Znalostní báze
Návody, postupy a řešení problémů ve vašem jazyce.
Znalostní báze →Nápověda
Nápověda, podpora a odpovědi
Vše, co potřebujete k získání odpovědi: prohledávatelná znalostní báze, asistent, který z ní čerpá odpovědi, a lidé, kteří odpovídají. Začněte kdekoli vám to vyhovuje — nic zde nevyžaduje přihlášení.
Vyberte trasu
Všechny čtyři možnosti fungují bez účtu. První dvě odpovídají okamžitě; poslední dvě vás spojí s člověkem.
Zeptejte se Zinn®
Předprodejní asistent, který odpovídá na základě báze znalostí a dnešních cen.
Zeptejte se Zinn® →Kontaktujte nás
E-mail, Telegram nebo lístek podpory z vaší nástěnky.
Kontaktujte nás →Prioritní podpora
Rychlejší cílové doby odezvy, když je potřebujete.
Prioritní podpora →Nouzová podpora
Pro web, který je momentálně nedostupný.
Nouzová podpora →Něco je v nepořádku — co udělat nejdříve
V tomto pořadí. Každý krok je rychlejší než ten následující a tři ze čtyř trvají méně než minutu.
Zkontrolujte, zda jsme to my
Naše stavová stránka je umístěna na samostatné infrastruktuře a hlásí incidenty platformy v reálném čase. Pokud je incident otevřený, již se na něm pracuje a není třeba jej hlásit.
Prohledat bázi znalostí
Většina toho, co se na webu pokazí, se pokazí všem stejně. Znalostní báze je napsána pro platformu, na které se skutečně nacházíte, nikoli pro WordPress obecně.
Zeptejte se Zinn®
Odpovídá ze stejných článků a z našeho aktuálního ceníku, a pokud odpověď nezná, raději to na rovinu přizná, než aby hádal.
Otevřít požadavek
Z vaší nástěnky, aby požadavek dorazil propojený s vaším účtem a vašimi weby. Ujme se ho člověk — asistent za vás tiket nikdy neuzavře.
Věci, které můžete sami opravit právě teď
Obnovit zálohu
Denní externí zálohy lze obnovit přímo z vašeho ovládacího panelu, aniž byste museli kohokoli žádat.
Nasměrujte doménu na nás
Bezplatný nástroj, který vám přesně řekne, co změnit u jakéhokoli registrátora a zda již změna vstoupila v platnost.
Zkontrolovat, co je pomalé
Profilování požadavků PHP na úrovni funkcí pro každý web, vedle toho Core Web Vitals.
Přesunout web sem
Bezplatné, automatizované a ověřené migrace, které proběhnou dříve, než změníte jmenný server.
Spravovat WordPress
Pluginy, šablony, uživatelé a aktualizace z vašeho přehledu, bez wp-admin.
Přečtěte si dokumentaci k API
Každý koncový bod, vygenerovaný ze stejné specifikace, na které je platforma postavena.
Napište nám
Způsoby, jak se spojit s člověkem
Odpovídáme v angličtině a prostřednictvím překladové vrstvy platformy také v jazyce, kterým píšete. Podpora je zahrnuta v hostingu a není účtována za jednotlivé incidenty.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Požadavky na podporu
Z vašeho přehledu, připojené k vašim webům
Stavová stránka
Incidenty platformy, na oddělené infrastruktuře
Pokud jsou vaše stránky v tuto chvíli nedostupné a nemůžete čekat, pohotovostní podpora je placená služba s okamžitou reakcí — existuje proto, aby slovo „urgentní“ mělo skutečnou váhu a nebylo jen tím, co každý píše do předmětu zprávy.
Časté dotazy
Potřebuji k získání nápovědy účet?
Nikoli pro čtení znalostní báze, používání Ask Zinn®, kontrolu stavu nebo zaslání e-mailu. Potřebujete jej k otevření požadavku na podporu, protože požadavek je propojen s Vaším účtem a Vašimi weby — což umožňuje na něj odpovědět.
Je podpora zahrnuta v ceně, nebo je za příplatek?
Zahrnuto. Prioritní podpora a pohotovostní podpora jsou samostatné placené služby s rychlejšími cíli odezvy; běžná podpora je součástí hostingu a vždycky byla.
Co vlastně Ask Zinn® dokáže?
Odpovídá na dotazy týkající se platformy a cen služeb na základě publikovaných článků ze znalostní báze a našeho aktuálního ceníku. Nemá přístup k Vašemu účtu, Vašim webům ani Vašim fakturám, a pokud je dotaz mimo rozsah poskytnutých informací, raději Vás na to upozorní, než aby hádal.
Je znalostní báze v mém jazyce?
Ano. Články jsou publikovány v angličtině a překládány do všech jazyků, v nichž web funguje, a každý z nich vám sdělí, které části čtete v překladu.
Kde mohu nahlásit bezpečnostní problém?
Napište nám e-mail a uveďte to v předmětu. Bezpečnostní hlášení není požadavek na podporu a nepřejeme si, aby bylo zařazeno do fronty za ním.
Podpora je zahrnuta v ceně a vždy je někdo k dispozici
Součástí každého plánu je tato služba. Není třeba dokupovat žádnou úroveň podpory, neplatí se žádné poplatky za jednotlivé incidenty ani neplatí žádné limity na tikety — a podpora je vám k dispozici 24 hodin denně.
Zdarma v každém plánu
Podpora je součástí hostingu, nikoli dodatečným prodejem. U nejmenšího tarifu je podpora stejná jako u největšího a nic z ní se nepočítá ani neomezuje na incident.
Otevřeno 24 hodin denně
Ať už pracujete v kteroukoli hodinu a v jakémkoli časovém pásmu, podpora je plně personálně zajištěna. Nepíšete do schránky, která se otevírá až ráno.
Každý z našich 58 jazyků
Napište svůj požadavek v jazyce, ve kterém skutečně přemýšlíte — my jej pro náš tým přeložíme a odpovíme vám ve vašem, přičemž originál máte vždy na jedno kliknutí. Prodáváme ve všech 58.
Člověk, nikoli bot
Náš asistent okamžitě odpovídá ze znalostní báze, ale nikdy za Vás požadavek neuzavírá. Požadavek převezme a odpoví na něj někdo, kdo v dané věci může jednat.
Stále si nevíte rady?
Řekněte nám, co se děje, a my se toho ujmeme. Žádné úrovně tiketů, žádné poplatky za jednotlivé incidenty.
Kontaktujte nás