Legal

Politică de rambursare

Noile planuri de găzduire cu plată beneficiază de o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile, iar multe planuri oferă mai întâi o perioadă de probă fără card. Această pagină stabilește exact ce este rambursabil, ce nu și cum să solicitați o rambursare.

Despre această politică

Ultima actualizare: 22 iulie 2026.

Această Politică de rambursare face parte din Termenii și condițiile dintre dumneavoastră și Zinn Digital® Ltd (Nr. de companie 16385785, Nr. TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regatul Unit, și detaliază termenii de rambursare prevăzuți acolo. Aceasta explică modul în care funcționează rambursările pentru planurile noastre de găzduire, domenii, module suplimentare și alte taxe. Nimic din aceasta nu afectează drepturile statutare pe care le aveți în calitate de consumator.

Garanția de returnare a banilor în 30 de zile

Noile abonamente de găzduire plătite beneficiază de o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile. Dacă serviciul nu vi se potrivește, contactați-ne în termen de 30 de zile de la prima plată efectuată pentru acel abonament, iar noi vă vom rambursa integral acea primă plată.

Garanția acoperă prima plată pentru un plan nou din contul dvs. Aceasta este destinată evaluării autentice a serviciului, nu ciclurilor repetate de înscriere și rambursare în cadrul acelorași conturi sau al celor conectate, pe care le putem refuza. Multe planuri oferă, de asemenea, o perioadă de probă fără card, astfel încât să puteți evalua platforma înainte de a efectua vreo plată — acolo unde este disponibilă o perioadă de probă, aceasta reprezintă calea cu cel mai redus risc de a încerca înainte de cumpărare.

2. Ce acoperă garanția

În perioada de 30 de zile, garanția de returnare a banilor se aplică primei plăți pentru:

Noile planuri de găzduire Footprint-Free (PBN).
Planuri noi de găzduire mainstream — WordPress administrat, WooCommerce, PHP, găzduire statică și de aplicații.
Planuri noi de găzduire pentru revânzători și agenții.

3. Ce nu este acoperit

Unele tarife sunt directe sau bazate pe consum, astfel încât nu pot intra sub incidența garanției de returnare a banilor. Următoarele elemente sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care legea prevede altfel:

Înregistrările, reînnoirile și transferurile de domenii — acestea sunt facturate de către registru și transferate direct acestuia în momentul procesării, iar noi nu putem recupera costul.
Alte taxe terțe de trecere, cum ar fi certificatele TLS „premium” sau serviciile plătite activate în contul unei terțe părți la instrucțiunile dumneavoastră.
Taxele bazate pe utilizare sau consum care au fost deja generate (de exemplu, utilizarea suplimentară contorizată sau resursele deja consumate).
Tarifele de reînnoire după perioada inițială de 30 de zile (a se vedea secțiunea 5).
Taxe pentru un cont suspendat sau reziliat pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor sau a Politicii de Utilizare Acceptabilă.

4. Module suplimentare, extra-opțiuni și servicii

Serviciile unice și opțiunile suplimentare – cum ar fi o migrare administrată, eliminarea programelor malware sau o sarcină de servicii profesionale – sunt rambursabile înainte ca lucrarea să fi început. Odată ce am început sau am livrat lucrarea, taxa reflectă munca efectuată și nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau lucrarea livrată nu a corespuns în mod substanțial descrierii.

Modulele adiționale recurente atașate unui abonament urmează același regim ca și planul de care sunt atașate: anularea oprește următoarea reînnoire, iar modulul adițional rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate.

5. Reînnoiri și anulare

Vă trimitem un e-mail înainte de fiecare reînnoire, astfel încât o plată să nu fie niciodată o surpriză, și puteți anula oricând din panoul de control. Anularea oprește următoarea reînnoire; planul dvs. va rula apoi până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit deja, fără a fi întrerupt prematur.

Taxele de reînnoire de după prima perioadă de 30 de zile nu sunt rambursabile automat, deoarece ați beneficiat deja de perioada anterioară și ați fost notificat înainte de reînnoire. Totuși, analizăm circumstanțele individuale cu bună-credință — de exemplu, o reînnoire neutilizată semnalată rapid sau o eroare evidentă de facturare — și vom corecta întotdeauna o greșeală din partea noastră.

6. Cum să soliciți o rambursare

Contactați-ne — rambursările sunt gestionate de echipa noastră, nu printr-un buton de autoservire, pentru a putea confirma eligibilitatea și a face totul corect. Deschideți un tichet de asistență din panoul de control sau trimiteți un e-mail la office@zinndigital.com, menționând contul, planul sau taxa și motivul. Pentru garanția de returnare a banilor, contactați-ne în termen de 30 de zile de la prima plată.

