Als uw site uitvalt, repareert Zinn® deze zelf

Kan Zinn® mijn site zelf herstellen als deze offline gaat? Ja, wanneer het probleem aan onze kant ligt. Open een ondersteuningsticket over de site — Ondersteuning → Om hulp vragen — en onze 24/7 ondersteuningsmedewerker Zinn® controleert de site meteen en herstelt deze voordat er wordt geantwoord.

Wat Zinn® controleert

De status van de site en de geschiedenis ervan, waar en waarom de installatie is gestopt, of uw domein onze naamservers bereikt en de DNS-zone aanwezig is, het SSL-certificaat, eventuele blokkades op het account, en of de site van buitenaf reageert.

Wat Zinn® zelfstandig herstelt

• Een mislukte installatie — het voert de installatie opnieuw uit.
• Een ontbrekende of beschadigde DNS-zone — het maakt de zone aan of herstelt deze, en controleert vervolgens of onze naamservers deze publiceren.
• Een SSL-certificaat dat ontbreekt of is verlopen — het verstrekt een nieuw certificaat.
• Een mislukte build — het voert de build opnieuw uit.
• Een blokkade wegens niet-betaling — het heft onze blokkade op zodra uw abonnement is betaald.

Na een herstel controleert het of de site weer laadt en laat het u vervolgens in uw eigen taal weten wat er mis was en wat er is gedaan.

Wat Zinn® nooit doet

Het verplaatst nooit de naamservers van uw domein, raakt nooit uw e-mailrecords aan en doet nooit iets destructiefs, zoals het verwijderen van een site, een bestand of een back-up. Zoiets is altijd uw beslissing. Het werkt alleen op de sites in uw eigen account, alleen wanneer het ticket afkomstig is van u terwijl u bent ingelogd, en alleen binnen de bevoegdheden van uw eigen rol in het account.

Waar u elk herstel ziet

Elke controle die tot een wijziging heeft geleid en elk herstel wordt vermeld in uw Activiteitenlogboek, met het tijdstip en wat er is gedaan.

Wanneer een persoon tussenbeide komt

Als de fout bij ons ligt en het herstel de site niet herstelt, wordt ons ondersteuningsteam onmiddellijk gewaarschuwd en blijft het ticket geëscaleerd totdat een persoon antwoordt. Als de oorzaak buiten ons platform ligt — bijvoorbeeld doordat de naamservers van uw domein elders bij uw registrar zijn ingesteld, of het probleem zich in de eigen code of inhoud van uw site bevindt — vertelt Zinn® u precies wat er is gevonden en wat u moet wijzigen, en staat er een ondersteuningsmedewerker voor u klaar als u meer hulp nodig hebt.