Controleren of het probleem bij ons ligt

Wanneer iets niet meer werkt, is de eerste nuttige vraag of het aan uw website ligt of aan de onze, aangezien beide volkomen verschillende vervolgstappen vereisen.

Controleer eerst de statuspagina

Deze is gekoppeld vanuit het paneel en vermeldt alles wat momenteel van invloed is op het platform. Als wat u ziet daarop staat, is het van ons, weten we het al en wordt eraan gewerkt — de pagina wordt bijgewerkt naarmate de voortgang vordert, dus u kunt het daarop volgen in plaats van een ticket te openen om een update te vragen.

Wij laten u weten of het specifiek op u van toepassing is

U hoeft niet te zoeken. Als een openstaand incident van invloed is op diensten die u daadwerkelijk afneemt, geeft het paneel dit aan en vertelt het ticketformulier u dit voordat u klaar bent met schrijven. Een incident dat van invloed is op een regio of een product dat u niet gebruikt, wordt niet aan u getoond alsof het uw probleem is.

Als de status pagina leeg is

Dan is het waarschijnlijk uw website en is de eigen diagnose van de website het juiste startpunt — hiermee worden de zaken gecontroleerd die het vaakst misgaan, waaronder of uw domein nog naar ons verwijst.

Wanneer u toch een ticket moet openen

Open er een als de statuspagina leeg is en de controles niets vinden, of als wat u ziet erger is of verschilt van wat een incident beschrijft. Een statuspagina met de melding "verminderde prestaties" dekt niet dat uw website volledig onbereikbaar is, en als die twee elkaar tegenspreken, willen wij dat weten.

U hoeft nooit een ticket te openen om te vragen of een incident nog openstaat, of om te horen wanneer het is opgelost. Volg dit op de statuspagina.