Juridic
Acord privind nivelul serviciului de disponibilitate (Uptime)
Garantăm că site-urile pe care le găzduim pentru dumneavoastră sunt accesibile în proporție de 99,9% din fiecare lună calendaristică. Dacă nu atingem acest prag, primiți un credit de serviciu în contul dumneavoastră — calculat de noi, vizibil în panoul de control și revendicat printr-un singur clic. Fără tichet, fără discuții.
Despre acest acord
Aplicabil începând cu 5 septembrie 2026.
Acest Acord privind Nivelul de Servicii face parte din Termenii și Condițiile dintre dumneavoastră și Zinn Digital® Ltd (Nr. Companie 16385785, Nr. TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regatul Unit. Ac Acord stabilește disponibilitatea pe care ne o angajăm să o asigurăm pentru site-urile pe care le găzduim, modul în care o măsurăm, ce vi se datorează atunci când nu ne ridicăm la nivelul așteptărilor și cum puteți face o reclamație. Nimic din acesta nu afectează drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator.
1. Angajamentul
Ne angajăm la o disponibilitate de 99,9%, măsurată în fiecare lună calendaristică, pentru fiecare site pe care îl găzduim pentru dumneavoastră.
Într-o lună de 30 de zile, 99,9% permite aproximativ 43 de minute de indisponibilitate. Orice depășire a acestui prag reprezintă o nerespectare a angajamentului, iar o nerespectare oferă dreptul la un credit de serviciu în conformitate cu secțiunea 3.
2. Cum o măsurăm
Disponibilitatea este măsurată prin intermediul propriului nostru sistem de monitorizare a timpului de funcționare, care accesează site-ul dvs. din afara rețelei noastre la intervale regulate și înregistrează dacă acesta a răspuns.
⛔ Se adaugă per adresă și nu se activează automat: fiecare cont include trei adrese gratuite și dumneavoastră alegeți pentru care dintre site-urile dumneavoastră dorim să monitorizăm. Un site pe care nu l-ați adăugat nu este măsurat, prin urmare nicio lună nu poate fi evaluată pentru acesta — adăugați-l din secțiunea Uptime & speed a panoului de control, de unde puteți vizualiza, de asemenea, fiecare citire, oră de oră.
Cifra pe o lună reprezintă ponderea verificărilor efectuate de noi care au reușit. Orele în care nu am efectuat nicio verificare sunt excluse din acel calcul, în loc să fie contabilizate ca succese — nu ne autoevaluăm în funcție de orele în care nu am efectuat verificări.
Dacă am măsurat mai puțin de 95% dintr-o lună, nu considerăm acea lună măsurată deloc și nu ne vom folosi propria acoperire insuficientă pentru a vă spune că angajamentul a fost îndeplinit. În acest caz, alegeți care dintre nivelurile de credit din secțiunea 3 corespunde situației pe care ați experimentat-o, iar noi o onorăm. Lipsa din monitorizarea noastră este în responsabilitatea noastră, nu a dumneavoastră de dovedit.
3. Credite pentru servicii
Atunci când nu respectăm angajamentul pentru un site într-o lună calendaristică, aveți dreptul la un credit pentru servicii calculat ca procent din taxa lunară a site-ului respectiv:
- Sub 99,9% disponibilitate — 10% din taxa lunară a site-ului respectiv.
- Sub 99% disponibilitate – 25% din taxa lunară a site-ului respectiv.
- Sub 95% disponibilitate – 50% din taxa lunară a site-ului respectiv.
- Sub 90% disponibilitate — 100% din taxa lunară a acelui site.
Creditele sunt aplicate în soldul contului tău Zinn Digital® și pot fi cheltuite pentru orice produs vândut de noi. Ele nu sunt plătite în numerar și nu sunt rambursabile. Creditul total pentru un singur site într-o singură lună nu va depăși niciodată 100% din taxa lunară a acelui site pentru luna respectivă.
În cazul în care un site este facturat anual, taxa lunară în acest scop este taxa anuală împărțită la doisprezece.
4. Cum să solicitați
Accesați secțiunea Timp de funcționare și viteză din panoul de control. Fiecare lună încheiată este listată cu disponibilitatea pe care am măsurat-o și, acolo unde se datorează o despăgubire, cu un buton pentru a o solicita. Am făcut deja calculele; dumneavoastră trebuie doar să apăsați butonul.
Reclamațiile trebuie depuse în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii la care se referă. Fiecare lună poate fi creditată o singură dată per site. Veți vedea termenul limită alături de fiecare lună, astfel încât să nu vi se refuze niciodată o cerere din cauza unei reguli pe care nu o puteați vedea.
