Live-Chat: Beantworten von Anfragen der Besucher Ihrer eigenen Website

Live-Chat platziert ein Chatfenster auf Ihrer Website. Ihre Besucher schreiben hinein, Sie antworten von hier aus, und alles, was niemand übernimmt, wird Ihnen mitsamt der gesamten Konversation per E-Mail zugesendet. Es handelt sich nicht um unseren Support-Chat – die Person am anderen Ende ist Ihr Besucher, nicht unserer, und besitzt kein Zinn Digital®-Konto.

Wo Konversationen eingehen

Live-Chat → Konversationen. Alles, was live stattfindet, befindet sich in der Liste, die neueste Aktivität zuerst, zusammen mit einer Vorschau dessen, was der Besucher tatsächlich gesagt hat, damit Sie sehen können, wer Sie braucht, ohne etwas öffnen zu müssen. Eine Konversation, die auf eine Person wartet, wird oben hervorgehoben und gezählt.

Wählen Sie eine aus, um sie zu lesen und zu antworten. In dem Moment, in dem Sie antworten, gehört die Konversation Ihnen – der Assistent hört auf, diesem Besucher zu antworten, sodass Sie sich nie gegenseitig ins Wort fallen.

Wer zuerst antwortet

Wenn Sie den Assistenten aktiviert haben, antwortet er sofort anhand dessen, was er über Ihre Website weiß. Er übergibt die Konversation an Sie, wenn er nicht antworten kann, und zwar unverzüglich – ohne es zu versuchen –, wenn der Besucher nach einem Menschen fragt oder es sich um eine Frage zu einer Bestellung, zu Geld oder einer Beschwerde handelt. Das sind diejenigen, die Sie möchten.

Während eine Konversation auf Sie wartet, antwortet der Assistent dem Besucher weiterhin, sodass niemand, der nach einem Link oder einem Preis fragt, im Stillen gelassen wird. Er stoppt in dem Moment, in dem Sie antworten oder die Konversation übernehmen.

Wenn niemand da ist

Kein Besucher bleibt unbeantwortet: Wenn eine Nachricht zwei Minuten lang unbeantwortet bleibt, antwortet der Assistent (sofern Sie ihn aktiviert haben und in diesem Monat noch Antworten verfügbar sind) oder der Chat teilt dem Besucher mit, dass derzeit niemand verfügbar ist, und bittet um die Angabe einer E-Mail-Adresse.

Wenn nach fünf Minuten niemand geantwortet hat, senden wir die Konversation mit allem, was bisher geschrieben wurde, per E-Mail an die Adresse, die Sie unter Live-Chat → Einstellungen hinterlegt haben. Die Nachricht des Besuchers wird in dem Moment gespeichert, in dem sie abgesendet wird – unabhängig davon, ob jemand online ist oder nicht –, sodass nie etwas verloren geht.

Wenn Sie geschlossen haben oder eine Konversation auf einen Mitarbeiter wartet, bittet der Chat den Besucher um eine E-Mail-Adresse, sodass die E-Mail, die Sie erhalten, ein Lead ist, auf den Sie antworten können. Ihre Öffnungszeiten stellen Sie an derselben Stelle ein.

Einschalten

Ihr Chat ist anfangs ausgeschaltet, und auf Ihrer Website wird nichts angezeigt, bis Sie ihn aktivieren. Sie benötigen zwei Dinge: die Webadresse, unter der Ihre Website erreichbar ist (der Chat antwortet nur auf Seiten, die Sie aufgeführt haben, was verhindert, dass jemand anderes Ihren Chat auf seiner Website nutzt), sowie entweder den Schlüssel, der in das Zinn® Chat WordPress-Plugin eingefügt wird, oder das einzeilige Snippet auf jeder anderen Website. Beides finden Sie auf der Registerkarte Einstellungen.

