Wanneer u niet kunt inloggen

1. The password reset link

Gebruik "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. De e-mail arriveert binnen een minuut; controleer de spammap, omdat een e-mail voor het herstellen van een wachtwoord het allerwaarschijnlijkst wordt gefilterd.

2. Two-factor codes being rejected

Bijna altijd tijdsafwijking op je telefoon. Een op tijd gebaseerde code wordt gegenereerd op basis van de klok, dus een telefoon die dertig seconden achter- of voorloopt, produceert codes die wij weigeren. Schakel automatische tijd in de instellingen van de telefoon in en probeer het opnieuw.

Als je het apparaat volledig bent kwijtgeraakt, gebruik dan een van de herstelcodes die je hebt gekregen toen je two-factor-authenticatie inschakelde. Als die ook weg zijn, kan de ondersteuning je via andere middelen verifiëren — open een ticket vanaf een e-mailadres dat gekoppeld is aan het account.

3. "Your account is not a member of any organisation"

Je bent met succes ingelogd en voor helemaal niets uitgenodigd, of de uitnodiging was naar een ander e-mailadres gestuurd dan waarmee je bent ingelogd. Degene die je heeft uitgenodigd kan zien naar welk adres deze is gestuurd.

4. Signed in, but the panel is empty

Controleer de organisatiekiezer bovenaan. Als je tot meer dan één behoort, kijk je mogelijk naar de verkeerde.

5. A colleague can sign in and you cannot

Dan ligt het aan je account in plaats van aan het platform. Begin opnieuw bij stap 1.

⚠️ We zullen je nooit om je wachtwoord vragen, en geen enkele e-mail van ons zal je vragen in te loggen om opschorting te voorkomen. Als dat wel zo is, komt deze niet van ons.