Plăți neefectuate, suspendare și curățare

Primele cinci zile

Când o plată de reînnoire eșuează, încercăm din nou și vă trimitem un e-mail. Site-urile dumneavoastră continuă să funcționeze timp de cinci zile. În ziua 2 vă comunicăm — prin e-mail și printr-o notificare în tabloul de bord — data exactă la care vor fi întrerupte. Dacă până atunci plata nu este efectuată, găzduirea dumneavoastră este suspendată: site-urile nu mai funcționează, dar nu se șterge nimic.

Serverele cloud și bazele de date gestionate sunt întrerupte imediat. Noi plătim pentru acestea la oră, așadar nu beneficiază de o perioadă de grație — sunt oprite când reînnoirea eșuează și sunt repornite când aceasta este achitată.

Dacă plătiți manual: mementourile pe care le trimitem

Dacă planul dumneavoastră nu se reînnoiește automat — plătiți prin criptomonede, transfer bancar sau o plată unică prin card sau PayPal, ori cardul dumneavoastră nu poate fi debitat pentru reînnoiri în țara în care locuiți — vă trimitem un e-mail cu aproximativ trei săptămâni înainte de data reînnoirii, din nou cu 3 zile și 1 zi înainte de aceasta, precum și în ziua scadenței. Fiecare memento precizează suma și data la care site-urile dumneavoastră ar urma să fie întrerupte. Dacă plata este încă restantă, site-urile continuă să funcționeze în cele cinci zile menționate mai sus și vă reamintim la 3 zile după data scadenței. Odată ce sunt întrerupte, vă trimitem mementouri în fiecare săptămână timp de opt săptămâni. Efectuarea plății în orice moment repune totul în funcțiune automat în câteva minute, iar mementourile încetează. Un memento care s-a suprapus cu plata dumneavoastră poate fi ignorat.

Dacă ați dezactivat reînnoirea automată, vă reamintim cu 3 zile și cu 1 zi înainte de expirarea abonamentului, oferindu-vă cele două modalități de a-l păstra: plătiți pentru următoarea perioadă sau reactivați reînnoirea. La expirare, vă trimitem un e-mail cu data la care site-urile asociate vor fi întrerupte: acestea continuă să funcționeze timp de cinci zile, după care sunt întrerupte și vă trimitem un nou e-mail. Nimic nu este șters timp de 60 de zile: pentru a-l reactiva, deschideți secțiunea Facturare și plătiți începând cu data la care a expirat. O plată întârziată se continuă întotdeauna de la acea dată — plătiți pentru perioada scursă de la expirare și pentru perioada curentă, nefiind vorba niciodată despre un nou început din ziua plății — iar abonamentul și site-urile aferente revin imediat ce plata este efectuată.

Extensii și instrumente: trei zile

O extensie lunară sau anuală — un instrument SEO, vizibilitate AI, copii de rezervă suplimentare, Redis și celelalte din Facturare → Extensii — continuă să funcționeze timp de trei zile după eșuarea plății de reînnoire. Vă trimitem un e-mail și afișăm data în panoul de control. Dacă reînnoirea este în continuare neachitată la acea dată, extensia este întreruptă; nimic nu este șters. În Facturare → Extensii este afișată ca Întreruptă, alături de suma datorată și un buton Plătește. Achitați reînnoirea, iar extensia revine automat în câteva minute și se reînnoiește din nou la data obișnuită. Extensiile pentru care plătim lunar un furnizor, cum ar fi licențele și DNS premium, sunt întrerupte direct în ziua eșuării reînnoirii și revin în același mod odată ce plata este efectuată.

În timp ce contul dumneavoastră este suspendat

Doar secțiunea Facturare este accesibilă. Puteți vedea suma datorată, o puteți achita, puteți adăuga o metodă de plată și vă puteți reîncărca soldul, însă instrumentele, descărcările de backup, transferurile de site-uri și API-ul nu sunt disponibile până când contul nu redevine activ și în regulă. Totul se deblochează de îndată ce plata este procesată — nu este nevoie să vă deconectați sau să ne contactați.

Plata sumei datorate

Serviciile dumneavoastră sunt restabilite doar atunci când fiecare perioadă de facturare restantă și cea curentă sunt achitate. De exemplu, dacă un abonament lunar a rămas neplătit în urmă cu 50 de zile, se datorează două perioade: luna restantă și luna în curs. Plata primeia dintre ele nu restabilește serviciul de la sine; următoarea reînnoire apare imediat, iar serviciile dumneavoastră se reiau în momentul în care aceasta este achitată.

Acest lucru este valabil indiferent de metoda de plată utilizată — card, PayPal, criptomonede, transfer bancar sau credit în cont. Secțiunea Facturare indică numărul de perioade datorate, împreună cu datele aferente, și vă pune la dispoziție opțiunea Plătiți tot ce este datorat: o singură factură pentru fiecare perioadă neachitată, care vă reactivează serviciile de îndată ce este plătită. Consultați plata cu întârziere: ce acoperă plata dumneavoastră.

Plata în avans pentru mai multe luni

Odată ce nu mai există sume datorate, puteți plăti pentru câteva luni deodată din Facturare → Plătiți pentru câteva luni deodată: alegeți numărul de luni, iar noi vom emite o singură factură pentru suma respectivă. Această opțiune este utilă dacă plătiți prin criptomonede sau transfer bancar.

Când se șterg datele

Dacă un abonament este anulat sau rămâne neplătit, site-urile, bazele de date și copiile de rezervă ale acestuia sunt șterse definitiv la 60 de zile după încheierea serviciului. Vă trimitem un e-mail cu 14 zile și cu 3 zile înainte și nu ștergem niciodată nimic mai devreme de 14 zile de la primul avertisment. Plata sumei datorate înainte de această dată păstrează totul.