Ne propunem să analizăm cererile de rambursare cu promptitudine. Este posibil să adresăm una sau două întrebări pentru a înțelege problema, iar în cazul în care o cerere nu se încadrează în această politică, vom explica motivul și vom căuta o soluție echitabilă.

7. Cum sunt plătite rambursările

Rambursările aprobate sunt returnate la metoda de plată originală, acolo unde este posibil. Acolo unde acest lucru nu este posibil — de exemplu, în cazul unui card expirat sau al unui portofel electronic închis — convenim cu dumneavoastră o alternativă, care poate include credit în portofelul contului dumneavoastră pe care îl puteți utiliza pentru viitoarele facturi.

Rambursările sunt emise în moneda plății inițiale. Odată ce emitem o rambursare, aceasta este de obicei decontată în câteva zile lucrătoare, deși momentul exact depinde de banca sau furnizorul dvs. de plăți. Orice diferență cauzată de fluctuația cursului de schimb între momentul plății și cel al rambursării este responsabilitatea furnizorului dvs., nu ceva ce controlăm noi.

8. Litigii și refuzuri de plată

Dacă ceva nu este în regulă cu factura dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi – aproape orice problemă de facturare este mai rapid de rezolvat direct decât prin intermediul unei contestații la card și am prefera întotdeauna să o remediem. Solicitarea unei rambursări (chargeback) fără a ne contacta poate duce la suspendarea serviciilor aferente pe durata soluționării litigiului.

Nimic din această politică nu afectează dreptul dumneavoastră de a contesta o plată la bancă sau la emitentul cardului dumneavoastră atunci când aveți dreptul legal să faceți acest lucru.

9. Drepturile dumneavoastră legale

Dacă sunteți un consumator, este posibil să aveți drepturi suplimentare în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră, inclusiv dreptul de anulare și de rambursare în anumite circumstanțe. Această politică nu limitează și nu înlocuiește aceste drepturi; ea vine în completarea acestora. În cazul în care drepturile dumneavoastră legale vă oferă mai mult decât această politică, se aplică drepturile dumneavoastră legale.

10. Cum ne puteți contacta

Rambursările în temeiul acestei politici sunt asigurate de Zinn Digital® Ltd (Nr. de companie 16385785, Nr. TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regatul Unit.

Pentru a solicita o rambursare sau a adresa o întrebare referitoare la aceasta, deschideți un tichet din panoul de control, utilizați pagina de contact de la zinndigital.com/contact sau trimiteți un e-mail la office@zinndigital.com.

Întrebări frecvente

Cum funcționează garanția de rambursare a banilor în 30 de zile?

Contactați-ne în termen de 30 de zile de la prima plată pentru un nou plan de găzduire plătit și vă vom rambursa integral acea primă plată. Aceasta este destinată evaluării autentice a unui singur plan nou, nu ciclurilor repetate de înregistrare și rambursare.

Sunt domeniile rambursabile?

Nu. Înregistrările, reînnoirile și transferurile de domenii sunt facturate direct către registrul de domenii în momentul în care sunt procesate, iar noi suntem taxați pentru acestea imediat, motiv pentru care nu pot fi rambursate. Dacă nu sunteți sigur cu privire la un domeniu, întrebați-ne înainte de a-l achiziționa.

Pot primi o rambursare pentru o reînnoire?

Reînnoirile efectuate după primele 30 de zile nu sunt rambursabile în mod automat, deoarece ați beneficiat de perioada anterioară și vă reamintim înainte de fiecare reînnoire. Analizăm totuși circumstanțele individuale cu bună-credință și remediem întotdeauna orice eroare de facturare reală din partea noastră.

Cum pot solicita efectiv o rambursare?

Deschideți un tichet de asistență din panoul de control sau trimiteți un e-mail la office@zinndigital.com menționând contul, suma taxată și motivul. Rambursările sunt revizuite de echipa noastră pentru a putea confirma eligibilitatea și a le procesa corect.

Cât durează primirea unei rambursări?

Ne propunem să procesăm rambursările aprobate rapid, înapoi pe metoda de plată originală și în moneda originală. Odată emise, acestea sunt de obicei decontate în câteva zile lucrătoare, deși durata finală depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

Ce se întâmplă dacă am deja disponibilă o perioadă de probă fără card?

Apoi, folosește-l — o perioadă de probă îți permite să evaluezi platforma înainte de a plăti ceva, ceea ce reprezintă modul cu cel mai redus risc de a o încerca. Garanția de returnare a banilor este disponibilă pentru planurile care nu au o perioadă de probă sau dacă decizi să cumperi imediat.