Controleren of het probleem aan onze kant ligt

Wanneer iets niet meer werkt, is de eerste nuttige vraag of het aan uw site ligt of aan de onze, aangezien beide situaties volstrekt verschillende vervolgstappen vereisen.

Controleer eerst de statuspagina

Deze is gekoppeld vanuit het paneel en vermeldt alles wat momenteel invloed heeft op het platform. Als wat u ziet daarop vermeld staat, ligt het aan ons, zijn we er al van op de hoogte en wordt er aan gewerkt — de pagina wordt bijgewerkt naarmate de voortgang vordert, zodat u het daar kunt volgen in plaats van een ticket te openen om naar een update te vragen.

Wij laten het u weten als het specifiek op u van invloed is

U hoeft niet zelf te gaan zoeken. Als een openstaand incident invloed heeft op diensten die u daadwerkelijk afneemt, geeft het paneel dit aan en meldt het ticketformulier dit nog voordat u klaar bent met schrijven. Een incident dat invloed heeft op een regio of een product dat u niet gebruikt, wordt niet aan u getoond alsof het uw probleem is.

Als de statuspagina geen problemen meldt

Dan ligt het waarschijnlijk aan uw site, en het beste uitgangspunt is de eigen diagnose van de site — deze controleert de zaken die het vaakst misgaan, inclusief of uw domein nog steeds naar ons verwijst.

Wanneer u alsnog een ticket moet openen

Open een ticket als de statuspagina geen problemen meldt en de controles niets opleveren, of als wat u ervaart erger of anders is dan wat een incident beschrijft. Een statuspagina die "verminderde prestaties" vermeldt, dekt niet dat uw site volledig onbereikbaar is, en als die twee niet overeenkomen, willen we dat graag weten.

U hoeft nooit een ticket te openen om te vragen of een incident nog openstaat, of om te horen wanneer het is opgelost. Volg het op de statuspagina.