Baza de cunoștințe
Ghiduri, instrucțiuni și depanare, în limba ta.
Baza de cunoștințe →Ajutor
Ajutor, asistență și răspunsuri
Tot ce aveți nevoie pentru a găsi un răspuns: o bază de cunoștințe căutabilă, un asistent care răspunde pe baza acesteia și oameni care vă pot oferi un răspuns. Începeți de unde vă este mai convenabil — nimic de aici nu este în spatele unei pagini de autentificare.
Alege o rută
Toate cele patru funcționează fără cont. Primele două răspund imediat; ultimele două ajung la o persoană.
Întreabă Zinn®
Un asistent de pre-vânzări care răspunde pe baza bazei de cunoștințe și a prețurilor de astăzi.
Întreabă Zinn® →Contactați-ne
Email, Telegram sau un tichet de asistență din panoul de control.
Contactați-ne →Asistență prioritară
Obiective de răspuns mai rapide atunci când aveți nevoie de ele.
Asistență prioritară →Asistență de urgență
Pentru un site care nu funcționează chiar acum.
Asistență de urgență →Ceva nu este în regulă — ce trebuie făcut mai întâi
În această ordine. Fiecare pas este mai rapid decât cel care îi urmează, iar trei din patru durează mai puțin de un minut.
Verificați dacă suntem noi
Pagina noastră de stare se află pe o infrastructură separată și raportează incidentele platformei în timp ce acestea au loc. Dacă există un incident deschis, se lucrează deja la el și nu este nevoie să îl raportați.
Căutați în baza de cunoștințe
Majoritatea lucrurilor care se strică pe un site web se strică în același mod pentru toată lumea. Baza de cunoștințe este scrisă pentru platforma pe care vă aflați efectiv, nu pentru WordPress în general.
Întreabă Zinn®
Răspunde pe baza acelor articole și a listei noastre de prețuri actualizate și spune clar când nu știe, în loc să ghicească.
Deschide un tichet
Din panoul de control, astfel încât să ajungă atașat la contul dvs. și la site-urile dvs. O persoană preia solicitarea — asistentul nu închide niciodată un tichet în locul dvs.
Lucruri pe care le puteți remedia singur, chiar acum
Restaurați o copie de rezervă
Copilile de rezervă zilnice în afara amplasamentului pot fi restabilite din panoul de control fără a fi nevoie să întrebați pe nimeni.
Indicați un domeniu către noi
Un instrument gratuit care vă spune exact ce trebuie să modificați la orice registrator și dacă modificarea a intrat deja în vigoare.
Verificați ce este lent
Profilare a cererilor PHP la nivel de funcție pentru fiecare site, cu Core Web Vitals alături.
Mutare site în
Migrări gratuite, automate și verificate care se execută înainte de a schimba un server de nume.
Gestionare WordPress
Module, teme, utilizatori și actualizări direct din panoul de control, fără wp-admin.
Citește documentația API
Fiecare punct final, generat din aceeași specificație pe care este construită platforma.
Discutați cu noi
Moduri de a contacta o persoană
Răspundem în limba engleză și, prin intermediul stratului de traducere al platformei, în limba în care scrieți. Asistența este inclusă în găzduire și nu este contorizată per incident.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tichete de suport
Din tabloul de bord, atașat site-urilor tale
Pagină de stare
Incidente în platformă, pe o infrastructură separată
Dacă site-ul dvs. este căzut în acest moment și nu puteți aștepta, asistența de urgență este un serviciu cu plată și cu răspuns imediat — există pentru ca termenul „urgent” să însemne ceva, în loc să fie doar ceea ce scrie toată lumea la subiect.
Întrebări frecvente
Aveți nevoie de un cont pentru a obține ajutor?
În loc să citiți baza de cunoștințe, folosiți Ask Zinn®, verificați starea sau trimiteți-ne un e-mail. Aveți nevoie de unul pentru a deschide un tichet de asistență, deoarece un tichet este atașat contului și site-urilor dvs. – ceea ce îl face posibil de răspuns.
Este asistența inclusă sau costă în plus?
Inclus. Asistența prioritară și asistența de urgență sunt servicii plătite separate cu obiective de timp de răspuns mai rapide; asistența obișnuită face parte din găzduire și a fost întotdeauna așa.
Ce poate face de fapt Ask Zinn®?
Răspunde la întrebări despre platformă și costuri, folosind articolele publicate în baza de cunoștințe și lista noastră de prețuri actualizată. Nu are acces la contul tău, la site-urile sau la facturile tale și îți va spune atunci când o întrebare depășește informațiile care i-au fost furnizate, în loc să ghicească.
Este baza de cunoștințe în limba mea?
Da. Articolele sunt publicate în limba engleză și traduse în fiecare limbă în care funcționează site-ul, iar fiecare dintre ele vă indică ce părți citiți în traducere.
Unde pot raporta o problemă de securitate?
Trimiteți-ne un e-mail și menționați acest lucru în subiect. Un raport de securitate nu este un tichet de asistență și nu dorim să fie pus în coadă în spatele unuia.
Pagini utile
Mai aveți nevoie de ajutor?
Spuneți-ne ce se întâmplă și ne ocupăm noi. Fără niveluri de tichete, fără taxe per incident.
Contactați-ne