Wanneer u niet kunt inloggen

1. De link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord

Gebruik "Forgot password" op het inlogscherm. De e-mail arriveert binnen een minuut; controleer de spam, want een e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord wordt het vaakst gefilterd.

2. Tweeledige verificatiecodes die worden geweigerd

Bijna altijd tijdsverschil op uw telefoon. Een tijdgebonden code wordt gegenereerd op basis van de klok, dus een telefoon die dertig seconden afwijkt, genereert codes die wij weigeren. Schakel automatische tijd in via de instellingen van de telefoon en probeer het opnieuw.

Als u het apparaat volledig kwijt bent, gebruikt u een van de herstelcodes die u hebt gekregen toen u tweeledige verificatie inschakelde. Als die ook weg zijn, kan de ondersteuning u op andere manieren verifiëren — open een ticket via een adres dat aan het account is gekoppeld.

3. "Uw account is geen lid van een organisatie"

U bent succesvol ingelogd en bent nergens voor uitgenodigd, of de uitnodiging is verzonden naar een ander e-mailadres dan waarmee u bent ingelogd. Degene die u heeft uitgenodigd, kan zien naar welk adres de uitnodiging is verzonden.

4. Ingelogd, maar het paneel is leeg

Controleer de organisatieschakelaar bovenaan. Als u lid bent van meerdere organisaties, kijkt u mogelijk naar de verkeerde.

5. Een collega kan wel inloggen en u niet

Dan ligt het aan uw account en niet aan het platform. Begin opnieuw bij stap 1.

⚠️ Wij zullen u nooit om uw wachtwoord vragen, en geen enkele e-mail van ons zal u vragen om in te loggen om een opschorting te voorkomen. Als dat wel gebeurt, is deze niet van ons afkomstig.