Wenn Ihre Website ausfällt, repariert Zinn® sie selbst

Kann Zinn® meine Website selbst reparieren, wenn sie ausfällt? Ja, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt. Öffnen Sie ein Support-Ticket für die Website – Support → Um Hilfe bitten – und unser 24/7-Support-Agent Zinn® überprüft die Website sofort und repariert sie, bevor er antwortet.

Was Zinn® überprüft

Den Status der Website und ihren Verlauf, wo die Einrichtung angehalten wurde und warum, ob Ihre Domain unsere Nameserver erreicht und die DNS-Zone vorhanden ist, ihr SSL-Zertifikat, eventuelle Sperren des Kontos und ob die Website von außen erreichbar ist.

Was Zinn® selbstständig repariert

• Eine fehlgeschlagene Einrichtung – es führt die Einrichtung erneut durch.
• Eine fehlende oder fehlerhafte DNS-Zone – es erstellt oder repariert die Zone und überprüft anschließend, ob unsere

Nameserver sie veröffentlichen.

• Ein SSL-Zertifikat, das fehlt oder abgelaufen ist – es stellt ein neues aus.
• Einen fehlgeschlagenen Build – es führt den Build erneut aus.
• Eine Sperre wegen Zahlungsverzugs – es hebt unsere Sperre auf, sobald Ihr Tarif bezahlt ist.

Nach einer Reparatur überprüft es, ob die Website wieder lädt, und teilt Ihnen dann in Ihrer Sprache mit, was fehlerhaft war und was getan wurde.

Was Zinn® niemals tut

Es ändert niemals die Nameserver Ihrer Domain, rührt niemals Ihre E-Mail-Einträge an und führt niemals destruktive Aktionen aus, wie das Löschen einer Website, einer Datei oder eines Backups. So etwas ist immer Ihre Entscheidung. Es arbeitet nur an den Websites Ihres eigenen Kontos, nur wenn das Ticket von Ihnen im angemeldeten Zustand stammt, und nur im Rahmen dessen, was Ihre Rolle im Konto erlaubt.

Wo Sie jede Reparatur sehen

Jede Überprüfung, die zu einer Änderung geführt hat, und jede Reparatur wird in Ihrem Aktivitätsprotokoll aufgeführt, mit dem jeweiligen Zeitpunkt und der durchgeführten Aktion.

Wann ein Mitarbeiter eingreift

Liegt der Fehler bei uns und die Website ist nach der Reparatur nicht wieder erreichbar, wird unser Support-Team sofort benachrichtigt und das Ticket bleibt eskaliert, bis eine Person antwortet. Liegt die Ursache außerhalb unserer Plattform – zum Beispiel sind die Nameserver Ihrer Domain bei Ihrem Registrar anderswo hinterlegt oder das Problem liegt im Code bzw. Inhalt Ihrer Website selbst –, teilt Zinn® Ihnen genau mit, was es gefunden hat und was zu ändern ist, und ein Support-Mitarbeiter steht bereit, falls Sie weitere Hilfe benötigen.