Smlouva o úrovni poskytovaných služeb týkající se dostupnosti

O této smlouvě

Účinnost od 5. září 2026.

Tato Smlouva o úrovni poskytovaných služeb je součástí Podmínek služby mezi vámi a společností Zinn Digital® Ltd (č. společnosti 16385785, DIČ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Stanoví dostupnost, ke které se zavazujeme pro námi hostované weby, způsob jejího měření, nároky, které vám vznikají v případě našeho pochybení, a způsob jejich uplatnění. Žádné z jejích ustanovení neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele.

1. Závazek

Zavazujeme se k 99.9% dostupnosti měřené za každý kalendářní měsíc pro každou stránku, kterou pro Vás hostujeme.

V měsíci s 30 dny umožňuje 99,9 % přibližně 43 minut nedostupnosti. Cokoli nad tento rámec představuje nedodržení závazku a nedodržení závazku zakládá nárok na kredit na služby podle oddílu 3.

2. Jak to měříme

Dostupnost je měřena naším vlastním monitorováním provozuschopnosti, které podle plánu načítá váš web z vnějšku naší sítě a zaznamenává, zda odpověděl.

⛔ Přidává se pro každou adresu zvlášť a nezapíná se automaticky: každý účet zahrnuje tři adresy zdarma a Vy sami si volíte, které z Vašich webů máme sledovat. Web, který jste nepřidali, není měřen, a proto pro něj nelze žádný měsíc posuzovat — přidejte jej v sekci Uptime & speed ve svém ovládacím panelu, kde můžete také sledovat veškeré naměřené hodnoty, hodinu po hodině.

Měsíční hodnota představuje podíl úspěšných kontrol z celkového počtu námi provedených kontrol. Hodiny, během nichž jsme žádnou kontrolu neprovedli, jsou z tohoto výpočtu vynechány, namísto aby byly započítány jako úspěšné — nehodnotíme se za hodiny, kdy jsme kontrolu neprováděli.

Pokud jsme měřili méně než 95 % daného měsíce, nepovažujeme tento měsíc za měřený vůbec a nebudeme využívat naše vlastní neúplné pokrytí k tomu, abychom Vám tvrdili, že závazek byl splněn. V takovém případě si sami zvolíte, která z úrovní kreditů v oddílu 3 odpovídá Vaší zkušenosti, a my ji budeme respektovat. Nedostatek v našem monitorování je naší odpovědností, nikoli Vaší povinností k dokazování.

3. Kredity za služby

Pokud v kalendářním měsíci nesplníme závazek pro daný web, máte nárok na kredit za služby vypočtený jako procento z měsíčního poplatku za tento web:

• Dostupnost nižší než 99,9 % — 10 % z měsíčního poplatku daného webu.
• Dostupnost nižší než 99 % — 25 % měsíčního poplatku za daný web.
• Dostupnost nižší než 95 % — 50 % z měsíčního poplatku daného webu.
• Dostupnost nižší než 90 % — 100 % měsíčního poplatku za daný web.

Kredity jsou připisovány k zůstatku Vašeho účtu Zinn Digital® a lze je použít na cokoli z naší nabídky. Nevyplácejí se v hotovosti a jsou nevratné. Celkový kredit pro kterýkoli jednotlivý web v kterémkoli jednotlivém měsíci nikdy nepřesáhne 100 % měsíčního poplatku daného webu za příslušný měsíc.

Je-li web účtován ročně, jeho měsíční poplatek pro tento účel činí roční poplatek vydělený dvanácti.

4. Jak uplatnit nárok

Otevřete Uptime & speed na svém ovládacím panelu. Každý ukončený měsíc je uveden s námi naměřenou dostupností a v případě nároku na kredit také s tlačítkem pro jeho uplatnění. Výpočet jsme již provedli; vy pouze stisknete tlačítko.

Žádosti musí být uplatněny do 30 dnů od konce měsíce, k němuž se vztahují. Každý měsíc může být připsán pouze jednou na web. Lhůtu uvidíte vedle každého měsíce, takže nikdy nebudete odmítnuti na základě pravidla, o kterém jste nemohli vědět.

5. Na co se krytí nevztahuje

Podle této smlouvy se za nedostupnost nepovažují čtyři věci:

• Plánovaná údržba, kterou jsme oznámili nejméně 24 hodin předem.
• Nedostupnost způsobená vaším vlastním kódem, obsahem, pluginy, konfigurací nebo službami třetích stran.
• Události mimo přiměřenou kontrolu kterékoli ze stran — válka, přírodní katastrofa nebo celostátní výpadek internetové infrastruktury.
• Doba, po kterou je web námi pozastaven nebo umístěn do karantény — z důvodu neplacení nebo porušení Zásad přijatelného užívání — protože tento výpadek je naším vynucovacím opatřením, nikoli selháním služby. Domníváte-li se, že určitý měsíc byl ovlivněn neoprávněně, obraťte se na nás.

Záměrně neexistuje žádné vyloučení pro selhání našich dodavatelů. Zakoupili jste si hosting od společnosti Zinn Digital® a nevybrali jste si naše infrastrukturní partnery, takže to, čí zařízení selhalo, je náš problém, a nikoli Váš. Pokud Vaše stránka nebyla dostupná, nebyla dostupná.

6. Rozsah působnosti

Tato smlouva se vztahuje na dostupnost webů hostovaných na platformě Zinn Digital®. Nevztahuje se na adresy, které pro Vás monitorujeme, ale nehostujeme — produkt pro sledování dostupnosti (uptime) může sledovat web kdekoli, přičemž nemůžeme ručit za infrastrukturu někoho jiného.

Kredity za služby jsou jediným a výhradním opravným prostředkem v případě jakéhokoli nesplnění zde stanoveného závazku dostupnosti.

7. Těch 99,99 %, které uvidíte jinde na tomto webu

Na celém webu zinndigital.com uvidíte hodnotu 99.99 % uvedenou jako naši záruku dostupnosti. To je standard, podle kterého platformu navrhujeme a provozujeme: izolované výpočetní prostředky pro každý web, horizontálně škálovatelné bezstavové služby a oddělené domény selhání.

Tato smlouva představuje odlišnou a užší záležitost. 99.9% je úroveň, k níž se smluvně zavazujeme a na jejímž základě poskytujeme kredity za služby. Tyto dvě věci nejsou v rozporu — budujeme nad rámec toho, co slibujeme, což je přesně to, co byste od jakéhokoli poskytovatele hostingu očekávali — a v případě rozporu je závazný právě tento dokument.

Související

• Podmínky služby →
• Sledování dostupnosti →
• Zásady vracení peněz →
• Kontaktujte nás →