De Zinn® Chat-plug-in

Zinn® Chat beheert een helpdesk binnen uw WordPress. Een AI-assistent beantwoordt bezoekers vanuit uw eigen pagina's en koppelt de pagina die hij heeft gebruikt; een medewerker kan het overnemen in de livechat; en alles wat meer tijd kost, wordt een supportticket dat u beantwoordt vanuit wp-admin. De gesprekken en tickets bevinden zich in de database van uw eigen website en de AI gebruikt uw eigen sleutel.

Niets verschijnt op uw website totdat u het inschakelt: geen script op uw pagina's, geen cookie, geen verzoek. De plugin is vooraf geïnstalleerd op elke WordPress-site die Zinn® host en blijft daar inactief totdat de eigenaar deze inschakelt.

Installeren

Open in WordPress Plugins → Nieuwe plugin toevoegen, zoek naar Zinn® Chat, kies vervolgens Nu installeren en Activeren. Op een site die Zinn® host, is deze reeds geïnstalleerd.

Inschakelen

1. Open Zinn® Chat → Instellen. De checklist toont wat er gedaan is en wat er nog openstaat.
2. Kies AI-providers en -modellen en plak een sleutel van Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter of DeepSeek. Het nieuwste geschikte model wordt automatisch voor u gekozen.
3. Vink bij Instellingen → Chat de optie Toon de chat op de site aan, stel de titel, begroeting en kleuren in, en sla op.
4. Laat de installatiechecklist uw Support-pagina aanmaken en voeg deze toe aan uw menu.

De schermen

• Inbox — livechats. Wachtende bezoekers komen eerst; meerdere chats blijven naast elkaar openstaan, elk met een eigen concept; op een telefoon wordt dit één chat tegelijk.
• Tickets — elk verzoek, met de antwoorden, status, prioriteit en aan wie het is toegewezen. Antwoorden worden in beide richtingen per e-mail verzonden en klanten volgen hun verzoek via een privélink.
• Assistent — stel een vraag en bekijk het antwoord naast elke pagina die is gevonden, met hoe goed elke pagina overeenkwam en wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt. Verouderde pagina's worden gemarkeerd; bewerk de pagina en druk op Opnieuw inlezen.
• Instellingen — de chat, de assistent, tickets en e-mail, wat de assistent leest, privacy- en spamlimieten, en verbinding maken met de Zinn®-app.

Op uw website

De shortcode [zinn_chat_support] is de volledige supportpagina; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] en [zinn_chat_button] zijn de onderdelen daarvan. Elk is tevens een blok en een module voor Elementor, Beaver Builder, Divi en Bricks. Met WooCommerce krijgen klanten een Support-tabblad in hun account en vertelt de assistent een ingelogde klant waar diens bestelling zich bevindt.

Wat uw bezoekers downloaden

Een launcher van ongeveer 2 KB, die wordt ingeladen nadat de pagina is geladen, zodat deze een pagina nooit vertraagt. De chat zelf wordt pas opgehaald wanneer een be erop klikt.

Beantwoorden vanuit de Zinn®-app in plaats daarvan

Als uw site gebruikmaakt van de gehoste chat uit de Zinn®-app, kies dan Instellingen → Verbinden met Zinn Digital® en plak uw widgetsleutel. Gesprekken worden vervolgens beantwoord in het scherm Livechat van de app in plaats van in wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Pro voegt een team toe: accounts voor supportmedewerkers die alleen de helpdesk zien, een kennisbank, antwoorden per e-mail, opgeslagen antwoorden, openingstijden en SLA's, door AI voorgestelde antwoorden en een rapport over kennislacunes, pushmeldingen en rapporten. Zie Zinn® Chat Pro.

De volledige gebruikershandleiding, met een schermafbeelding van elk scherm en de attributen van elke shortcode, is te vinden op zinnchat.com.