Právní informace
Zásady vracení peněz
Nové placené hostingové tarify zahrnují 30denní záruku vrácení peněz a mnoho tarifů nabízí nejprve zkušební verzi bez nutnosti zadávat platební kartu. Tato stránka přesně stanovuje, co je refundovatelné, co refundovatelné není a jak o vrácení peněz požádat.
O těchto zásadách
Poslední aktualizace: 22. října 2026.
Tyto Zásady vracení peněz jsou součástí Obchodních podmínek mezi vámi a společností Zinn Digital® Ltd (IČ: 16385785, DIČ: GB 526 5236 92), se sídlem 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, a rozšiřují tamní podmínky pro vrácení peněz. Vysvětlují, jak funguje vracení peněz u našich hostingových tarifů, domén, doplňků a dalších poplatků. Žádné z jejich ustanovení neovlivňuje vaše zákonná práva spotřebitele.
1. 30denní záruka vrácení peněz
K novým placeným hostingovým tarifům je poskytována 30denní záruka vrácení peněz. Pokud Vám služba nebude vyhovovat, kontaktujte nás do 30 dnů od provedení první platby za daný tarif a my Vám tuto první platbu v plné výši vrátíme.
Záruka se vztahuje na první platbu za nový tarif na Vašem účtu. Je určena pro skutečné vyhodnocení služby, nikoli pro opakované cykly registrace a vrácení peněz na stejném nebo propojených účtech, což můžeme odmítnout. Mnoho tarifů také nabízí zkušební verzi bez nutnosti zadání karty, takže můžete platformu vyhodnotit dříve, než vůbec zaplatíte — pokud je zkušební verze k dispozici, jedná se o nejméně rizikový způsob, jak službu před nákupem vyzkoušet.
2. Na co se záruka vztahuje
Během 30denní lhůty se záruka vrácení peněz vztahuje na první platbu za:
- Nové hostingové plány Footprint-Free (PBN).
- Nové hlavní hostingové plány — spravovaný WordPress, WooCommerce, PHP, statický hosting a hosting aplikací.
- Nové plány hostingu pro vývojáře — aplikace pro Node.js, Python a Ruby.
- Nové hostingové tarify pro prodejce a agentury.
3. Na co se podmínky nevztahují
Některé poplatky jsou přenesené nebo založené na spotřebě, a proto se na ně nemůže vztahovat záruka vrácení peněz. Následující položky jsou nevratné, pokud zákon nestanoví jinak:
- Servery VPS a cloudové servery, které jsou účtovány za kapacitu poskytovatele podle hodin.
- Registrace, obnovení a převody domén — tyto položky jsou účtovány registrem a předány přímo jemu v okamžiku jejich zpracování a tyto náklady nemůžeme získat zpět.
- Další přenesené poplatky třetích stran, jako jsou prémiové certifikáty TLS nebo placené služby aktivované na účtu třetí strany na základě Vašeho pokynu.
- Poplatky založené na využití nebo spotřebě, které již vznikly (například měřené využití doplňků nebo již spotřebované prostředky).
- Poplatky za obnovení po uplynutí počáteční 30denní lhůty (viz oddíl 5).
- Poplatky účtované na účtu, který byl pozastaven nebo zrušen z důvodu porušení Podmínek služby nebo Zásad přijatelného užívání.
4. Doplňky, rozšíření a služby
Jednorázové služby a doplňky — například spravovaná migrace, odstranění malwaru nebo úkol profesionálních služeb — lze vrátit před zahájením prací. Jakmile práce zahájíme nebo dodáme, poplatek odráží odvedenou práci a je nevratný, s výjimkou případů, kdy zákon stanoví jinak nebo dodaná práce podstatným způsobem neodpovídala popisu.
Opakující se doplňky připojené k předplatnému podléhají stejnému zacházení jako tarif, ke kterému jsou připojeny: zrušením se zastaví další obnovení a doplněk zůstává aktivní až do konce již zaplaceného období.
5. Obnovení a zrušení
Před každým obnovením vám zašleme e-mail, aby pro vás žádný poplatek nebyl překvapením, a předplatné můžete kdykoli zrušit ze svého ovládacího panelu. Zrušením se zastaví následující obnovení; váš tarif pak poběží až do konce období, které jste již uhradili, a nebude předčasně ukončen.
Poplatky za obnovení po uplynutí počáteční 30denní lhůty nejsou automaticky vratné, protože jste již čerpali výhody předchozího období a před obnovením jste byli upozorněni. V dobré víře však posuzujeme individuální okolnosti — například nevyužité obnovení nahlášené bezodkladně nebo zjevnou chybu v účtování — a chybu na naší straně vždy napravíme.
