Ihre E-Mail-Einstellungen für jede Mail-App

Jede E-Mail-App fragt dieselben sechs Angaben ab, nur mit anderen Begriffen. Hier wird erklärt, was die einzelnen Punkte bedeuten, damit Sie die Einrichtung auch in einer App vornehmen können, für die wir keine Anleitung verfasst haben.

Wo sich Ihre Einstellungen befinden. Öffnen Sie im Dashboard E-Mail, suchen Sie das Postfach und klicken Sie auf Auf einem Gerät einrichten. Dieses Panel zeigt die genauen Servernamen, Ports und den Benutzernamen für dieses Postfach an, jeweils mit einer Kopierschaltfläche daneben.

⛔ Diese Namen sind nicht für jedes Konto identisch – ein Reseller, der unsere E-Mail-Dienste unter eigener Marke vertreibt, verwendet eigene Namen – verwenden Sie daher die Angaben aus Ihrem Panel und nicht solche, die Sie in einem Forum oder einem alten Ticket finden. Ein Name, der nur beinahe richtig ist, führt nicht zu einer Fehlermeldung; die E-Mail-App verharrt lediglich bei der Meldung, dass keine Verbindung hergestellt werden kann.

Welches Passwort. Das eigene Passwort des Postfachs – nicht dasjenige, mit dem Sie sich im Dashboard anmelden. Vergessen? Wenn für das Postfach eine bestätigte Wiederherstellungsadresse hinterlegt ist, klicken Sie auf Passwort vergessen? auf der Webmail-Anmeldeseite. Oder öffnen Sie im Dashboard E-Mail, suchen Sie das Postfach und klicken Sie auf Passwort festlegen: Geben Sie ein selbst gewähltes Passwort ein oder klicken Sie auf Stattdessen eines für mich erstellen. Die Person, die das Postfach nutzt, kann es im Webmail auch selbst unter Einstellungen → Passwort ändern. Nach einer Änderung fragt jedes E-Mail-Programm, das das alte Passwort verwendet hat, nach dem neuen.

Wählen Sie IMAP, nicht POP. IMAP hält das Postfach überall synchron – lesen Sie eine Nachricht auf Ihrem Laptop, gilt sie auch auf Ihrem Smartphone als gelesen. POP lädt E-Mails auf ein einziges Gerät herunter und entfernt sie bei den meisten Standardeinstellungen vom Server, sodass das nächste von Ihnen eingerichtete Gerät ein leeres Postfach vorfindet und sich die E-Mail nur auf dem Rechner befindet, der sie zuerst abgerufen hat.

Die zwei Punkte, die meist falsch sind

Der Benutzername. Viele Apps füllen automatisch nur den Teil vor dem @ aus. Unser System benötigt die vollständige Adresse, sowohl für den Postausgangs- als auch für den Posteingangsserver. Der dadurch verursachte Fehler besagt, dass Ihr Passwort falsch sei, was dazu führt, dass Personen ein Passwort zurücksetzen, das überhaupt nicht das Problem war.

Die Verschlüsselung. Der Posteingangs- und der Postausgangsserver verwenden nicht dieselbe Art, und die beiden sind nicht austauschbar. Die Auswahl der falschen Art erzeugt keine Fehlermeldung – die App wartet und meldet dann, dass keine Verbindung hergestellt werden kann. Verwenden Sie genau die Angaben, die neben jedem Port in Ihrem Dashboard angezeigt werden.

Bevor Sie den Schluss ziehen, dass das Postfach defekt ist

Drücken Sie im Dashboard neben dem Postfach auf Webmail. Wenn Ihre E-Mails dort vorhanden sind, sind sowohl das Postfach als auch das Passwort in Ordnung und das Problem liegt an einer Einstellung in der App.