Waarom mijn website niet bereikbaar is en wat u eerst moet controleren

Een site die niet laadt, is vrijwel altijd te herleiden tot een van vijf oorzaken. Ze zien er in een browser identiek uit en zijn vanuit uw dashboard eenvoudig van elkaar te onderscheiden.

1. Controleer eerst de status van de site

Open de site in uw dashboard. De status is het snelste antwoord dat u krijgt:

• Active - we gaan ervan uit dat de site actief is. Ga naar stap 2.
• Suspended - de site is stopgezet. Het dashboard geeft de reden aan. De twee meest voorkomende redenen zijn een onbetaalde factuur en een malware-escalatie; beide vertellen u wat u vervolgens moet doen.
• Restricted - de site draait met toegepaste limieten.
• Provisioning of Pending - de site wordt nog opgebouwd. Nieuwe sites zijn doorgaans binnen enkele minuten gereed.
• Failed - de build is niet voltooid. De reden staat bij de site vermeld.

2. Ligt het aan de site, of aan het domein?

Dit is het onderscheid dat de meeste tijd bespaart, en de meeste meldingen met "mijn site ligt plat" betreffen dat tweede.

Open het tijdelijke adres van de site vanuit het dashboard. Elke site heeft er een die niet afhankelijk is van de DNS van uw domein.

• Het tijdelijke adres werkt, uw domein werkt niet - dit betreft DNS, niet de hosting. Uw domein verwijst niet naar ons, of een wijziging is nog niet volledig verwerkt. Raadpleeg het artikel over nameservers.
• Geen van beide werkt - de site zelf levert geen gegevens. Ga naar stap 3.

3. Recente wijzigingen zijn de gebruikelijke oorzaak

In volgorde van hoe vaak ze het antwoord zijn:

• Een update van een plugin of thema. Als het direct na een update misging, is dat het vrijwel zeker.
• Een bewerking van een configuratiebestand. Een verdwaald teken in wp-config.php haalt een site volledig plat.
• Een wijziging van de PHP-versie. Oudere code draait vaak niet op een nieuwere interpreter.

4. Als het geen van deze zaken is

Open een ticket rechtstreeks vanuit de site in plaats van via de ondersteuningspagina. Een ticket dat vanuit de site wordt ingediend, komt binnen met de site gekoppeld, en wij kunnen de status, de recente implementaties en de beveiligingsstatus ervan inzien zonder u om nadere gegevens te hoeven vragen.

Vertel ons wat er is gewijzigd en wanneer. "Hij stopte met werken nadat ik rond 15.00 uur een plugin had bijgewerkt" is meer waard dan welke hoeveelheid details over de melding op de foutpagina dan ook.