Waarom mijn site offline is en wat u als eerste kunt controleren

Een website die niet laadt, ligt bijna altijd aan een van de volgende vijf dingen. Ze zien er in een browser identiek uit en zijn eenvoudig van elkaar te onderscheiden vanuit uw dashboard.

1. Controleer eerst de status van de website

Open de website in uw dashboard. De status is het snelste antwoord dat u krijgt:

• Actief - we gaan ervan uit dat de website draait. Ga naar stap 2.
• Opgeschort - de website is gestopt. In het dashboard staat de reden. De twee meest voorkomende redenen zijn een onbetaalde factuur en een malware-escalatie; beide geven aan wat u nu moet doen.
• Beperkt - de website draait met toegepaste limieten.
• Inrichten of In afwachting - de website wordt nog gebouwd. Nieuwe websites zijn meestal binnen enkele minuten klaar.
• Mislukt - de bouw is niet voltooid. De reden staat op de website.

2. Ligt het aan de website of aan het domein?

Dit is het onderscheid dat de meeste tijd bespaart, en de meeste meldingen van "mijn website ligt eruit" betreffen het tweede geval.

Open het tijdelijke adres van de website vanuit het dashboard. Elke website heeft er een die niet afhankelijk is van de DNS van uw domein.

• Het tijdelijke adres werkt, uw domein niet - dit is een DNS-probleem, geen hostingprobleem. Uw domein wijst niet naar ons, of een wijziging is nog niet volledig doorgevoerd. Zie het artikel over nameservers.
• Geen van beide werkt - de website zelf levert geen gegevens op. Ga naar stap 3.

3. Recente wijzigingen zijn de gebruikelijke oorzaak

In volgorde van hoe vaak dit het antwoord is:

• Een update van een plugin of thema. Als het daar direct na kapotging, is dat bijna zeker de oorzaak.
• Een bewerking van een configuratiebestand. Een verkeerd teken in wp-config.php legt een website volledig plat.
• Een wijziging in de PHP-versie. Oudere code werkt vaak niet op een nieuwere interpreter.

4. Als het geen van deze is

Open een ticket vanuit de website zelf in plaats van via de ondersteuningspagina. Een ticket dat vanuit de website wordt aangemaakt, wordt verzonden met de website gekoppeld, waardoor we de status, recente implementaties en beveiligingsstatus kunnen inzien zonder om extra informatie te hoeven vragen.

Vertel ons wat er is veranderd en wanneer. "Hij werkte niet meer nadat ik rond 15.00 uur een plugin bijwerkte" is meer waard dan welke hoeveelheid details over de foutpagina dan ook.