Znalostní báze
Návody, postupy a řešení problémů ve vašem jazyce.
Znalostní báze →Nápověda
Nápověda, podpora a odpovědi
Vše, co potřebujete k získání odpovědi: prohledávatelná znalostní báze, asistent, který z ní odpovídá, a lidé, kteří reagují. Začněte tam, kde vám to vyhovuje – nic zde není skryté za přihlášením.
Zvolte trasu
Všechny čtyři fungují bez účtu. První dva odpovídají okamžitě; poslední dva se spojí s živým člověkem.
Zeptejte se Zinn®
Předprodejní asistent, který odpovídá na základě znalostní báze a dnešních cen.
Zeptejte se Zinn® →Kontaktujte nás
E-mail, Telegram nebo požadavek na podporu z vašeho ovládacího panelu.
Kontaktujte nás →Prioritní podpora
Rychlejší cíle reakce, když je potřebujete.
Prioritní podpora →Pohotovostní podpora
Pro web, který právě teď nefunguje.
Pohotovostní podpora →Něco je špatně – co udělat jako první
V tomto pořadí. Každý krok je rychlejší než ten následující a tři ze čtyř zaberou méně než minutu.
Zkontrolujte, zda jsme to my
Naše stavová stránka běží na samostatné infrastruktuře a hlásí incidenty platformy v reálném čase. Pokud je nějaký incident otevřený, již se na něm pracuje a není třeba jej hlásit.
Prohledat znalostní bázi
Většina toho, co se na webu rozbije, se u každého rozbije stejně. Znalostní báze je psaná pro platformu, na které se opravdu nacházíte, ne pro WordPress obecně.
Zeptejte se Zinn®
Odpovídá z těchto stejných článků a z našeho aktuálního ceníku a otevřeně přizná, když něco neví, místo aby hádal.
Otevřít tiket
Z vašeho panelu, takže dorazí připojený k vašemu účtu a vašim webům. Někdo se toho ujme – asistent za vás nikdy požadavek neuzavře.
Věci, které můžete opravit sami hned teď
Obnovit zálohu
Denní externí zálohy lze obnovit přímo z vašeho ovládacího panelu bez nutnosti kohokoliv žádat.
Nasměrujte na nás doménu
Bezplatný nástroj, který vám přesně řekne, co máte u kteréhokoli registrátora změnit a zda to již vstoupilo v platnost.
Zjistit, co je pomalé
Profilování požadavků PHP na úrovni funkcí pro jednotlivé weby, vedle toho Core Web Vitals.
Přesunout web do
Bezplatné, automatizované a ověřené migrace, které proběhnou před změnou jmenného serveru.
Spravovat WordPress
Z Moduly, šablony, uživatelé a aktualizace z vašeho panelu, bez wp-admin.
Přečtěte si dokumentaci k API
Každý koncový bod generovaný ze stejné specifikace, ze které je platforma vytvořena.
Kontaktujte nás
Způsoby, jak někoho kontaktovat
Odpovídáme v angličtině a prostřednictvím překladové vrstvy platformy v jazyce, ve kterém píšete. Podpora je zahrnuta v ceně hostingu a není účtována za jednotlivé incidenty.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Technická podpora
Z vašeho panelu, připojené k vašim webům
Stavová stránka
Incidenty platformy na oddělené infrastruktuře
Pokud váš web právě nefunguje a nemůžete čekat, nouzová podpora je placená služba s okamžitou reakcí – existuje proto, aby „naléhavé“ něco znamenalo a nebylo to jen to, co každý píše do předmětu.
Časté dotazy
Potřebuji k získání pomoci účet?
Abyste nemuseli číst znalostní bázi, využijte Ask Zinn®, ověřte stav nebo nám napište e-mail. K otevření ticketu podpory ho potřebujete, protože ticket je propojen s vaším účtem a vašimi weby – což je to, díky čemu lze na něj odpovědět.
Je podpora v ceně, nebo je za příplatek?
Zahrnuto. Prioritní podpora a havarijní podpora jsou samostatné placené služby s rychlejšími cílovými časy odezvy; běžná podpora je součástí hostingu a vždy byla.
Co vlastně dokáže Ask Zinn®?
Odpovídá na dotazy ohledně platformy a cen na základě zveřejněných článků znalostní báze a našeho aktuálního ceníku. Nevidí váš účet, vaše weby ani vaše faktury a v případě, že dotaz přesahuje poskytnuté informace, vás na to raději upozorní, než aby tipoval.
Je znalostní báze v mém jazyce?
Ano. Články jsou publikovány v angličtině a přeloženy do každého jazyka, ve kterém web funguje, a u každého se dozvíte, které části čtete v překladu.
Kde mohu nahlásit bezpečnostní problém?
Napište nám e-mail a uveďte to v předmětu. Bezpečnostní hlášení není tiket podpory a nechceme, aby bylo zařazeno do fronty za ním.
Užitečné stránky
Stále bez rady?
Řekněte nám, co se děje, a my se o to postaráme. Žádné úrovně ticketů, žádné poplatky za incident.
Kontaktujte nás