Extra's en hoe ze u bereiken

Een extra is iets wat u eenmalig aanschaft in plaats van maandelijks huurt: een migratie die voor u wordt uitgevoerd, het opschonen van malware, een licentie voor een configuratiescherm, een bundel AI-tegoed, een snelheidsaudit.

Wat er gebeurt nadat u heeft betaald

Elke extra kent een levering, en op het eigen scherm van de extra ziet u de actuele voortgang:

• Besteld — betaald, wachtend op verwerking.
• In behandeling — er wordt door iemand of een geautomatiseerd proces aan gewerkt. Bij een migratie in deze status is een ticket gekoppeld; open dit om te communiceren met degene die het werk uitvoert.
• Geleverd — afgerond, inclusief een toelichting op wat er is gedaan.

Sommige extra's worden binnen enkele seconden geleverd omdat ze automatisch worden verwerkt — tegoeden worden direct bijgeschreven, licenties worden geïnstalleerd bij de eerstvolgende cyclus. Voor extra's die door een medewerker worden uitgevoerd, wordt een schatting getoond; eventuele vragen hierover kunt u stellen via het ticket.

Wat een extra nooit doet

Het wijzigt uw pakket of uw verlengingsdatum niet, en het wordt niet herhaald. Als u het product of de dienst elke maand wilt ontvangen, betreft het een add-on en geen extra; deze vindt u onder Facturering → Add-ons.

Restituties

Voor een extra gelden dezelfde restitutieregels als voor elke andere bestelling — de 30-dagen-niet-goed-geld-terug-periode, en daarna op verzoek naar rato — ongeacht de gekozen betaalmethode, inclusief portemonneesaldo. Als wij het niet kunnen leveren, wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort als saldo in uw portemonnee. In het artikel over de geld-terug-periode leest u hier meer over.