einrichtungs-Checkliste Ihre Support-Seite erstellen und fügen Sie diese Ihrem Menü hinzu.

Die Ansichten

• Posteingang — Live-Chats. Wartende Besucher werden zuerst angezeigt; mehrere Chats bleiben nebeneinander geöffnet, jeder mit seinem eigenen Entwurf; auf einem Telefon wird jeweils ein Chat angezeigt.
• Tickets — Jede Anfrage mit ihren Antworten, ihrem Status, ihrer Priorität und der Person, der sie zugewiesen ist. Antworten werden in beide Richtungen per E-Mail gesendet, und Kunden verfolgen ihre Anfrage über einen privaten Link.
• Assistent — Stellen Sie eine Frage und sehen Sie die Antwort neben jeder gefundenen Seite, mit Angaben zur Übereinstimmung und zum Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. Veraltete Seiten werden markiert; bearbeiten Sie die Seite und drücken Sie Erneut lesen.
• Einstellungen — Der Chat, der Assistent, Tickets und E-Mail, was der Assistent liest, Datenschutz- und Spam-Limits sowie das Herstellen einer Verbindung zur Zinn® App.

Auf Ihrer Website

Der Shortcode [zinn_chat_support] bildet die gesamte Support-Seite ab; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] und [zinn_chat_button] sind deren Bestandteile. Jedes davon ist zudem ein Block und ein Modul für Elementor, Beaver Builder, Divi und Bricks. Mit WooCommerce erhalten Kunden eine Support-Registerkarte in ihrem Konto, und der Assistent teilt einem angemeldeten Kunden mit, wo sich seine eigene Bestellung befindet.

Was Ihre Besucher herunterladen

Ein Launcher von ca. 2 KB, der nach dem Laden der Seite gerendert wird, sodass er niemals eine Seite verlangsamt. Der Chat selbst wird erst abgerufen, wenn ein Besucher darauf klickt.

Stattdessen über die Zinn® App antworten

Wenn Ihre Website den gehosteten Chat aus der Zinn® App verwendet, wählen Sie Einstellungen → Mit Zinn Digital® verbinden und fügen Sie Ihren Widget-Schlüssel ein. Konversationen werden dann im Bildschirm Live-Chat der App anstelle des wp-admin beantwortet.

Zinn® Chat Pro

Pro fügt ein Team hinzu: Support-Mitarbeiterkonten, die nur den Helpdesk sehen, eine Wissensdatenbank, Antworten per E-Mail, gespeicherte Antworten, Geschäftszeiten und SLAs, von der KI vorgeschlagene Antworten und einen Bericht über Wissenslücken, Push-Benachrichtigungen und Berichte. Siehe Zinn® Chat Pro.

Das vollständige Benutzerhandbuch mit einem Screenshot jedes Bildschirms und den Attributen jedes Shortcodes finden Sie unter zinnchat.com.