Meine Karte wurde abgelehnt

Eine abgelehnte Zahlung bedeutet fast nie, dass ein Problem mit Ihrem Konto bei uns vorliegt. Nach Häufigkeit geordnet sind dies die Gründe:

1. Ihre Bank hat um Bestätigung gebeten und niemand hat reagiert

Europäische Karten erfordern bei den meisten Online-Zahlungen einen einmaligen Genehmigungsschritt. Wenn Sie Ihr Telefon beim Ausführen der Zahlung nicht zur Hand hatten, lehnt die Bank diese ab und teilt uns den Grund nicht mit. Wiederholen Sie die Zahlung unter Rechnungsstellung → Zahlungsmethoden, während Sie Ihr Telefon zur Hand haben.

2. Die Karte ist abgelaufen oder ihre Rechnungsadresse hat sich geändert

Wir speichern die Karte, können jedoch kein neues Ablaufdatum einsehen. Fügen Sie die Karte mit den aktuellen Daten erneut hinzu und machen Sie sie zu Ihrer primären Methode; die alte Karte kann anschließend entfernt werden.

3. Die Bank hat die Zahlung als ungewöhnlich blockiert

Hosting-Gebühren sind oft die erste Zahlung, die eine Karte an ein Unternehmen im Ausland leistet. Ihre Bank hält diese möglicherweise einmalig zurück und gibt sie danach frei. Ein erneuter Versuch funktioniert gewöhnlich; falls nicht, genügt ein Anruf bei Ihrer Bank.

4. Es ist tatsächlich nicht genügend Guthaben vorhanden

Dies ist selten und der einzige Fall, für den sich die Lösung nicht auf dieser Seite befindet.

Was in der Zwischenzeit mit Ihren Websites geschieht

Unmittelbar geschieht gar nichts. Eine fehlgeschlagene Zahlung startet einen Zeitplan für erneute Versuche und wir benachrichtigen Sie bei jedem Schritt per E-Mail. Ihre Websites bleiben die ersten fünf Tage uneingeschränkt online – an Tag 2 teilen wir Ihnen per E-Mail und in Ihrem Dashboard das Datum mit, an dem sie pausiert werden, falls der Betrag weiterhin unbezahlt bleibt. Cloud-Server und Managed Databases sind die Ausnahme: Wir bezahlen diese stundenweise, weshalb sie pausiert werden, sobald eine Verlängerung fehlschlägt, und neu gestartet werden, sobald sie bezahlt ist. Siehe Versäumte Zahlungen, Aussetzung und Bereinigung.

Fügen Sie eine Backup-Zahlungsmethode hinzu unter Rechnungsstellung → Zahlungsmethoden. Wenn die primäre Methode fehlschlägt, versuchen wir die Backup-Methode, bevor irgendetwas anderes geschieht, sodass die meisten Kunden eine Ablehnung gar nicht bemerken.