6. Jak požádat o vrácení peněz
Zeptejte se nás — vrácení peněz vyřizuje náš tým, nikoli tlačítko samoobsluhy, abychom mohli ověřit nárok a zajistit správný postup. Otevřete tiket podpory ve svém ovládacím panelu nebo napište na office@zinndigital.com a uveďte účet, tarif nebo poplatek a důvod. V případě záruky vrácení peněz nás kontaktujte do 30 dnů od první platby.
Naším cílem je vyřizovat žádosti o vrácení peněz neprodleně. Můžeme položit otázku či dvě, abychom lépe porozuměli danému problému, a v případech, kdy žádost spadá mimo rámec těchto zásad, vysvětlíme důvod a pokusíme se najít spravedlivé řešení.
7. Jak jsou vypláceny refundace
Schválené refundace jsou vraceny původní platební metodou, kdykoli je to možné. Pokud to není možné — například z důvodu vypršení platnosti karty nebo zrušené peněženky — dohodneme s Vámi alternativní řešení, které může zahrnovat připsání kreditu do Vaší účetní peněženky, jenž můžete využít na budoucí faktury.
Refundace jsou vypláceny v měně původní platby. Jakmile refundaci zpracujeme, bývá obvykle vypořádána během několika pracovních dnů, přesný časový rámec však závisí na Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Jakýkoli rozdíl způsobený pohybem směnných kurzů mezi okamžikem platby a refundací je záležitostí Vašeho poskytovatele a nemáme nad ním kontrolu.
8. Spory a zpětná zúčtování
Pokud se vám na faktuře něco nezdá, kontaktujte prosím nejprve nás — téměř každý problém s vyúčtováním se vyřeší rychleji přímo než prostřednictvím sporu u platební karty a my situaci vždy raději napravíme sami. Podání žádosti o zpětné zúčtování (chargeback) bez předchozího kontaktování naší podpory může vést k pozastavení souvisejících služeb po dobu řešení sporu.
Žádné ustanovení těchto zásad neovlivňuje vaše právo rozporovat platbu u vaší banky nebo poskytovatele karty v případech, kdy na to máte oprávněný nárok.
9. Vaše zákonná práva
Jste-li spotřebitelem, můžete mít podle zákonů na ochranu spotřebitele vaší země další práva, včetně práva na odstoupení od smlouvy a na vrácení peněz za určitých okolností. Tyto zásady tato práva neomezují ani nenahrazují; platí souběžně s nimi. Pokud vám vaše zákonná práva poskytují více než tyto zásady, platí vaše zákonná práva.
10. Jak nás kontaktovat
Refundace podle těchto zásad jsou poskytovány společností Zinn Digital® Ltd (IČO 16385785, DIČ GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Chcete-li požádat o vrácení peněz nebo položit dotaz ohledně refundace, otevřete tiket ze svého ovládacího panelu, použijte kontaktní stránku na adrese zinndigital.com/contact nebo zašlete e-mail na adresu office@zinndigital.com.
Často kladené otázky
Jak funguje 30denní záruka vrácení peněz?
Kontaktujte nás do 30 dnů od Vaší první platby za nový placený hostingový tarif a my Vám tuto první platbu v plné výši vrátíme. Nabídka je určena pro skutečné vyhodnocení jednoho nového tarifu, nikoli pro opakované cykly registrace a vrácení peněz.
Lze za domény vrátit peníze?
Ne. Registrace, prodloužení a převody domén jsou v okamžiku zpracování účtovány přímo registru a nám jsou okamžitě naúčtovány, proto je nelze vrátit. Pokud si nejste ohledně domény jisti, zeptejte se nás před jejím zakoupením.
Mohu získat vrácení peněz za obnovení?
Obnovení po prvních 30 dnech nejsou automaticky vratná, protože jste měli k dispozici předchozí období a před každým obnovením vás upozorňujeme. Jednotlivé okolnosti posuzujeme v dobré víře a skutečnou chybu v účtování na naší straně vždy napravíme.
Jak mohu ve skutečnosti požádat o vrácení peněz?
Otevřete požadavek na podporu ze svého ovládacího panelu nebo zašlete e-mail na adresu office@zinndigital.com s uvedením účtu, poplatku a důvodu. Žádosti o vrácení peněz posuzuje náš tým, abychom mohli ověřit způsobilost a celou záležitost správně vyřídit.
Za jak dlouho bude vrácená částka připsána?
Naším cílem je zpracovávat schválené refundace rychle, a to zpět na Váš původní způsob platby v původní měně. Po odeslání bývá částka obvykle připsána během několika pracovních dnů, konečná lhůta však závisí na Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Co když již mám k dispozici zkušební verzi bez nutnosti zadání karty?
Poté ji využijte — zkušební verze Vám umožňuje vyhodnotit platformu před zaplacením jakékoli částky, což představuje způsob vyzkoušení s nejnižším rizikem. Záruka vrácení peněz je k dispozici pro tarify, které zkušební verzi nemají, nebo pokud se rozhodnete provést nákup ihned.