Smlouva o úrovni poskytování služeb (SLA) ohledně dostupnosti

O této smlouvě

Platné od 5. září 2026.

Tato smlouva o úrovni poskytovaných služeb je součástí Obchodních podmínek mezi vámi a společností Zinn Digital® Ltd (č. společnosti 16385785, DIČ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Spojené království. Stanovuje dostupnost, ke které se zavazujeme pro námi hostované weby, způsob jejího měření, nároky v případě nesplnění těchto závazků a postup uplatnění nároku. Nic v této smlouvě nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele.

1. Závazek

Zavazujeme se k 99,9% dostupnosti, měřené za každý kalendářní měsíc, pro každý web, který pro vás hostujeme.

Během třicetidenního měsíce umožňuje hodnota 99,9 % přibližně 43 minut nedostupnosti. Cokoli nad tento rámec se považuje za nesplnění závazku a za takové nesplnění náleží servisní kredit dle oddílu 3.

2. Jak to měříme

Dostupnost se měří pomocí našeho vlastního monitorování provozuschopnosti, které podle harmonogramu načítá váš web mimo naši síť a zaznamenává, zda reagoval.

⛔ Přidává se pro každou adresu a nezapíná se automaticky: každý účet obsahuje tři adresy zdarma a vy si vyberete, které ze svých webů budeme sledovat. Web, který jste nepřidali, se nesleduje, takže pro něj nelze vyhodnotit žádný měsíc – přidejte jej v části Dostupnost a rychlost v ovládacím panelu, kde si můžete také prohlédnout každé měření hodinu po hodině.

Měsíční hodnota představuje podíl úspěšných kontrol z celkového počtu, které jsme provedli. Hodiny, během nichž jsme žádnou kontrolu neprovedli, jsou z tohoto výpočtu vynechány namísto toho, aby se počítaly jako úspěšné – nehodnotíme sami sebe za hodiny, kdy jsme neprováděli kontroly.

Pokud naměříme méně než 95 % měsíce, takový měsíc nepovažujeme za měřený vůbec a nepoužijeme naše vlastní nedostatečné pokrytí k tomu, abychom vám tvrdili, že závazek byl splněn. V takovém případě si zvolíte, která z úrovní kreditu v části 3 odpovídá vaší zkušenosti, a my ji dodržíme. Mezeru v našem monitorování nesete vy, ale my.

3. Servisní kredity

Pokud v daném kalendářním měsíci nesplníte závazek týkající se některého webu, máte nárok na servisní kredit vypočtený jako procento z měsíčního poplatku za tento web:

• Při dostupnosti nižší než 99,9 % — 10 % z měsíčního poplatku daného webu.
• Dostupnost pod 99 % – 25 % z měsíčního poplatku daného webu.
• Dostupnost pod 95 % — 50 % měsíčního poplatku daného webu.
• Dostupnost pod 90 % – 100 % měsíčního poplatku za daný web.

Kredity jsou připsány na zůstatek vašeho účtu Zinn Digital® a lze je utratit za cokoli z naší nabídky. Nejsou vypláceny v hotovosti a jsou nevratné. Celkový kredit pro kterýkoli jeden web v kterémkoli jednom měsíci nikdy nepřekročí 100 % měsíčního poplatku daného webu za daný měsíc.

Je-li webúčtován ročně, jeho měsíční poplatek pro tento účel představuje roční poplatek vydělený dvanácti.

4. Jak uplatnit nárok

Otevřete sekci Dostupnost a rychlost na svém řídicím panelu. Každý ukončený měsíc je zobrazen s naměřenou dostupností a v případě nároku na kompenzaci také s tlačítkem pro její uplatnění. Výpočet jsme provedli za vás; vy pouze stiskněte tlačítko.

Nároky musí být uplatněny do 30 dnů od konce měsíce, kterého se týkají. Každý měsíc může být připsán jako kredit jednou za web. Uzávěrku uvidíte vedle každého měsíce, takže se vám nestane, že by vám byla žádost zamítnuta kvůli pravidlu, které jste nemohli vidět.

5. Na co se nevztahuje

V rámci této smlouvy se do nedostupnosti nezapočítávají čtyři skutečnosti:

• Plánovaná údržba, kterou jsme oznámili nejméně 24 hodin předem.
• Nedostupnost způsobená vaším vlastním kódem, obsahem, pluginy, konfigurací nebo službami třetích stran.
• Události mimo přiměřenou kontrolu kterékoliv ze stran – válka, přírodní katastrofa nebo celostátní výpadek internetové infrastruktury.
• Doba, po kterou je webové stránki pozastaveno nebo v karanténě z naší strany – z důvodu neplacení nebo porušení Zásad přijatelného užívání –, protože tato odstávka je naším vynucovacím opatřením, nikoli selháním služby. Pokud se domníváte, že byl některý měsíc dotčen neoprávněně, obraťte se na nás.

Záměrně neexistuje žádná výjimka pro selhání našich dodavatelů. Hosting jste si zakoupili od společnosti Zinn Digital® a nevybrali jste si naše infrastrukturní partnery, takže čí zařízení selhalo, je náš problém, a nikoli váš. Pokud vaše stránky nebyly dostupné, nebyly dostupné.

6. Rozsah

Tato smlouva se vztahuje na dostupnost stránek hostovaných na platformě Zinn Digital®. Nevztahuje se na adresy, které pro vás monitorujeme, ale nehostujeme – produkt pro sledování dostupnosti rád pohlídá stránky kdekoli, ale nemůžeme garantovat cizí infrastrukturu.

Servisní kredity jsou jediným a výhradním opravným prostředkem v případě jakéhokoli nesplnění závazku dostupnosti zde uvedeného.

7. 99,99 %, které uvidíte jinde na těchto stránkách

Napříč webem zinndigital.com uvidíte hodnotu 99,99 % uváděnou jako naši garanci dostupnosti. Je to standard, pro který naši platformu navrhujeme a provozujeme: izolovaný výpočetní výkon pro jednotlivé weby, horizontálně škálovatelné bezstavové služby a oddělené domény selhání.

Tato smlouva je něčím jiným a užším. 99,9 % je úroveň, ke které se smluvně zavazujeme a na jejímž základě vyplácíme servisní kredity. Obě věci nejsou v rozporu – stavíme nad rámec toho, co slibujeme, což je přesně to, co byste od kteréhokoli poskytovatele hostingových služeb očekávali – a v případě jejich nesouladu je pro obě strany závazný tento dokument.

Související

• Podmínki služby →
• Monitorování dostupnosti →
• Zásady vrácení peněz →
• Kontaktujte nás →