Ověřování, zda je problém na naší straně

Když něco přestane fungovat, první užitečnou otázkou je, zda se jedná o Váš web, nebo o náš systém, protože tyto dvě situace vyžadují zcela odlišné další kroky.

Nejprve zkontrolujte stavovou stránku

Odkaz na ni najdete v panelu a obsahuje přehled všeho, co v současné době ovlivňuje platformu. Pokud je to, co pozorujete, uvedeno na této stránce, problém je na naší straně, již o něm víme a pracuje se na jeho odstranění — stránka je průběžně aktualizována s postupem řešení, takže ji můžete sledovat přímo tam, aniž byste museli zakládat požadavek s dotazem na aktuální stav.

Upozorníme Vás, pokud se problém týká přímo Vás

Nemusíte nic složitě hledat. Pokud otevřený incident ovlivňuje služby, které skutečně využíváte, panel Vás na to upozorní a formulář pro založení požadavku Vám to sdělí ještě předtím, než jej dopíšete. Incident ovlivňující region nebo produkt, který nepoužíváte, se Vám nezobrazuje, jako by se jednalo o Váš problém.

Pokud je stavová stránka bez incidentů

Pak jde pravděpodobně o Váš web a nejlepším výchozím bodem je vlastní diagnostika webu — prověří věci, které bývají chybné nejčastěji, včetně toho, zda Vaše doména stále směřuje k nám.

Kdy přesto založit požadavek

Založte jej, pokud je stavová stránka bez incidentů a kontroly nic neodhalí, nebo pokud je problém, který pozorujete, horší či jiný, než jaký popisuje daný incident. Stavová stránka uvádějící „snížený výkon“ nepokrývá situaci, kdy je Váš web zcela nedostupný, a pokud se tyto dvě skutečnosti neshodují, chceme o tom vědět.

Nikdy nemusíte zakládat požadavek s dotazem, zda je incident stále otevřený, nebo s žádostí o informování po jeho vyřešení. Sledujte jej prosím na stavové stránce.