Meine Karte wurde abgelehnt

Eine abgelehnte Zahlung bedeutet fast nie, dass hier etwas nicht mit Ihrem Konto stimmt. Nach Häufigkeit geordnet:

1. Ihre Bank hat nach einer Bestätigung gefragt und niemand hat geantwortet

Europäische Karten erfordern für die meisten Online-Zahlungen einen einmaligen Bestätigungsschritt. Wenn Sie gerade nicht am Handy waren, als die Zahlung ausgelöst wurde, lehnt die Bank sie ab und nennt uns keinen Grund dafür. Wiederholen Sie die Zahlung unter Abrechnung → Zahlungsmethoden, während Sie Ihr Handy griffbereit haben.

2. Die Karte ist abgelaufen oder ihre Rechnungsadresse hat sich geändert

Wir speichern die Karte in unseren Unterlagen, können jedoch kein neues Ablaufdatum einsehen. Fügen Sie die Karte mit den aktuellen Daten erneut hinzu und legen Sie sie als primäre Methode fest; die alte kann dann entfernt werden.

3. Die Bank hat die Zahlung als ungewöhnlich blockiert

Hosting-Gebühren sind oft die erste Zahlung, die eine Karte an ein Unternehmen in einem anderen Land tätigt. Ihre Bank hält sie möglicherweise einmal zurück und lässt sie danach zu. Ein erneuter Versuch funktioniert meistens; falls nicht, genügt ein Anruf bei Ihrer Bank.

4. Es ist tatsächlich nicht genügend Guthaben vorhanden

Selten und der einzige Fall, in dem die Lösung nicht auf dieser Seite steht.

Was in der Zwischenzeit mit Ihren Websites passiert

Zunächst gar nichts. Eine fehlgeschlagene Zahlung startet einen Wiederholungszeitplan und wir benachrichtigen Sie bei jedem Schritt per E-Mail. Ihre Websites bleiben während des gesamten Wiederholungszeitraums online – wir schalten eine Website nicht ab, nur weil eine Karte erneut bestätigt werden muss.

Fügen Sie eine Backup-Zahlungsmethode hinzu unter Abrechnung → Zahlungsmethoden. Wenn die primäre fehlschlägt, versuchen wir es zuerst mit der Backup-Methode, bevor etwas anderes passiert, und die meisten Kunden bemerken eine Ablehnung überhaupt nicht.