Informații legale
Acord privind nivelul de servicii pentru timpul de funcționare
Garantăm că site-urile pe care le găzduim pentru dumneavoastră sunt accesibile în proporție de 99,9% în fiecare lună calendaristică. Când nu atingem acest obiectiv, primiți un credit de servicii în contul dumneavoastră — calculat de noi, vizibil în panoul de control și revendicabil printr-un singur clic. Fără tichete, fără dispute.
Despre acest acord
În vigoare de la 5 septembrie 2026.
Acest Acord privind Nivelul Serviciilor face parte din Termenii și Condițiile dintre dumneavoastră și Zinn Digital® Ltd (Nr. Înregistrare Companie 16385785, Nr. TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Acesta stabilește disponibilitatea pe care ne-o asumăm pentru site-urile pe care le găzduim, modul în care o măsurăm, ceea ce vi se cuvine atunci când nu ne respectăm angajamentul și modul în care puteți solicita despăgubiri. Nimic din acesta nu afectează drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator.
1. Angajamentul
Ne angajăm să asigurăm o disponibilitate de 99.9%, măsurată pe parcursul fiecărei luni calendaristice, pentru fiecare site pe care îl găzduim pentru dumneavoastră.
Într-o lună de 30 de zile, un procent de 99,9% permite aproximativ 43 de minute de indisponibilitate. Orice depășire a acestui interval constituie o nerespectare a nivelului convenit, iar o nerespectare atrage acordarea unui credit de servicii în conformitate cu secțiunea 3.
2. Cum măsurăm acest lucru
Disponibilitatea este măsurată prin propriul nostru sistem de monitorizare a timpului de funcționare, care interoghează site-ul dumneavoastră din afara rețelei noastre conform unui program stabilit și înregistrează dacă acesta a răspuns.
⛔ Se adaugă per adresă și nu se activează automat: fiecare cont include trei adrese gratuite, iar dumneavoastră alegeți care dintre site-urile dumneavoastră să fie monitorizate. Un site pe care nu l-ați adăugat nu este măsurat, astfel încât nicio lună nu poate fi adjudecată pentru acesta — adăugați-l din secțiunea Uptime & speed din panoul de control, unde puteți vedea, de asemenea, fiecare citire, oră de oră.
Cifra lunară reprezintă proporția verificărilor efectuate de noi care s-au încheiat cu succes. Orele în care nu am efectuat nicio verificare sunt excluse din acest calcul, în loc să fie considerate succese — nu ne evaluăm performanța pentru orele în care nu am efectuat monitorizări.
Dacă am măsurat mai puțin de 95% dintr-o lună, considerăm acea lună ca nefiind măsurată deloc și nu vom folosi acoperirea noastră deficitară pentru a vă transmite că angajamentul a fost respectat. În acest caz, dumneavoastră alegeți care dintre nivelurile de credit din secțiunea 3 corespunde situației pe care ați întâmpinat-o, iar noi îl vom respecta. Lacunele din monitorizarea noastră sunt responsabilitatea noastră, nu a dumneavoastră de a le dovedi.
3. Credite de servicii
Atunci când nu ne respectăm angajamentul pentru un site într-o lună calendaristică, aveți dreptul la un credit de serviciu calculat ca procent din taxa lunară a acelui site:
- Disponibilitate sub 99,9% — 10% din taxa lunară a site-ului respectiv.
- Disponibilitate sub 99% — 25% din taxa lunară a site-ului respectiv.
- Disponibilitate sub 95% — 50% din taxa lunară a site-ului respectiv.
- Disponibilitate sub 90% — 100% din taxa lunară a site-ului respectiv.
Creditele sunt aplicate în soldul contului dumneavoastră Zinn Digital® și pot fi cheltuite pe orice produs sau serviciu comercializat de noi. Acestea nu sunt plătite în numerar și nu sunt rambursabile. Creditul total pentru orice site într-o singură lună nu va depăși niciodată 100% din taxa lunară a acelui site pentru luna respectivă.
În cazul în care un site este facturat anual, taxa lunară a acestuia în acest scop este taxa anuală împărțită la doisprezece.
4. Cum se depune o solicitare
Deschideți „Timp de funcționare și viteză” în tabloul dumneavoastră de bord. Fiecare lună încheiată este listată cu disponibilitatea măsurată de noi și, acolo unde se cuvine un credit, un buton pentru a-l revendica. Am efectuat deja calculele; dumneavoastră trebuie doar să apăsați butonul.
Solicitările trebuie depuse în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii la care se referă. Fiecare lună poate fi creditată o singură dată per site. Veți vedea termenul-limită afișat în dreptul fiecărei luni, astfel încât să nu fiți niciodată refuzat pe baza unei reguli pe care nu ați putut-o consulta.
