Bază de cunoștințe
Ghiduri, instrucțiuni și depanare, în limba dumneavoastră.
Bază de cunoștințe →Ajutor
Ajutor, asistență și răspunsuri
Tot ce aveți nevoie pentru a primi un răspuns: o bază de cunoștințe care poate fi căutată, un asistent care răspunde pe baza acesteia și persoane care vă răspund. Începeți de unde vă este cel mai comod — nimic de aici nu necesită autentificare.
Alegeți o rută
Toate cele patru opțiuni funcționează fără cont. Primele două răspund imediat; ultimele două vă pun în legătură cu o persoană.
Întrebați Zinn®
Un asistent de pre-vânzare care răspunde pe baza bazei de cunoștințe și a prețurilor de astăzi.
Întrebați Zinn® →Contactați-ne
E-mail, Telegram sau un tichet de asistență din panoul dumneavoastră de control.
Contactați-ne →Asistență prioritară
Obiective de răspuns mai rapide atunci când aveți nevoie de ele.
Asistență prioritară →Asistență de urgență
Pentru un site care este nefuncțional în acest moment.
Asistență de urgență →Ceva nu este în regulă — ce trebuie să faceți mai întâi
În această ordine. Fiecare pas este mai rapid decât următorul, iar trei din cei patru durează mai puțin de un minut.
Verificați dacă suntem noi
Pagina noastră de stare se află pe o infrastructură separată și raportează incidentele platformei pe măsură ce acestea apar. Dacă există un incident deschis, se lucrează deja la remedierea acestuia și nu este nevoie să îl raportați.
Căutați în baza de cunoștințe
Majoritatea lucrurilor care se defectează pe un site web se defectează în același mod pentru toată lumea. Baza de cunoștințe este scrisă pentru platforma pe care vă aflați efectiv, nu pentru WordPress în general.
Întrebați Zinn®
Răspunde pe baza acelorași articole și a listei noastre de prețuri actualizate, precizând clar atunci când nu știe, în loc să ghicească.
Deschideți un tichet
Din panoul dumneavoastră de control, astfel încât să sosească asociat cu contul și site-urile dumneavoastră. Este preluat de o persoană — asistentul nu închide niciodată un tichet în locul dumneavoastră.
Lucruri pe care le puteți remedia chiar acum, de unul singur
Restaurați o copie de rezervă
Copiile de rezervă zilnice externe pot fi restaurate din tabloul dvs. de bord fără a fi nevoie să întrebați pe nimeni.
Indreptați un domeniu către noi
Un instrument gratuit care vă spune exact ce trebuie să modificați la orice registrar și dacă modificarea a intrat deja în vigoare.
Verificați ce funcționează lent
Profilarea solicitărilor PHP la nivel de funcție pentru fiecare site, cu Core Web Vitals alături.
Mutați un site aici
Migrări gratuite, automatizate și verificate care rulează înainte de a schimba un server de nume.
Administrează WordPress
Module, teme, utilizatori și actualizări din panoul de control, fără wp-admin.
Citiți documentația API
Fiecare punct final, generat din aceeași specificație pe baza căreia este construită platforma.
Vorbiți cu noi
Modalități de a contacta o persoană
Răspundem în limba engleză și, prin intermediul stratului de traducere al platformei, în limba în care scrieți. Asistența este inclusă în găzduire și nu este contorizată per incident.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tichete de asistență
Din panoul dvs. de control, atașat site-urilor dvs.
Pagină de stare
Incidente de platformă, pe o infrastructură separată
Dacă site-ul dumneavoastră nu funcționează acum și nu puteți aștepta, asistența de urgență este un serviciu cu plată, cu răspuns imediat — acesta există pentru ca termenul „urgent” să aibă o însemnătate, mai degrabă decât să fie doar ceea ce scrie toată lumea la rubrica de subiect.
Întrebări frecvente
Am nevoie de un cont pentru a primi ajutor?
Nu pentru a citi baza de cunoștințe, a utiliza Ask Zinn®, a verifica starea sau a ne trimite un e-mail. Aveți nevoie de unul pentru a deschide un tichet de asistență, deoarece un tichet este asociat contului dumneavoastră și site-urilor dumneavoastră — ceea ce face posibil răspunsul.
Asistența este inclusă sau se plătește suplimentar?
Inclus. Asistența prioritară și asistența de urgență sunt servicii plătite separate, cu timpi de răspuns mai rapizi; asistența obișnuită face parte din găzduire și întotdeauna a fost așa.
Ce poate face mai exact Ask Zinn®?
Acesta răspunde la întrebări despre platformă și despre costuri, pe baza articolelor publicate în baza de cunoștințe și a listei noastre de prețuri actualizate. Acesta nu vă poate vedea contul, site-urile sau facturile și vă va informa atunci când o întrebare depășește informațiile furnizate, în loc să ghicească.
Baza de cunoștințe este în limba mea?
Da. Articolele sunt publicate în limba engleză și traduse în fiecare limbă în care funcționează site-ul, iar fiecare dintre acestea vă indică ce părți citiți în traducere.
Unde pot raporta o problemă de securitate?
Trimiteți-ne un e-mail și menționați acest lucru în subiect. Un raport de securitate nu este un tichet de asistență și nu dorim ca acesta să fie pus la coadă în spatele unuia.
Asistența este inclusă și există întotdeauna cineva disponibil să vă ajute
Fiecare plan îl include. Nu există un nivel de asistență de achiziționat, nicio taxă per incident și nicio limită de tichete — iar serviciul de asistență este deschis 24 ore pe zi.
Gratuit în fiecare abonament
Asistența face parte din găzduire, nu este o vânzare suplimentară. Este aceeași asistență atât pentru cel mai mic plan, cât și pentru cel mai mare, și nimic nu este contorizat sau limitat per incident.
Deschis 24 ore pe zi
Indiferent de ora la care lucrați și de fusul orar în care vă aflați, biroul de asistență are personal disponibil. Nu scrieți într-o căsuță poștală care se deschide abia dimineața.
Fiecare dintre cele 58 limbi ale noastre
Scrieți solicitarea în limba în care gândiți — noi o traducem pentru echipa noastră și vă răspundem în a dumneavoastră, originalul fiind întotdeauna la un singur clic distanță. Vindem în toate 58.
O persoană, nu un bot
Asistentul nostru răspunde instantaneu din baza de cunoștințe, dar nu închide niciodată un tichet în locul dumneavoastră. Tichetul este preluat și soluționat de o persoană care poate lua măsuri.
Încă întâmpinați probleme?
Spuneți-ne ce se întâmplă și ne vom ocupa noi. Fără niveluri de tichete, fără taxe per incident.
Contactați-ne