Începutul cozii
Tichetele dumneavoastră sunt mutate automat înaintea cozii standard — nu trebuie să solicitați acest lucru, să vă explicați sau să scrieți URGENT în linia de subiect.
Asistență prioritară
Direct în față — și o mână de ajutor, nu doar un răspuns
Tichetele dumneavoastră trec în fața cozii și sunt soluționate cu prioritate. Iar acest lucru înseamnă mai mult decât simple răspunsuri: mici modificări de cod și remedieri sunt incluse, iar atunci când o problemă este mai complexă de atât, o diagnosticăm și vă spunem exact ce anume trebuie făcut.
- Nu este necesar un abonament de găzduireEste nevoie doar de un cont gratuit
- Funcționează oriunde găzduițiCu noi, cu un alt furnizor sau pe propriile dumneavoastră servere
- Un cont, o facturăAdăugați găzduire sau alte produse oricând doriți
Ce aduce în plus față de asistența pe care o aveți deja
Asistența este inclusă în fiecare abonament: biroul este deschis 24 de ore pe zi, vă răspunde o persoană, puteți scrie în oricare dintre cele 58 limbi ale noastre și vă vom răspunde în limba dumneavoastră, iar nimic nu este contorizat per incident. Asistența prioritară nu înlocuiește nimic din toate acestea — este construită pe această bază.
Ceea ce adaugă sunt două lucruri. Tichetul dumneavoastră este mutat în fața cozii de așteptare și este procesat primul, iar persoana care îl preia poate interveni pentru a face mici modificări de cod și remedieri — ceea ce asistența obișnuită nu face, deoarece asistența obișnuită răspunde la întrebări în loc să vă editeze site-ul.
Ce primiți
Un abonament lunar pentru cont, care se aplică fiecărei solicitări pe care o trimiteți.
Mici remedieri efectuate efectiv
Micile modificări de cod și remedierile sunt incluse: o etichetă de șablon defectă, o redirecționare care nu funcționează, un fragment de cod plasat greșit, o regulă care suprascrie ceea ce nu trebuie. Asistența obișnuită vă spune ce nu funcționează. Aceasta rezolvă problema.
O diagnoză pentru cele mai mari
Când o problemă este prea complexă pentru a fi rezolvată în cadrul unui tichet, identificăm totuși cauza reală și o consemnăm în scris — ce este defect, de ce și ce trebuie făcut — astfel încât dumneavoastră sau dezvoltatorul dumneavoastră să porniți de la o descriere clară a cerințelor, nu de la un simptom.
Fiecare tichet, nu doar zilele proaste
Se aplică pentru tot ceea ce semnalați, inclusiv o întrebare legată de facturare, și este un abonament lunar fără perioadă contractuală — astfel încât poate urmări un sezon aglomerat, și nu invers.
Cum funcționează
Nu există nimic de configurat.
Adăugați-l în contul dumneavoastră
Cumpărați-l o singură dată și se va aplica întregului cont, nu doar unui singur site sau unui singur tichet.
Creați tichete ca de obicei
Același panou de control și aceeași căsuță de e-mail. Trecerea peste rând are loc în culise, pentru tot ceea ce trimiteți.
Cereți remedierea, nu doar răspunsul
Precizați ce doriți să se facă, nu doar ce este în neregulă. Dacă este o problemă minoră, o rezolvăm noi; dacă nu, primiți diagnosticul și lista cu ceea ce trebuie făcut.
Prețuri
O taxă lunară fixă pentru cont, care acoperă fiecare solicitare pe care o trimiteți cât timp acesta este activ.
Asistență prioritară
137,99 RON/lună
Per cont, nu per site sau per tichet. Asistența în sine este inclusă gratuit în fiecare abonament — acest lucru adaugă prioritizarea la coadă și remedierile practice.
