Mijn e-mail komt niet aan

E-mailproblemen vallen netjes uiteen in twee categorieën, en de oplossing is voor elk anders. Bepaal welk probleem u heeft voordat u iets aanpast.

Welk deel is defect?

U ONTVANGT geen e-mail - mensen sturen u berichten en er komt niets aan.
U VERSTUURT geen e-mail - wat u verzendt bereikt mensen niet, of komt in de spam terecht.

Als u niet ontvangt

Dit is bijna altijd DNS. Voor het ontvangen van e-mail is een MX-record vereist dat naar de juiste e-mailservers wijst.

De meest voorkomende oorzaak is een wijziging van de naamserver: wanneer een domein verhuist, worden de DNS-records opnieuw aangemaakt bij de nieuwe provider. Als de MX-records niet zijn meegenomen, stopt de e-mail vanaf dat moment met binnenkomen. Dit geeft meestal ook geen duidelijke foutmelding (bounce); het verdwijnt vaak geruisloos ergens anders heen.

Controleer de DNS van het domein in uw dashboard op een MX-record. Als dat er niet is, heeft u het antwoord.

Als u niet verzendt

Twee waarschijnlijke oorzaken, in volgorde:

SPF en DKIM. Dit zijn DNS-records die de ontvangende server vertellen dat uw e-mail echt is. Zonder deze records weigeren veel providers het bericht of plaatsen ze het in de spam. Geen van beide is in de praktijk nog optioneel.

Verzenden vanaf de verkeerde locatie. Een contactformulier dat verzendt vanaf you@yourdomain.com terwijl de server niet gemachtigd is om namens dat domein te verzenden, zal elke keer falen bij de authenticatie, zelfs als het adres echt van u is.

Controleren of het aan u of aan hen ligt

Stuur een bericht naar een adres bij een andere provider - een Gmail-adres als uw probleem bij Outlook ligt, of omgekeerd. Als dat aankomt, is het probleem specifiek voor de provider van één ontvanger in plaats van voor uw domein, en is de oplossing meestal SPF of DKIM.

Wat u in een ticket moet vermelden

Het exacte bouncebericht, als u dat heeft. Bouncetekst is nauwkeurig en benoemt de werkelijke reden; "mijn e-mail werkt niet" doet dat niet. Laat ons ook weten of het adres waarnaar u verzendt zich binnen of buiten uw eigen domein bevindt - storingen die alleen intern optreden wijzen op iets heel anders.