Livechat: reageren op de bezoekers van uw eigen website

Livechat plaatst een chatvenster op uw website. Uw bezoekers typen erin, u antwoordt vanaf hier en alles wat niemand oppakt, wordt met het hele gesprek naar u gemaild. Het is niet onze supportchat — de persoon aan de andere kant is uw bezoeker, niet de onze, en die heeft geen Zinn Digital®-account.

Waar gesprekken binnenkomen

Livechat → Gesprekken. Alles wat live is staat in de lijst, de nieuwste activiteit eerst, met een voorvertoning van wat de bezoeker daadwerkelijk heeft gezegd, zodat u kunt zien wie u nodig heeft zonder iets te openen. Een gesprek dat op een persoon wacht, wordt gemarkeerd en bovenaan geteld.

Kies er een om het te lezen en te beantwoorden. Zodra u antwoordt, is het gesprek van u — de assistent stopt met het antwoorden van die bezoeker, zodat u nooit door elkaar heen praat.

Wie er eerst antwoordt

Als u de assistent heeft ingeschakeld, antwoordt deze direct op basis van wat deze over uw site weet. Deze draagt het gesprek aan u over wanneer deze niet kan antwoorden, en onmiddellijk — zonder het te proberen — als de bezoeker om een persoon vraagt, of als de vraag over een bestelling, geld of een klacht gaat. Dat zijn degene die u wilt.

Terwijl een gesprek op u wacht, blijft de assistent antwoorden aan de bezoeker, zodat niemand die om een link of een prijs vraagt in stilte wordt achtergelaten. Het stopt zodra u antwoordt of het gesprek overneemt.

Wanneer er niemand is

Geen enkele bezoeker blijft in de kou staan: als een bericht twee minuten lang onbeantwoord blijft, beantwoordt de assistent het (wanneer u deze hebt ingeschakeld en er deze maand nog antwoorden over zijn), of de chat laat de bezoeker weten dat er niemand beschikbaar is en vraagt om een e-mailadres achter te laten.

Als er na vijf minuten nog niemand heeft geantwoord, e-mailen we het gesprek naar het adres dat u hebt ingesteld onder Livechat → Instellingen, met alles wat tot dan toe is gezegd. Het bericht van de bezoeker wordt opgeslagen op het moment dat het wordt verzonden, of er nu iemand online is of niet, dus er gaat nooit iets verloren.

Wanneer u gesloten bent, of een gesprek wacht op een medewerker, vraagt de chat de bezoeker om een e-mailadres, zodat de e-mail die u ontvangt een lead is die u kunt beantwoorden. Stel uw openingstijden op dezelfde plek in.

Inschakelen

Uw chat begint uitgeschakeld en er verschijnt niets op uw site totdat u deze inschakelt. U hebt twee dingen nodig: het webadres waarop uw site zich bevindt (de chat beantwoordt alleen pagina's die u hebt opgegeven, wat voorkomt dat iemand anders uw chat op diens site gebruikt), en ofwel de sleutel die in de Zinn® Chat WordPress-plugin is geplakt, of het fragment van één regel op een willekeurige andere site. Beide staan op het tabblad Instellingen.

⚠️ Op WordPress zijn er twee schakelaars — het vinkje in Instellingen → Zinn® Chat op de site, en De chat op mijn site tonen hier. De chat verschijnt pas als beide zijn ingeschakeld, en dat is het eerste wat u moet controleren als dit niet het geval is.

Hoe het eruitziet en wanneer u geopend bent

Het tabblad Instellingen bepaalt ook uw kleur en in welke hoek de chat staat, uw logo en uw openingstijden: kies uw tijdzone en vervolgens de uren voor elke dag. Daarbuiten vraagt de chat bezoekers om een e-mailadres in plaats van hen te laten wachten. Laat u de openingstijden uitgeschakeld, dan biedt de chat altijd aan om te praten, wat een eenmanszaak meestal wenst. Uw logo en openingstijden zijn Premium-instellingen: bij de gratis chat worden ze opgeslagen, en ze worden toegepast zodra de site op Premium overstapt.

De chat van elke site, ingesteld op de site zelf

Elke site heeft zijn eigen chat. Open Sites, kies de site en vervolgens Livechat: dezelfde instellingen, alleen voor die site. Een site die nog geen chat heeft, heeft een knop Maak de chat van deze site aan; de nieuwe chat begint uitgeschakeld.

Dezelfde instellingen gebruiken op uw andere sites

Onder Gebruik deze instellingen op uw andere sites kunt u:

1. Kopiëren naar andere sites — vink de sites aan, druk op Voorbeeld van wijzigingen bekijken om precies te zien wat er op elke site zal veranderen, en vervolgens op Kopieer de instellingen. Een site zonder chat krijgt er een, uitgeschakeld.
2. Instellingen exporteren — download een bestand met de instellingen en het logo van deze chat.
3. Importeren uit een bestand — kies een geëxporteerd bestand, controleer het voorbeeld en pas het vervolgens toe. Het bestand werkt in elke chat, in dit account of een ander.

Wat wordt gekopieerd: de kleur, hoek, de aan bezoekers getoonde naam, de begroeting, het logo, openingstijden, of "Powered by Zinn® Chat" verborgen is, en de opgeslagen antwoorden van de chat. Opgeslagen antwoorden worden gelijkgetrokken, dus een antwoord dat de andere chat wel heeft en deze niet, wordt verwijderd — het voorbeeld toont dit als eerste.

Wat nooit wordt gekopieerd, omdat het bij elke afzonderlijke site hoort: de chatsleutel, de webadressen waarop de chat draait, de aan/uit-schakelaar, de naam van de chat, het adres waar gemiste chats naartoe worden gemaild, en of de assistent antwoordt.

Wat het kost

De basischat is gratis bij elk pakket, en de gratis Zinn® Chat-plugin is vooraf geïnstalleerd op elke WordPress-site die wij hosten. Premium is een upgrade, per site: een onbeperkt aantal personen dat antwoordt, voor altijd bewaarde transcripten, opgeslagen antwoorden, overdragen tussen collega's, openingstijden en uw eigen huisstijl. Het kost USD 19 per site per maand, vanuit hetzelfde scherm.

Wat het uw bezoekers kost

Minder dan 7 KB, en helemaal geen verzoeken totdat iemand het opent. Een bezoeker die nooit op de chat klikt, downloadt één klein gecachet bestand en verder niets.