Direct la un inginer
Nu este o coadă de așteptare de prim nivel care redirecționează problemele. Persoana care preia cazul este chiar cea care îl poate rezolva.
Serviciu de experți
A apărut o eroare gravă și aveți nevoie de un inginer acum
O intervenție punctuală pentru un site căzut, compromis sau defect într-un mod pe care nimeni din echipa dumneavoastră nu îl poate remedia. Un inginer preia cazul și lucrează până când acesta este rezolvat.
- 4 orePromisiune de răspuns
- Un inginernu este o coadă
- Cauză principalăraportat ulterior
Ce este
Majoritatea solicitărilor de asistență sunt întrebări. Aceasta este pentru cealaltă categorie: site-ul a căzut în mijlocul unei campanii, o bază de date este coruptă, o implementare a eșuat în cel mai prost moment sau ceva a pătruns în mod cert în sistem și nu știți cât de departe a ajuns.
Achiziționarea acestuia alocă un inginer pentru problema dumneavoastră acum, în loc de ordinea normală de sosire, și îl menține dedicat acesteia până la rezolvare. Este un serviciu unic — nu există un contract periodic de semnat și nimic de anulat ulterior.
Ce primiți
Atenția deplină a cuiva și o dare de seamă scrisă despre ceea ce s-a întâmplat.
Preluat până la rezolvare
Nu este un interval de timp fix. Inginerul continuă să se ocupe de problemă până când aceasta este rezolvată sau până când vă informăm cu sinceritate că nu poate fi remediată.
Acces la nivel de server
Noi îl găzduim, așa că nu trebuie să așteptați jurnale de la terți sau să ghiciți ce a făcut serverul.
Recuperare inclusă
Dacă soluția este o restaurare, noi efectuăm restaurarea. Readucerea dumneavoastră la starea inițială face parte din activitate, nu este o a doua achiziție.
Raport privind cauza principală
Ulterior, veți afla ce s-a întâmplat, de ce și cum se poate preveni reapariția problemei — astfel încât banii dumneavoastră să asigure mai mult decât o simplă remediere.
Fără avans
Cumpărați-l în ziua în care aveți nevoie de el. Dacă preferați să îl aveți mereu la dispoziție, asistența prioritară este versiunea continuă.
Cum funcționează
Cumpărați-l și descrieți problema
Din tabloul dumneavoastră de bord, în dreptul site-ului afectat, cu tot ceea ce știți până acum.
Preluat de un inginer
Ajunge la cineva care poate acționa, nu într-o coadă generală, și vi se comunică cine se ocupă de solicitare — în termen de 4 ore de la cumpărare.
Primiți raportul
Ce a fost greșit, ce s-a făcut și ce ar preveni o repetare.
Cât costă
O taxă unică. Nu există un avans reținut și nimic recurent în spatele acesteia.
Asistență de urgență
949,99 RONUnic
Suplimentele se achiziționează per site din tabloul dumneavoastră de bord și apar pe factura obișnuită — fără cont separat, fără o a doua factură și fără o durată minimă contractuală. Prețurile nu includ taxele, care sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de țara de facturare.
Când să NU cumpărați acest produs
Dacă site-ul dumneavoastră este indisponibil și este găzduit la noi, nu cumpărați nimic — anunțați-ne. O întrerupere cauzată de infrastructura noastră este problema noastră și costul nostru, și am prefera să strigați la noi decât să ne plătiți.
Acest lucru este pentru situațiile în care problema se află pe site-ul dumneavoastră și nu pe platforma noastră: o actualizare eronată de modul, o instalare compromisă, o implementare eșuată, o bază de date ștearsă de cineva. Acestea nu sunt acoperite de găzduire și, în mod normal, ar trebui să își aștepte rândul.
Întrebări
Site-ul meu nu funcționează — ar trebui să cumpăr asta?
Dacă găzduiți la noi, iar întreruperea este din vina noastră, nu. Contactați serviciul de asistență și nu vă va costa nimic. Achiziționați acest serviciu atunci când defecțiunea este în interiorul propriului site și aveți nevoie de remediere acum, nu la rând.
Mi-a fost spart site-ul și îl veți curăța?
Curățarea de malware este un serviciu separat, mai ieftin, creat special pentru acest lucru. Achiziționați-l pe acesta dacă compromiterea a depășit fișierele site-ului — în baza de date, în e-mail sau în alte conturi.
Ce se întâmplă dacă nu îl puteți remedia?
Vă comunicăm acest lucru în mod clar și rapid, în loc să vă facturăm pentru o săptămână de încercări. Când răspunsul onest este o restaurare, efectuăm restaurarea.
Oferiți acest lucru ca o înțelegere permanentă?
Da — asistența prioritară este versiunea continuă și este mult mai ieftină per incident dacă preconizați că veți avea nevoie de ea mai des decât ocazional.
Conexe
Alocați un inginer acum
Creați un cont gratuit sau conectați-vă, deschideți site-ul și cumpărați mesajul promoțional. Acesta ajunge direct la cineva care poate acționa.
Începeți gratuit