5. Ce nu este acoperit
Patru lucruri nu sunt luate în considerare la calcularea indisponibilității în temeiul acestui acord:
- Lucrări de întreținere planificate anunțate de noi cu cel puțin 24 de ore în avans.
- Indisponibilitatea cauzată de propriul cod, conținut, de pluginuri, configurare sau de servicii terțe.
- Evenimente care nu se află sub controlul rezonabil al vreunei părți — război, dezastre naturale sau o cădere la nivel național a infrastructurii de internet.
- Timpul în care site-ul este suspendat sau pus în carantină de noi — pentru neplată sau pentru o încălcare a Politicii de Utilizare Acceptabilă — deoarece acea întrerupere este acțiunea noastră de aplicare și nu o defecțiune a serviciului. Dacă credeți că o lună a fost afectată în mod eronat, luați legătura cu noi.
În mod deliberat, nu există nicio excepție pentru defecțiunile furnizorilor noștri. Ați achiziționat găzduire web de la Zinn Digital® și nu ați ales partenerii noștri de infrastructură, așa că a cui echipament a eșuat este problema noastră și nu a dumneavoastră. Dacă site-ul dvs. nu a putut fi accesat, înseamnă că nu a putut fi accesat.
6. Domeniu de aplicare
Acest acord acoperă disponibilitatea site-urilor găzduite pe platforma Zinn Digital®. Nu acoperă adresele pe care le monitorizăm pentru dumneavoastră, dar nu le găzduim — produsul pentru timpul de funcționare poate monitoriza cu plăcere un site oriunde, însă nu putem garanta infrastructura altcuiva.
Creditele de service reprezintă singura și exclusiva despăgubire pentru orice nerespectare a angajamentului de disponibilitate stabilit aici.
7. Procentul de 99,99% pe care îl veți vedea în altă parte pe acest site
Pe zinndigital.com veți vedea 99,99% descris ca fiind garanția noastră privind timpul de funcționare. Acesta este standardul la nivelul căruia proiectăm și operăm platforma: resurse de calcul izolate per site, servicii fără stări scalabile orizontal și domenii de eșec separate.
Acest acord reprezintă ceva diferit și mai restrâns. 99,9% este nivelul la care ne angajăm contractual și pentru care acordăm credite de servicii. Cele două nu sunt în conflict — construim deasupra a ceea ce promitem, ceea ce ați dori de la orice furnizor de găzduire — și, în caz de neconcordanță, acest document este cel obligatoriu.
Întrebări frecvente
Trebuie să deschid un tichet pentru a primi un credit?
Nu. Măsurăm în fiecare lună pentru fiecare site pe care îl găzduim și îl monitorizăm pentru dumneavoastră, iar creditul reprezintă un buton din panoul de control. Majoritatea furnizorilor vă pun în situația de a remarca singur întreruperea și apoi de a o discuta în contencios cu asistența; noi am calculat-o deja.
Dacă nu ați monitorizat site-ul meu pe parcursul întregii luni?
Atunci nu tratăm acea lună ca fiind contorizată. Dacă am acoperit mai puțin de 95% din aceasta, dumneavoastră alegeți nivelul de credit care corespunde experienței dumneavoastră, iar noi îl onorăm. Nu vom folosi o întrerupere în propria noastră monitorizare ca motiv pentru a susține că angajamentul a fost îndeplinit.
Este creditul sub formă de numerar?
Nu — este credit în contul dumneavoastră Zinn Digital®, pe care îl puteți cheltui pe găzduire, domenii, module suplimentare sau orice altceva vindem noi. Nu se rambursează în numerar.
Dacă găzduirea mea a căzut din cauza propriului meu modul?
Indisponibilitatea cauzată de propriul cod, conținut, de modulele sau de configurarea dumneavoastră nu este acoperită. Dacă nu sunteți sigur ce a cauzat o întrerupere, trimiteți totuși o solicitare și spuneți-ne – preferăm să investigăm decât să nu întrebați.
Acesta acoperă și site-urile pe care le monitorizați doar pentru mine?
Nu. Suntem bucuroși să monitorizăm orice adresă din lume, inclusiv una pe care nu o găzduim, dar garanția se aplică exclusiv site-urilor găzduite la noi.
De ce site-ul menționează 99,99% și această pagină menționează 99,9%?
99,99% este standardul la care construim și operăm platforma; 99,9% este ceea ce garantăm contractual și pentru care acordăm credite în caz de neconformitate. Proiectăm în mod deliberat peste ceea ce promitem. Dacă cele două nu cad vreodată de acord în privința a ceea ce vi se datorează, acest acord este cel care prevalează.