Politica de rambursare

Despre această politică

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026.

Această Politică de rambursare face parte din Termenii și condițiile de furnizare a serviciilor dintre dumneavoastră și Zinn Digital® Ltd (număr de înregistrare al companiei: 16385785, număr de înregistrare în scopuri de TVA: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regatul Unit, și detaliază condițiile de rambursare prevăzute în acestea. Aceasta explică modul în care funcționează rambursările pentru planurile noastre de găzduire, domenii, module opționale și alte taxe. Nicio prevedere din cuprinsul acesteia nu afectează drepturile legale de care beneficiați în calitate de consumator.

1. Garanția de returnare a banilor în 30 de zile

Noile planuri de găzduire cu plată includ o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile. Dacă serviciul nu este potrivit pentru dumneavoastră, contactați-ne în termen de 30 de zile de la prima plată efectuată pentru acel plan și vă vom rambursa integral acea primă plată.

Garanția acoperă prima plată pentru un plan nou din contul dumneavoastră. Aceasta este destinată unei evaluări autentice a serviciului, nu unor cicluri repetate de înregistrare și rambursare pe același cont sau pe conturi asociate, pe care le putem refuza. Multe planuri oferă, de asemenea, o perioadă de probă fără card, astfel încât să puteți evalua platforma înainte de a efectua vreo plată — acolo unde este disponibilă o perioadă de probă, aceasta reprezintă modalitatea cu cel mai mic risc de a testa înainte de a cumpăra.

2. Ce acoperă garanția

În termenul de 30 de zile, garanția de rambursare se aplică primei plăți pentru:

• Noi planuri de găzduire Footprint-Free (PBN).
• Noi planuri principale de găzduire — WordPress gestionat, WooCommerce, PHP, găzduire statică și de aplicații.
• Noi planuri de găzduire pentru dezvoltatori — aplicații Node.js, Python și Ruby.
• Noi planuri de găzduire pentru revânzători și agenții.

3. Ce nu este acoperit

Unele taxe sunt transferate sau bazate pe consum, prin urmare nu pot face obiectul garanției de rambursare a banilor. Următoarele nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legea prevede altfel:

• Servere VPS și cloud, facturate pe oră pentru capacitatea furnizorului.
• Înregistrările, reînnoirile și transferurile de domenii — acestea sunt facturate de registru și transferate direct către acesta în momentul în care sunt procesate, iar noi nu putem recupera costul.
• Alte taxe transferate de la terți, cum ar fi certificate TLS premium sau servicii plătite activate pe un cont terț la instrucțiunile dumneavoastră.
• Taxe bazate på utilizare sau consum care au fost deja generate (de exemplu, utilizarea contorizată a extensiilor sau resursele deja consumate).
• Taxe de reînnoire după perioada inițială de 30 de zile (a se vedea secțiunea 5).
• Taxe aplicate unui cont suspendat sau reziliat pentru încălcarea Termenilor și condițiilor de utilizare sau a Politicii de utilizare acceptabilă.

4. Suplimente, opțiuni suplimentare și servicii

Serviciile punctuale și opțiunile suplimentare — cum ar fi o migrare gestionată, curățarea de malware sau o sarcină din cadrul serviciilor profesionale — sunt rambursabile înainte de începerea lucrărilor. Odată ce am început sau am livrat lucrarea, taxa reflectă munca efectuată și nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau lucrarea livrată nu a corespuns în mod substanțial descrierii.

Opțiunile suplimentare recurente asociate unui abonament urmează același regim ca și planul la care sunt asociate: anularea oprește următoarea reînnoire, iar opțiunea suplimentară rămâne activă până la sfârșitul perioadei deja achitate.

5. Reînnoiri și reziliere

Vă trimitem un e-mail înainte de fiecare reînnoire, astfel încât o taxare să nu fie niciodată o surpriză, și puteți anula în orice moment din tabloul de bord. Anularea oprește următoarea reînnoire; planul dumneavoastră continuă apoi până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit deja și nu este scurtat.

Taxele de reînnoire percepute după perioada inițială de 30 de zile nu sunt rambursabile automat, deoarece ați beneficiat deja de perioada anterioară și ați fost notificat înainte de reînnoire. Cu toate acestea, analizăm cu bună-credință circumstanțele individuale — de exemplu, o reînnoire neutilizată raportată cu promptitudine sau o eroare evidentă de facturare — și vom corecta întotdeauna orice greșeală din partea noastră.

6. Cum să solicitați o rambursare

Contactați-ne — rambursările sunt gestionate de echipa noastră, nu printr-un buton de autoservire, astfel încât să putem confirma eligibilitatea și să procedăm corect. Deschideți un tichet de asistență din panoul de control sau trimiteți un e-mail la office@zinndigital.com, indicând contul, abonamentul sau taxa și motivul. Pentru garanția de rambursare a banilor, contactați-ne în termen de 30 de zile de la prima plată.

Ne propunem să analizăm solicitările de rambursare cu promptitudine. Este posibil să vă adresăm una sau două întrebări pentru a înțelege problema, iar în cazul în care o solicitare nu se încadrează în prezenta politică, vom explica motivul și vom căuta o soluție echitabilă.

7. Modalitatea de plată a rambursărilor

Rambursările aprobate sunt restituite prin metoda inițială de plată ori de câte ori este posibil. În cazul în care acest lucru nu este posibil — de exemplu, un card expirat sau un portofel închis —, vom conveni asupra unei alternative cu dumneavoastră, care poate include creditarea portofelului contului dumneavoastră, credit ce poate fi utilizat pentru facturi viitoare.

Rambursările sunt emise în moneda plății inițiale. Odată ce emitem o rambursare, aceasta este de obicei decontată în termen de câteva zile lucrătoare, deși momentul exact depinde de banca dumneavoastră sau de furnizorul de servicii de plată. Orice diferență cauzată de fluctuațiile cursului de schimb valutar dintre plată și rambursare ține de furnizorul dumneavoastră, nu este un aspect pe care noi îl putem controla.

8. Litigii și refuzuri de plată

Dacă ceva pare incorect pe factura dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi — aproape orice problemă de facturare se rezolvă mai rapid în mod direct decât printr-o dispută bancară privind cardul, iar noi preferăm întotdeauna să remediem situația. Inițierea unui refuz la plată (chargeback) fără a ne contacta poate duce la suspendarea serviciilor asociate pe durata soluționării disputei.

Nimic din această politică nu vă afectează dreptul de a contesta o debitare la banca sau emitentul cardului dumneavoastră, atunci când aveți în mod legitim acest drept.

9. Drepturile dumneavoastră legale

Dacă sunteți consumator, este posibil să beneficiați de drepturi suplimentare în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră, inclusiv dreptul de anulare și de rambursare în anumite circumstanțe. Această politică nu limitează și nu înlocuiește aceste drepturi; ea se aplică în paralel cu acestea. În cazul în care drepturile dumneavoastră legale vă oferă mai mult decât această politică, se aplică drepturile dumneavoastră legale.

10. Cum ne puteți contacta

Rambursările conform acestei politici sunt furnizate de Zinn Digital® Ltd (număr de înregistrare al companiei 16385785, număr de TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Pentru a solicita o rambursare sau pentru a adresa o întrebare legată de aceasta, deschideți un tichet din panoul dumneavoastră de control, utilizați pagina de contact de la zinndigital.com/contact sau trimiteți un e-mail la office@zinndigital.com.

Conexe

• Termeni și condiții de utilizare a serviciului →
• Prețuri →
• Încredere și securitate →
• Contactați-ne →