5. Ce nu este acoperit
Patru aspecte nu sunt considerate indisponibilitate în temeiul acestui acord:
- Mentenanță planificată pe care am anunțat-o cu cel puțin 24 de ore în avans.
- Indisponibilitate cauzată de propriul dumneavoastră cod, conținut, module, configurare sau servicii ale unor terțe părți.
- Evenimente care scapă de sub controlul rezonabil al oricăreia dintre părți — război, dezastru natural sau o cădere la nivel național a infrastructurii de internet.
- Perioada în care site-ul este suspendat sau plasat în carantină de către noi — pentru neplată sau pentru încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă — deoarece perioada de nefuncționare respectivă reprezintă măsura noastră de aplicare a politicilor și nu o defecțiune a serviciului. Dacă considerați că o lună a fost afectată în mod eronat, contactați-ne.
Nu există în mod deliberat nicio excludere pentru defecțiunile furnizorilor noștri. Ați achiziționat găzduire de la Zinn Digital® și nu ați ales partenerii noștri de infrastructură, prin urmare echipamentul defect este problema noastră, nu a dumneavoastră. Dacă site-ul dumneavoastră nu a putut fi accesat, înseamnă că nu a putut fi accesat.
6. Domeniu de aplicare
Acest acord acoperă disponibilitatea site-urilor găzduite pe platforma Zinn Digital®. Acesta nu acoperă adresele pe care le monitorizăm pentru dumneavoastră, dar pe care nu le găzduim — produsul de monitorizare a disponibilității poate urmări un site de oriunde, însă nu putem garanta infrastructura altei entități.
Creditele de servicii reprezintă remediul unic și exclusiv pentru orice nerespectare a angajamentului de disponibilitate stabilit în prezentul document.
7. Procentul de 99,99% pe care îl veți vedea în altă parte pe acest site
Pe întreg site-ul zinndigital.com veți vedea 99.99% descris drept garanția noastră privind timpul de funcționare. Acesta este standardul conform căruia proiectăm și operăm platforma: capacitate de calcul izolată per site, servicii fără stare scalabile orizontal și domenii de eroare separate.
Acest acord constituie un instrument distinct și mai restrâns. 99,9% este nivelul pe care ni-l asumăm contractual și în raport cu care acordăm credite de servicii. Cele două nu sunt în conflict — dezvoltăm peste ceea ce promitem, așa cum ați pretinde de la orice furnizor de găzduire — iar în cazul în care există discrepanțe, prezentul document este cel obligatoriu.
Întrebări frecvente
Trebuie să deschid un tichet pentru a primi un credit?
Nu. Măsurăm în fiecare lună pentru fiecare site pe care îl găzduim și îl monitorizăm pentru dumneavoastră, iar creditul este un buton din panoul dumneavoastră de control. Majoritatea furnizorilor vă obligă să observați singuri întreruperea și apoi să o disputați cu serviciul de asistență; noi am calculat deja totul.
Ce se întâmplă dacă nu ați monitorizat site-ul meu timp de o lună întreagă?
În acest caz, nu vom considera luna respectivă ca fiind măsurată. Dacă am monitorizat mai puțin de 95% din aceasta, dumneavoastră alegeți nivelul de credit corespunzător situației constatate, iar noi îl vom onora. Nu vom folosi o lacună în propria noastră monitorizare ca motiv pentru a susține că angajamentul a fost îndeplinit.
Creditul reprezintă bani în numerar?
Nu — este un credit în contul dumneavoastră Zinn Digital®, pe care îl puteți cheltui pe găzduire, domenii, programe de completare sau orice altceva vindem. Nu este rambursabil în numerar.
Ce se întâmplă dacă găzduirea mea a fost întreruptă din cauza propriului meu modul?
Indisponibilitatea cauzată de propriul dumneavoastră cod, conținut, module sau de propria configurare nu este acoperită. Dacă nu sunteți sigur cu privire la cauza unei întreruperi, trimiteți totuși o solicitare și informați-ne — preferăm să investigăm situația decât să nu întrebați.
Acest lucru se aplică și site-urilor pe care doar le monitorizați pentru mine?
Nu. Monitorizăm cu plăcere orice adresă din lume, inclusiv una pe care nu o găzduim, dar garanția se aplică doar site-urilor găzduite la noi.
De ce site-ul menționează 99.99%, iar această pagină menționează 99.9%?
99,99% este standardul conform căruia construim și operăm platforma; 99,9% este ceea ce ne asumăm prin contract și baza în funcție de care acordăm credite compensatorii. Proiectăm în mod deliberat la un nivel superior celui promis. Dacă există vreodată o discrepanță între cele două valori cu privire la ceea ce vă este datorat, prezentul acord este cel care prevalează.