Zmeškané platby, pozastavení a vyčištění

Prvních pět dní

Když platba za obnovení selže, zkusíme to znovu a zašleme vám e-mail. Vaše weby zůstanou funkční po dobu pěti dnů. Druhý den vám – e-mailem a prostřednictvím oznámení na vaší nástěnce – sdělíme přesné datum, kdy budou pozastaveny. Pokud částka do té doby nebude uhrazena, váš hosting bude pozastaven: vaše weby přestanou fungovat, ale nic nebude smazáno.

Cloudové servery a spravované databáze jsou pozastaveny ihned. Za ty platíme hodinově, takže nemají žádnou ochrannou lhůtu – zastaví se, jakmile obnovení selže, a znovu se spustí po zaplacení.

Pokud platíte ručně: upomínky, které zasíláme

Pokud se váš tarif neobnovuje automaticky – platíte kryptoměnou, bankovním převodem, jednorázovou platbou kartou či přes PayPal, případně vaši kartu nelze pro obnovení v zemi vašeho pobytu použít – zašleme vám e-mail přibližně tři týdny před datem obnovení, poté znovu 3 dny a 1 den předem a také v den splatnosti. Každá upomínka uvádí dlužnou částku a datum, kdy by došlo k pozastavení vašich webů. Zůstane-li částka stále neuhrazena, vaše weby zůstanou funkční po výše uvedených pět dní a my vám situaci připomeneme 3 dny po datu splatnosti. Jakmile jsou weby pozastaveny, připomínáme se vám každý týden po dobu osmi týdnů. Úhrada kdykoli během této doby vše automaticky zprovozní během několika minut a upomínky přestanou chodit. Upomínku, která se minula s vaší platbou, můžete ignorovat.

Pokud jste vypnuli automatické obnovení, upozorníme vás 3 dny a 1 den před vypršením tarifu se dvěma způsoby, jak si jej ponechat: zaplatit za další období nebo obnovení znovu zapnout. Jakmile vyprší, pošleme vám e-mailem datum pozastavení jeho webů: běží ještě pět dní, poté jsou pozastaveny a my vám pošleme další e-mail. Po dobu 60 dnů se nic nemaže: pro obnovení otevřete sekci Fakturace a zaplaťte od data, kdy tarif skončil. Opožděná platba vždy navazuje na toto datum – platíte za dobu od jeho skončení a za aktuální období, nikdy nezačínáte znovu ode dne platby – a tarif i jeho weby se obnoví, jakmile je částka uhrazena.

Doplňky a nástroje: tři dny

Měsíční nebo roční doplněk – nástroj SEO, viditelnost AI, dodatečné zálohy, Redis a další v sekci Fakturace → Doplňky – funguje ještě tři dny poté, co selže platba za jeho obnovení. Pošleme vám e-mail a zobrazíme toto datum na vaší nástěnce. Pokud není obnovení k tomuto datu stále uhrazeno, doplněk se pozastaví; nic se nemaže. V sekci Fakturace → Doplňky se zobrazí jako Pozastaveno s dlužnou částkou a tlačítkem Zaplatit. Uhraďte obnovení a doplněk se během několika minut automaticky obnoví a bude se znovu prodlužovat ve svém obvyklém termínu. Doplňky, za které platíme dodavateli každý měsíc, jako jsou licence a prémiový DNS, se místo toho pozastavují v den selhání obnovení a stejným způsobem se obnoví po zaplacení.

Během pozastavení vašeho účtu

Otevřená je pouze sekce Fakturace. Můžete vidět dlužnou částku, uhradit ji, přidat platební metodu a dobít si zůstatek, ale nástroje, stahování záloh, přesuny webů a API jsou nedostupné, dokud nebude účet opět v řádném stavu. Vše se znovu zpřístupní, jakmile platba proběhne – nemusíte se odhlašovat ani nás kontaktovat.

Úhrada dlužné částky

Vaše služby budou obnoveny teprve tehdy, až budou uhrazena všechna zmeškaná fakturační období i to aktuální. Pokud byl například měsíční tarif nezaplacen před 50 dny, dlužíte dvě období: zmeškaný měsíc a měsíc, ve kterém se právě nacházíte. Zaplacení prvního z nich samo o sobě službu neobnoví; okamžitě se zobrazí další obnovení a vaše služby budou obnoveny, jakmile bude zaplaceno.

To platí bez ohledu na způsob platby – kartou, přes PayPal, kryptoměnou, bankovním převodem nebo kreditem na účtu. Fakturace zobrazuje, kolik období dlužíte, včetně dat, a nabízí možnost Zaplatit vše dlužné: jednu fakturu za každé nezaplacené období, která obnoví vaše služby, jakmile bude uhrazena. Podívejte se na pozdní platba: co vaše platba pokrývá.

Platba na několik měsíců dopředu

Jakmile nic nedlužíte, můžete zaplatit na několik měsíců najednou v sekci Fakturace → Zaplatit na několik měsíců dopředu: vyberte počet měsíců a my vytvoříme jednu fakturu přesně na tuto částku. To je užitečné, pokud platíte kryptoměnou nebo bankovním převodem.

Kdy dochází ke smazání dat

Pokud je předplatné zrušeno nebo zůstane nezaplaceno, jeho weby, databáze a zálohy budou trvale smazány 60 dní po ukončení služby. Zašleme vám e-mail 14 dní a 3 dny předem a nikdy nic nesmažeme dříve než 14 dní po prvním upozornění. Úhradou dlužné částky před tímto datem vše zachováte.