Začátek fronty
Vaše požadavky jsou automaticky zařazovány před standardní frontu — nemusíte o to žádat, nic vysvětlovat ani psát URGENT do předmětu zprávy.
Prioritní podpora
Přímo dopředu — a pomocná ruka, ne pouhá odpověď
Vaše požadavky přeskočí frontu a jsou vyřízeny přednostně. A jde to ještě dál než jen k odpovědím: zahrnuty jsou drobné úpravy kódu a opravy, a pokud je problém závažnější, diagnostikujeme jej a přesně Vám sdělíme, co je třeba udělat.
- Hostingový tarif není potřebaStačí vám bezplatný účet
- Funguje kdekoli hostujeteS námi, s jiným poskytovatelem nebo na vlastních serverech
- Jeden účet, jedna fakturaPřidejte hosting nebo jiné produkty, kdykoli budete chtít
Co přidává k podpoře, kterou již máte
Podpora je zahrnuta v každém tarifu: helpdesk je otevřen 24 hodin denně, odpovídá vám živý člověk, můžete psát v kterémkoli z našich 58 jazyků a my vám odpovíme ve vašem, přičemž nic není účtováno podle počtu incidentů. Prioritní podpora nic z toho nenahrazuje — staví na tom.
Přináší to dvě věci. Váš požadavek se posune na začátek fronty a je vyřízen jako první, a osoba, která se ho ujme, může vstoupit do systému a provést drobné úpravy kódu a opravy — což běžná podpora nedělá, protože běžná podpora odpovídá na dotazy, místo aby upravovala Váš web.
Co získáte
Měsíční předplatné účtu, které se vztahuje na každý vámi vytvořený požadavek.
Skutečně provedené drobné opravy
Drobné změny kódu a opravy jsou zahrnuty: rozbitá značka šablony, nefungující přesměrování, fragment na špatném místě, pravidlo přepisující nesprávnou položku. Běžná podpora vám sdělí, co je špatně. Toto to opraví.
Diagnostika pro ty větší
Když je problém příliš velký na to, aby se vyřešil v rámci jednoho požadavku, přesto zjistíme, co je skutečně špatně, a zapíšeme to — co je rozbité, proč a co je třeba udělat — takže Vy nebo Váš vývojář můžete začít se zadáním místo pouhého symptomu.
Každý požadavek, nejen ty špatné dny
Vztahuje se na vše, co vznesete, včetně dotazů na fakturaci, a jedná se o měsíční předplatné bez závazku — může se tedy přizpůsobit rušné sezóně, nikoli naopak.
Jak to funguje
Není co konfigurovat.
Přidejte si to do svého účtu
Kupte si jej jednou a bude platit pro celý účet, nikoli pouze pro jeden web nebo jeden požadavek.
Vytvářejte tikety jako obvykle
Stejný řídicí panel a stejná doručená pošta. Předbíhání fronty probíhá v zákulisí u všeho, co odešlete.
Požádejte o opravu, nejen o odpověď
Uveďte raději to, co chcete udělat, než pouze to, co je špatně. Pokud jde o drobnost, vyřešíme ji; pokud ne, obdržíte diagnostiku a seznam kroků, které je třeba provést.
Ceník
Pevný měsíční poplatek na účtu, který pokrývá každý požadavek, který zadáte během doby jeho aktivity.
Prioritní podpora
629,99 Kč/měsíc
Na účet, nikoli na web nebo na tiket. Samotná podpora je součástí každého tarifu zdarma — toto k ní navíc přidává přednostní zařazení do fronty a praktické opravy.
Kdo z toho získá nejvíce
Svou hodnotu prokáže všude tam, kde někdo jiný čeká na Vaši odpověď — agentura zodpovídající se vlastním klientům, obchod v hlavní prodejní sezóně nebo síť, kde jedno malé selhání znamená totéž malé selhání na čtyřiceti webech.
A svou hodnotu prokáže všude tam, kde není nikdo, komu by bylo možné opravu předat. Pokud nemáte k dispozici vývojáře na telefonu, rozdíl mezi tím, když se dozvíte, co je špatně, a tím, když je to napraveno, představuje celé odpoledne.
Často kladené otázky před nákupem
Co tedy zahrnuje běžná podpora?
Vše, co od podpory očekáváte, zdarma a v každém tarifu: podpora funguje 24 hodin denně, odpovídá vám živý člověk, můžete psát v kterémkoli z našich 58 jazyků a my vám odpovíme v tom vašem, přičemž se na jednotlivé případy nevztahují žádné limity ani poplatky. Priority z toho nic neubírá — navíc přidává přednostní odbavení ve frontě a drobné opravy.
Co se považuje za malou změnu kódu?
Záležitosti, které pro někoho se znalostí platformy představují práci na několik minut: poškozená značka šablony, nefunkční přesměrování, úryvek kódu na nesprávném místě, nastavení, které je třeba změnit v kódu, nebo stylové pravidlo přepisující nesprávný prvek. Pokud se jedná o rozsáhlejší problém, upozorníme Vás předem, ještě než tomu věnujete svůj čas.
A co když je to větší než toto?
Diagnostiku získáte v každém případě, což je část, která jinde obvykle stojí nejvíce. Zjistíme, v čem je ve skutečnosti problém, a sepíšeme, co je rozbité, proč a co je třeba udělat — takže kdokoli bude práci provádět, začne se zadáním, nikoli s dohadem.
Jedná se o vývojovou práci?
Ne, a v této věci dáváme přednost přesnosti před nejasnostmi: malé změny a opravy, nikoli nové funkce, redesign nebo stavba webu od základu. Cokoli takového rozsahu se oceňuje jako vývojářská práce, kterou také zajišťujeme — prioritní podpora je to, co zabrání tomu, aby se z drobností stal celý projekt.
Je to za web, nebo za účet?
Na účet. Bez ohledu na to, kolik webů u nás provozujete, každý váš požadavek je po dobu aktivního předplatného posunut na začátek fronty a drobné opravy se vztahují na kterýkoli z nich.
V čem se to liší od nouzové podpory?
Prioritní podpora je trvalá: zkracuje vyřízení všeho, co odešlete, a zahrnuje drobné opravy. Havarijní podpora je jednorázová pro web, který je momentálně nedostupný, přičemž se mu technik začne věnovat do čtyř hodin. Pokud očekáváte, že budete pomoc potřebovat častěji než jen výjimečně, je prioritní podpora na incident výrazně levnější; pokud web vypadne jednou za rok, nevyplatí se.
Mohu to zrušit?
Kdykoli z vašeho ovládacího panelu, přičemž se ukončí na konci období, které jste zaplatili. Neexistuje žádná minimální lhůta a není třeba nikomu telefonovat.
Musím k použití tohoto hostovat svůj web u Zinn Digital®?
Ne. Vše, co potřebujete, je bezplatný účet Zinn Digital®, a funguje bez ohledu na to, zda jsou Vaše weby hostovány u nás, u jiného poskytovatele nebo na Vašich vlastních serverech. Pokud hostujete také u nás, nachází se ve stejném ovládacím panelu a na stejné faktuře.
Přidat prioritní podporu
Zapněte tuto možnost na svém řídicím panelu, nebo nás požádejte a my ji nastavíme pro váš účet. Účinnost nabude při dalším požadavku, který zadáte.
Začněte