Cine beneficiază cel mai mult de pe urma acestuia
Își justifică pe deplin costul oriunde altcineva așteaptă răspunsul dumneavoastră — o agenție care răspunde în fața propriilor clienți, un magazin în plin sezon comercial, o rețea în care o mică defecțiune reprezintă aceeași mică defecțiune pe patruzeci de site-uri.
Și își dovedește pe deplin utilitatea oriunde nu există nimeni căruia să îi încredințați remedierea. Dacă nu aveți un dezvoltator de gardă, diferența dintre a vi se spune ce este greșit și remedierea efectivă a problemei reprezintă o după-amiază întreagă.
Întrebări pe care oamenii le pun înainte de a cumpăra
Atunci, ce include asistența normală?
Tot ce v-ați aștepta de la asistență, gratuit, pentru fiecare plan: biroul de asistență este deschis 24 de ore pe zi, vă răspunde o persoană, puteți scrie în oricare dintre cele 58 limbi ale noastre și vă răspundem în limba dumneavoastră, iar nimic nu este contorizat sau limitat per incident. Priority nu elimină nimic din toate acestea — adaugă prioritizarea la coadă și mici remedieri suplimentare.
Ce este considerat o modificare minoră de cod?
Lucruri care reprezintă câteva minute de muncă pentru cineva care cunoaște platforma: o etichetă de șablon defectă, o redirecționare care nu funcționează, un fragment de cod în locul greșit, o setare care trebuie schimbată în cod, o regulă de stil care suprascrie elementul greșit. Dacă este ceva mai mare de atât, vă spunem înainte de a vă consuma timpul.
Și dacă este mai mare de atât?
Primiți oricum diagnosticul, adică partea care, de obicei, costă cel mai mult în altă parte. Aflăm ce este cu adevărat în neregulă și consemnăm ce este defect, de ce și ce trebuie făcut — astfel încât oricine efectuează lucrarea să înceapă cu un rezumat clar, nu cu o presupunere.
Aceasta este o lucrare de dezvoltare?
Nu, și preferăm să fim exacți decât vagi în această privință: modificări minore și remedieri, nu funcții noi, o reproiectare sau o construcție de la zero. Orice este de această amploare este cotat ca activitate de dezvoltare, pe care o realizăm de asemenea — asistența prioritară este tocmai ceea ce împiedică lucrurile mici să devină un proiect întreg.
Este per site sau per cont?
Per cont. Indiferent de câte site-uri gestionați la noi, fiecare tichet pe care îl deschideți este mutat în fața cozii de așteptare cât timp abonamentul este activ, iar remedierile mici se aplică oricăruia dintre ele.
Prin ce diferă acest lucru de asistența de urgență?
Prioritatea este permanentă: aceasta scurtează durata pentru tot ceea ce trimiteți și include remedierile mici. Urgența este un serviciu punctual pentru un site care este nefuncțional chiar acum, un inginer ocupându-se de acesta în decurs de patru ore. Dacă preconizați că veți avea nevoie de ajutor mai mult decât ocazional, prioritatea este mult mai ieftină per incident; dacă un site devine nefuncțional o dată pe an, nu este.
Pot anula?
Din panoul dumneavoastră de control, în orice moment, și se oprește la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit. Nu există o perioadă minimă și nu este nevoie să telefonați nimănui.
Trebuie să găzduiesc site-ul meu web la Zinn Digital® pentru a folosi acest lucru?
Nu. Un cont gratuit Zinn Digital® este tot ceea ce aveți nevoie și funcționează indiferent dacă site-urile dumneavoastră sunt găzduite la noi, la un alt furnizor sau pe propriile servere. Dacă alegeți să găzduiți și la noi, acesta se află în același panou de control și pe aceeași factură.
Adăugare asistență prioritară
Activați această opțiune din panoul de control sau solicitați-ne ajutorul și o vom aplica contului dumneavoastră. Modificarea va intra în vigoare la următorul tichet pe care îl deschideți.
Începeți