Přímo k technikovi
Žádná fronta první linie, která předává požadavky dál. Osoba, která se jich ujme, je ta, která je dokáže vyřešit.
Expertní služba
Došlo k závažné chybě a nyní potřebujete technika
Jednorázový zásah pro web, který nefunguje, byl napaden hackerem nebo je poškozen tak, že jej nikdo z Vašeho týmu nedokáže opravit. Inženýr se případu ujme a pracuje na něm, dokud není vyřešen.
- 4 hodinyPříslib odezvy
- Inženýrnení fronta
- Hlavní příčinanahlášeno dodatečně
Co to je
Většina požadavků na podporu jsou dotazy. Toto je pro ten druhý případ: web nefunguje uprostřed kampaně, databáze je poškozena, nasazení se pokazilo v nejhorší možný okamžik nebo došlo ke zjevnému narušení bezpečnosti a Vy nevíte, jak daleko proniklo.
Jeho zakoupením se vašemu problému začne věnovat technik ihned, nikoli podle běžného pořadí doručení, a bude na něm pracovat, dokud nebude vyřešen. Jedná se o jednorázovou záležitost – nepodepisuje se žádná paušální smlouva a poté není třeba nic rušit.
Co získáte
Ničí plná pozornost a písemný záznam toho, co se stalo.
Zpracováno do vyřešení
Nejedná se o pevně vymezený časový rámec. Inženýr se problému věnuje, dokud není vyřešen, nebo dokud vám upřímně nesdělíme, že jej vyřešit nelze.
Přístup na úrovni serveru
Hostujeme to my, takže nemusíte čekat na protokoly od třetích stran ani hádat, co server udělal.
Obnova v ceně
Pokud je řešením obnova, provedeme obnovu. Vaše navrácení do provozu je součástí naší práce, nikoli další nákup.
Zpráva o hlavní příčině
Následně se dozvíte, co se stalo, proč a co by zabránilo opakování problému — vaše peníze vám tak zajistí více než jen jednorázovou opravu.
Bez zálohy
Kupte si ji v den, kdy ji budete potřebovat. Pokud byste ji měli raději stále k dispozici, prioritní podpora představuje její trvalou verzi.
Jak to funguje
Kupte si jej a popište problém
Z vašeho přehledu, u dotčeného webu, se vším, co zatím víte.
Přebírá technik
Dostane se k někomu, kdo může jednat, nikoli do obecné fronty, a do 4 hodin od nákupu se dozvíte, kdo to má na starosti.
Získáte souhrnnou zprávu
Co bylo špatně, co se udělalo a co by zabránilo opakování.
Kolik to stojí
Jednorázový poplatek. Neexistuje žádná záloha na služby ani žádné opakující se platby.
Nouzová podpora
4 319,99 KčJednorázové
Doplňky se kupují pro každý web zvlášť z vašeho ovládacího panelu a zobrazují se na vaší běžné faktuře — žádný samostatný účet, žádné další vyúčtování a žádná minimální doba trvání. Ceny nezahrnují daň, která se vypočítá při placení podle vaší fakturační země.
Kdy toto NEKUPOVAT
Pokud jsou Vaše stránky nefunkční a hostujete u nás, nic nekupujte — dejte nám vědět. Výpadek způsobený naší infrastrukturou je náš problém a náš náklad, a byli bychom raději, kdybyste na nás křičeli, než abyste nám platili.
Toto je určeno pro situace, kdy je chyba na Vašem webu, nikoli na naší platformě: chybná aktualizace pluginu, napadená instalace, nezdařené nasazení, smazaná databáze. Tyto případy nejsou kryty hostingem a standardně čekají ve frontě.
Otázky
Můj web nefunguje — měl bych si toto koupit?
Pokud hostujete u nás a výpadek je na naší straně, ne. Kontaktujte podporu a nebude vás to stát nic. Tuto službu zakupte, pokud je chyba uvnitř vašeho vlastního webu a potřebujete ji opravit hned, nikoli až přijde řada.
Byl můj web napaden hackery a vyčistíte jej?
Vyčištění od malwaru je samostatná, levnější služba vytvořená speciálně pro tento účel. Tuto službu si kupte, pokud narušení bezpečnosti zasáhlo více než jen soubory webu – proniklo do databáze, do pošty nebo do jiných účtů.
Co když to nedokážete opravit?
Sdělíme vám to přímo a rychle, místo abychom vám účtovali týden pokusů. Pokud je poctivou odpovědí obnovení ze zálohy, provedeme obnovení.
Nabízíte toto jako trvalé ujednání?
Ano — prioritní podpora představuje průběžnou verzi a je na incident mnohem levnější, pokud očekáváte, že ji budete potřebovat častěji než příležitostně.
Související
Předat technikovi ihned
Vytvořte si bezplatný účet nebo se přihlaste, otevřete web a kupte si výzvu. Dostane se přímo k někomu, kdo může jednat.
Začněte zdarma