⚠️ Bei WordPress gibt es zwei Schalter – das Häkchen unter Einstellungen → Zinn® Chat auf der Website und Chat auf meiner Website anzeigen hier. Der Chat wird nur angezeigt, wenn beide aktiviert sind; dies sollten Sie zuerst überprüfen, falls er nicht erscheint.

Erscheinungsbild und Öffnungszeiten

Auf der Registerkarte „Einstellungen“ legen Sie außerdem Ihre Farbe fest und bestimmen, in welcher Ecke sich der Chat befindet, sowie Ihr Logo und Ihre Öffnungszeiten: Wählen Sie Ihre Zeitzone und anschließend die Zeiten für jeden Tag. Außerhalb dieser Zeiten bittet der Chat die Besucher um eine E-Mail-Adresse, anstatt sie warten zu lassen. Wenn Sie die Öffnungszeiten deaktiviert lassen, wird jederzeit ein Gespräch angeboten – was für Einzelunternehmen meist ideal ist. Ihr Logo und Ihre Öffnungszeiten sind Premium-Einstellungen: Im kostenlosen Chat werden sie gespeichert und treten in Kraft, sobald die Website auf Premium umgestellt ist.

Der Chat jeder Website, eingerichtet auf der Website

Jede Website verfügt über einen eigenen Chat. Öffnen Sie Websites, wählen Sie die Website und anschließend Live-Chat: dieselben Einstellungen, nur für diese Website. Eine Website, die noch keinen Chat hat, verfügt über die Schaltfläche Chat für diese Website erstellen; der neue Chat ist zunächst deaktiviert.

Dieselben Einstellungen auf Ihren anderen Websites verwenden

Unter Diese Einstellungen auf Ihren anderen Websites verwenden können Sie:

1. Auf andere Websites kopieren – markieren Sie die Websites, klicken Sie auf Vorschau der Änderungen anzeigen, um genau zu sehen, was sich auf den einzelnen Websites ändert, und wählen Sie dann Einstellungen kopieren. Eine Website ohne Chat erhält einen Chat, der zunächst deaktiviert ist.
2. Einstellungen exportieren – laden Sie eine Datei mit den Einstellungen dieses Chats und dessen Logo herunter.
3. Aus einer Datei importieren – wählen Sie eine exportierte Datei aus, prüfen Sie die Vorschau und wenden Sie sie anschließend an. Die Datei funktioniert in jedem Chat, in diesem oder einem anderen Konto.

Was kopiert wird: die Farbe, die Ecke, der den Besuchern angezeigte Name, die Begrüßung, das Logo, die Öffnungszeiten, ob „Powered by Zinn® Chat“ ausgeblendet ist, und die gespeicherten Antworten des Chats. Gespeicherte Antworten werden angeglichen, sodass eine Antwort, die der andere Chat hat und dieser nicht, entfernt wird – die Vorschau führt sie zuerst auf.

Was niemals kopiert wird, da es zu jeder einzelnen Website gehört: der Chat-Schlüssel, die Webadressen, auf denen der Chat läuft, der Ein-/Ausschalter, der Name des Chats, die Adresse, an die verpasste Chats per E-Mail gesendet werden, und ob der Assistent antwortet.

Was es kostet

Der Basis-Chat ist in jedem Tarif kostenlos, und das kostenlose Plugin Zinn® Chat ist auf jeder von uns gehosteten WordPress-Website vorinstalliert. Premium ist ein Upgrade pro Website: unbegrenzte Anzahl antwortender Personen, dauerhaft aufbewahrte Protokolle, gespeicherte Antworten, Weiterleitung zwischen Kollegen, Öffnungszeiten und Ihr eigenes Branding. Es kostet 19 USD pro Website und Monat, direkt über dieselbe Ansicht.

Was es Ihre Besucher kostet

Unter 7 KB und keinerlei Anfragen, bis jemand den Chat öffnet. Ein Besucher, der den Chat nie anklickt, lädt lediglich eine kleine zwischengespeicherte Datei herunter und sonst nichts.